“交通滿意度”社會(huì)調(diào)查

　——以荊州市為例 報(bào) 告 書

　 “交通滿意度”社會(huì)調(diào)查

　——以荊州市為例 報(bào) 告 書

　摘

　要 ：交通問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)歷來(lái)全部不陌生，因?yàn)樗�跟我們生命安全緊密相關(guān)。伴隨現(xiàn)代交通系統(tǒng)日益發(fā)達(dá)和交通設(shè)施逐步完善，大家交通安全意識(shí)也應(yīng)該不停加強(qiáng)，為了深入引發(fā)荊州在校大學(xué)生群體對(duì)交通安全重視，降低交通事故發(fā)生，我們做了這份相關(guān)荊州交通滿意度調(diào)查。期望經(jīng)過(guò)我們調(diào)查，能夠?qū)ο嚓P(guān)部門部分計(jì)劃和決議提供依據(jù)，也為學(xué)生們安全出行提供更多保障。

　關(guān)鍵詞 ：交通 大學(xué)生 滿意度

　多年來(lái)，伴隨荊州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和該地域城市化進(jìn)程加速，人口急劇增加和居住郊區(qū)化等帶來(lái)交通需求量劇增，使得交通量和道路交通設(shè)施供給、管理、技術(shù)、空間不足之間矛盾日益突出，荊州市城市交通需求管理中存在問(wèn)題深入加劇了荊州市城市交通問(wèn)題。荊州市城市交通已經(jīng)極大地影響了荊州市民日常生活和工作，成為最為深刻城市問(wèn)題。所以，大力發(fā)展荊州市公共交通、實(shí)施公交優(yōu)先、處理城市交通擁擠問(wèn)題迫在眉睫。

　一、調(diào)研基礎(chǔ)情況 （一）調(diào)研目標(biāo) 1.掌握在校大學(xué)生對(duì)交通工具使用情況、偏好程度、滿意程度； 2.依據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，向相關(guān)企業(yè)和交通部門提供有效信息，改善相關(guān)策略及政策，提升居民對(duì)荊州交通整體滿意度； 3.交通項(xiàng)目調(diào)查關(guān)鍵是為了向交通科學(xué)研究、城市交通計(jì)劃、環(huán)境保護(hù)和公安交通管理等行政機(jī)關(guān)部門提供用于改善、優(yōu)化道路交通實(shí)際參考資料。

�。ǘ�）調(diào)研內(nèi)容 1.選擇交通工具所關(guān)注內(nèi)容和對(duì)交通擁堵認(rèn)知； 2.造成擁堵原因和對(duì)交通工作人員滿意度調(diào)查； 3.對(duì)公交車環(huán)境、線路和司機(jī)滿意度調(diào)查； 4.公交車、出租車等交通工具存在部分問(wèn)題； 5.為營(yíng)造良好城市交通，對(duì)部分意見或提議滿意度調(diào)查。

　（三）調(diào)研地點(diǎn)、方法 此次調(diào)研采取了抽樣調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查法，在長(zhǎng)江大學(xué)東校區(qū)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷 100 份。

�。ㄋ模┱{(diào)研過(guò)程 1.為調(diào)查荊州地域大家對(duì)交通工具滿意度，確定所需信息資料，依據(jù)部分資料，找到相關(guān)問(wèn)題； 2.針對(duì)各方面我們從出行方法選擇，交通擁堵情況，交通環(huán)境，出行中不文明行為，信息交

　通和改善方法這六個(gè)方面做了具體調(diào)查，同時(shí)也有專門答案用于參考回復(fù)； 3.在問(wèn)題上我們采取封閉式和評(píng)論式相結(jié)合方法對(duì)答案進(jìn)行選擇，有單選也有多選，有相互排斥也有相互共存； 4.題目標(biāo)編排，通常簡(jiǎn)單、輕易回復(fù)放在前面，逐步移向難度較大，問(wèn)題排列相關(guān)聯(lián)，合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生愛好，最終我們會(huì)有專門意見或提議框，廣納賢言； 5.問(wèn)卷測(cè)試和修改，在問(wèn)卷用于實(shí)地調(diào)查以前，先初選部分調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)試，依據(jù)發(fā)覺問(wèn)題進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善； 6.為使調(diào)查結(jié)果更為真實(shí)有效，我們采取匿名調(diào)查方法，針對(duì)群體關(guān)鍵是青少年； 7.采取文字，圖解等分析方法，在調(diào)查 100 個(gè)人中做了具體分析。用抽樣調(diào)查方法反應(yīng)總體，從而有一定可信度； 8.最終，我們有總結(jié)分析，并整理成調(diào)查匯報(bào)。

　（五）調(diào)研時(shí)間 此次調(diào)研時(shí)間為 12 月初 （六）調(diào)研結(jié)果

　 經(jīng)過(guò)此次交通滿意度調(diào)研，本小組搜集到一手資料，調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放 100 份，有效問(wèn)卷100 份，進(jìn)行整理分析后，得出以下結(jié)果：

