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　 暑期社會實踐調(diào)查報告

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　暑

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　1 2 二○一三年八月三十一日

　【目錄】摘要……………………………………………………………………1 關(guān)鍵詞………………………………………………………………….1 調(diào)查目的和意義………………………………………………………1 調(diào)查過程………………………………………………………………1 基本情況與分析………………………………………………………2 調(diào)查結(jié)論……………………………………………………………….2 評價建議或?qū)Σ?hellip;…………………………………………………….2 摘要

　大學(xué)學(xué)習(xí)時間已經(jīng)過了一年了，這一年中書本知識學(xué)了不少，但實踐機會較少，就個人而言，我認(rèn)為理論與實踐結(jié)合才能使自己更了解所學(xué)知識，更好運用所學(xué)理論。抱著學(xué)習(xí)的想法。我來到公司學(xué)習(xí)銷售產(chǎn)品的技能與口才，在此階段內(nèi)，我收獲頗多，雖然有苦有甜。

　關(guān)鍵字

　銷售產(chǎn)品 與人交談 談判技巧 調(diào)查目的和意義：

　 實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。此次實習(xí)單位以發(fā)展為夕陽產(chǎn)業(yè)為主，我所在部門為銷售部門，主要負(fù)責(zé)推銷公司產(chǎn)品，以提高業(yè)績，從而拿到相應(yīng)的提成。

　調(diào)查過程：

　1 3 公司先安排我開始幾天去南昌市老年人聚集的地方發(fā)傳單，最好能得到他們的聯(lián)系方式，這才是有效數(shù)據(jù)，否則無法繼續(xù)下一環(huán)節(jié)，和客戶熟悉之后，可進(jìn)行電話采訪，取得客戶的信任之后，可安排來公司參觀了解產(chǎn)品信息，對有意向購買的客戶進(jìn)行溝通。不當(dāng)家不知柴米貴，以前聽人家說銷售如何難，自己還不以為然，真正到自己溝通的時候，由于沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前兩天就常常碰壁。

　基本情況與分析：

　1.銷售這一行開始進(jìn)行時，經(jīng)常是磨破了嘴皮顧客也沒有購買意向。

　2.非�？简炄说哪托暮鸵懔�。

　3.為了搞好銷售，我主動和一些老的員工了解各種產(chǎn)品的價格、性能及一些銷售的基本常識。

　調(diào)查結(jié)論：

　此次銷售盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作好做多了。其次，對銷售有一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。

　評價建議或?qū)Σ撸?/p>

　 1.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。

　 作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的 服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須要提高銷量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求。

　 2.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。

�、� 溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過顧客的需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。了解顧客的購買心理，通過對顧客問題原因?qū)�業(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；繼而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，是顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；掌握對從眾心理客戶的溝通制約，即提前說出顧客要說出的話，以此來制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展。

　② 展示產(chǎn)品的技巧，了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除方法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。

　加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。

�、� 排除異議的方法，異議包括銷售異議和售后異議。處理異議的幾個要點：盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)，

　1 4 不要貶低競爭對手，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益，承認(rèn)顧客提及的事實，轉(zhuǎn)移客戶可能忽略的自身性價比的結(jié)果 3.善于抓住顧客心理是銷售成功的保障 現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客就成為了稀缺資源，而且顧客都有貨比三家的習(xí)慣。因此，要讓顧客第一時間購買自己的產(chǎn)品，以下是我總結(jié)出的兩種顧客類型判斷方法：

　1.既定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求。

　2.巡視型顧客需求，言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客。

　 總而言之，這次社會實踐活動使我受益匪淺，得到了許多友情;學(xué)到了銷售經(jīng)驗，真的很開心。

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