　1. 此次問(wèn)卷調(diào)查所選擇抽樣群體為荊州地域在校青年大學(xué)生，調(diào)查專題為對(duì)于荊州交通滿意度。由調(diào)查結(jié)果分析得悉，對(duì)于長(zhǎng)大學(xué)生而言，出行更愿意選擇公交車和出租車，其次是自行車和步行，對(duì)私家車需求極少。基于荊州公交系統(tǒng)較為發(fā)達(dá)和完善，而且乘車所需費(fèi)用較少，所以成為學(xué)生們出行首選。出租車相對(duì)于公交而言，即使價(jià)格偏高，不過(guò)鑒于其比較快捷，所以在出行中會(huì)得到青睞。而在出行距離較短時(shí)，步行和自行車受到學(xué)生歡迎。私家車對(duì)無(wú)收入起源學(xué)生而言較難得到，成本太高。另外，在出行中學(xué)生們也愈加傾向于耗時(shí)短，安全性高交通工具。

　 2. 經(jīng)過(guò)調(diào)查問(wèn)卷分析我們發(fā)覺，大多數(shù)人對(duì)于荊州交通擁堵情況較為滿意，認(rèn)為通常造成擁堵原因關(guān)鍵是車輛違規(guī)行駛和紅綠燈設(shè)計(jì)不太合理。

　 3. 公交作為關(guān)鍵出行方法之一，大家對(duì)其線路設(shè)計(jì)和乘車舒適度和車內(nèi)環(huán)境滿意度通常，對(duì)公交司機(jī)整體評(píng)價(jià)也通常，不過(guò)對(duì)于車內(nèi)安全設(shè)施較為滿意。

　4. 我們?nèi)�部提倡文明出行，不過(guò)出行中部分不文明行為會(huì)影響出行質(zhì)量。在此次調(diào)查中，就有諸如出租車拒載，繞路，挑客，等客拼車，不打表和其它情況。其中等客拼車和不打表較為常見。作為乘客，最擔(dān)心問(wèn)題是駕駛員酒駕，超載和超速。

　5. 你常常使用手機(jī)地圖等工具為你出行提供信息服務(wù)嗎？經(jīng)調(diào)查發(fā)覺，這種頻率還是挺高，伴隨互聯(lián)網(wǎng)+趨勢(shì)縱深發(fā)展，這種行為能夠?yàn)槌鲂刑峁┹^大便利，但也要注意信息真實(shí)和可靠度，安全第一。

　 二、處理問(wèn)題提議 綜上分析結(jié)果，依據(jù)調(diào)查意見，我們對(duì)于荊州道路交通建設(shè)提出以下提議：

　①完善交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如加強(qiáng)道路建設(shè)和紅綠燈管理，為方便出行提供硬件 設(shè)施保障； ②改善公交車整體行車環(huán)境，完善車內(nèi)安全設(shè)施。規(guī)范駕駛員行為，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)等提升她們素質(zhì)，加大對(duì)違規(guī)行為處罰力度，提升乘客乘車質(zhì)量； ③加強(qiáng)對(duì)出租車司機(jī)等管理，同時(shí)提議相關(guān)部門建立投訴信訪平臺(tái)，激勵(lì)乘客多渠道監(jiān)督出行中不文明行為，必需時(shí)可投訴以維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益； ④在經(jīng)過(guò)手機(jī)等工具為自己提供信息服務(wù)同時(shí)，要提升安全意識(shí)，提升對(duì)相關(guān)信息辨識(shí)度，除此之外，政府相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)管和政治，預(yù)防碰到黑車等悲劇發(fā)生； 這就是我們問(wèn)卷調(diào)查分析結(jié)果，歡迎各位同學(xué)提出寶貴意見，也期望大家能夠平安出行，文明出行! 三、結(jié)語(yǔ)

　正如調(diào)查估計(jì)說(shuō)一樣，此次調(diào)查題目貼近生活，因?yàn)橐恍┰�因限制，�?shí)施調(diào)查范圍過(guò)小，能夠調(diào)查人群也十分有限，和調(diào)查方法不夠正確全方面，結(jié)果肯定不夠正確。況且，在不一樣地域，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展水平等原因，當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生出行交通工具選擇情況也會(huì)有所不一樣。所以，該調(diào)查結(jié)果可能含有片面性，但調(diào)查能代表我們長(zhǎng)江大學(xué)東校區(qū)學(xué)生相關(guān)出行交通工具選擇情況，還是含有一定意義。

　相關(guān)大學(xué)生出行這一普遍性問(wèn)題，經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們見解是：在校大學(xué)生應(yīng)該充足節(jié)儉，合適外出，選擇價(jià)格廉價(jià)對(duì)自己適宜交通工具；同時(shí)，我們能夠很堅(jiān)定地說(shuō)，未來(lái)大學(xué)生外出將會(huì)越來(lái)越成為普遍性現(xiàn)象。

　附錄一：調(diào)查問(wèn)卷

　相關(guān)荊州交通滿意度調(diào)查

　對(duì)于古城荊州交通，您是否有自己意見呢？趕快填問(wèn)卷方便相關(guān)部門進(jìn)行對(duì)應(yīng)改革，此次問(wèn)卷不包含個(gè)人隱私，針對(duì)交通社會(huì)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷以無(wú)記名方法填寫，謝謝合作。

　1、您性別 (單選題 *必答)

　○ 男

　 ○ 女

　2、選擇交通工具時(shí)，您最關(guān)心是？ (單選題 *必答)

　○ 耗時(shí)長(zhǎng)短

　 ○ 安全可靠性

　 ○ 費(fèi)用

　 ○ 舒適便利程度

　3、在荊州，您最可能選擇哪種交通工具？ (多選題 *必答)

　 □ 出租車

　□ 私家車

　□ 公交車

　□ 自行車

　□ 步行

　□ 其它

　4、您對(duì)荊州交通擁堵情況感知是？ (單選題 *必答)

　○ 很擁堵

　 ○ 通常擁堵

　 ○ 不太擁堵

　 ○ 一點(diǎn)也不擁堵

　5、您認(rèn)為引發(fā)荊州交通擁堵關(guān)鍵原因是？ (多選題)

　 □ 站點(diǎn)設(shè)計(jì)不合理

　□ 車輛違規(guī)行駛

　□ 私家車過(guò)多

　□ 紅綠燈設(shè)計(jì)不合理

　□ 其它

　6、您有沒有因?yàn)楹ε陆煌〒矶露�改變交通工具�?(單選題 *必答)

　○ 有，且頻率很高

　 ○ 有，但頻率通常

　 ○ 沒有

　7、您對(duì)您選擇交通工具司機(jī)評(píng)價(jià)是？ (單選題 *必答)

　○ 很滿意

　 ○ 比較滿意

　 ○ 通常

　 ○ 不太滿意

　 ○ 不滿意

　8、您常常搭乘交通工具安全設(shè)施配置情況是？ (單選題 *必答)

　○ 很齊全

　 ○ 比較齊全

　 ○ 通常

　 ○ 不太齊全

　9、您對(duì)“提倡環(huán)境保護(hù)、多坐公交”見解是？ (單選題 *必答)

　○ 支持

　 ○ 盡可能

　 ○ 反對(duì)

　10、您對(duì)公交車舒適度是否滿意？ (單選題 *必答)

　○ 很滿意

　 ○ 滿意

　 ○ 通常

　 ○ 不滿意

　 ○ 未關(guān)注過(guò)

　11、您對(duì)公交車線路設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)是？ (單選題 *必答)

　○ 滿意

　 ○ 通常

　 ○ 不太滿意

　 ○ 很不滿意

　12、您對(duì)于公交卡普及和使用情況評(píng)價(jià)是？ (單選題 *必答)

　○ 滿意

　 ○ 比較滿意

　 ○ 通常

　 ○ 不滿意

　13、您認(rèn)為現(xiàn)在公交車存在問(wèn)題是什么？ (多選題 *必答)

　 □ 等候時(shí)間長(zhǎng)

　□ 速度慢

　□ 車內(nèi)擁擠

　□ 車內(nèi)環(huán)境差

　□ 其它

　14、您碰到過(guò)出租車哪些行為？ (多選題 *必答)

　 □ 拒載

　□ 繞路

　□ 挑客

　□ 等客拼車

　□ 不打表

　□ 其它

　15、您對(duì)出租車司機(jī)“順腳待客”評(píng)價(jià)是？ (單選題 *必答)

　○ 合理，沒影響到我

　 ○ 勉強(qiáng)接收，自己沒損失

　 ○ 不合理，侵犯了自己權(quán)利

　16、作為乘客，您最擔(dān)心駕駛員什么？ (單選題 *必答)

　○ 酒駕

　 ○ 疲憊駕駛

　 ○ 超載、超速

　 ○ 無(wú)照駕駛

　 ○ 其它

　17、您對(duì)乘車環(huán)境是否滿意？ (單選題 *必答)

　○ 滿意

　 ○ 比較滿意

　 ○ 通常

　 ○ 不滿意

　18、您認(rèn)為要改善公共交通問(wèn)題應(yīng)該做哪些工作？ (多選題 *必答)

　 □ 合理優(yōu)化公交線路，合適增加線路

　□ 增加對(duì)出行交通工具監(jiān)管力度

　□ 合理增設(shè)，改善公共交通設(shè)施

　□ 實(shí)施上下班制度，緩解高峰時(shí)段交通壓力

　19、你常常使用手機(jī)地圖等工具為你出行提供信息服務(wù)嗎？ (單選題 *必答)

　○ 常常

　 ○ 偶然

　 ○ 極少

　 ○ 不會(huì)用

　20、為了有愈加好改善，從而方便您出行，請(qǐng)您留下您意見或提議。

　(填空題 *必答) ________________________

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