摘 要 本文作者以企業(yè)開展QC（質(zhì)量）小組活動情況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展要求，提出了開展QC小組活動與打造企業(yè)質(zhì)量品牌的關系和體會。 　　關鍵詞 QC小組；經(jīng)濟效益 　　
　　一個企業(yè)是否得以生存發(fā)展，除了有經(jīng)濟實力外，還要有企業(yè)文化、員工素質(zhì)、知名產(chǎn)品和品牌、專有技術等。其中開展QC小組活動是打造企業(yè)品牌的一個有效途徑。在當今市場經(jīng)濟時代，以質(zhì)量取勝已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展、增強綜合實力和競爭力的必然要求。QC小組活動作為企業(yè)全面質(zhì)量管理的一項重要工作，越來越受到企業(yè)的普遍重視。企業(yè)在質(zhì)量提高的狀態(tài)下帶動了整體發(fā)展，其生存空間在不斷擴大。因此開展QC小組活動有利于企業(yè)質(zhì)量品牌的塑造。
　　1.增強質(zhì)量意識，領導是關鍵
　　當前，商業(yè)企業(yè)的服務質(zhì)量問題，主要是由于質(zhì)量意識不夠強，質(zhì)量保證體系的建立沒有落實，有不少Q(mào)C小組是行政命令的產(chǎn)物，只注冊，不活動，有名無實，僅作為應付上級檢查的裝飾，擺花架子，敗壞了QC小組的聲譽。質(zhì)量意識是經(jīng)營思想的重要基礎，是經(jīng)營意識的核心。企業(yè)領導對開展TQC所持的態(tài)度是否主動、積極是關鍵，不是口頭上，而是在行動上，真正把質(zhì)量工作放在首位，以實際行動起帶頭模范作用，嚴以律已，富有責任感。堅持“質(zhì)量第一、顧客至上”，把推行TQC作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)由單純服務型向服務效益型的轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗管理型向科學管理型轉(zhuǎn)變。推行TQC是企業(yè)領導的基本職責，應把是否有強烈的質(zhì)量意識作為考核一個領導者必備的基本條件。企業(yè)領導要充分認識QC小組的作用，并親自帶頭抓。熱情支持和關心QC小組活動，親自指導和參加QC小組活動，就能使QC小組健康發(fā)展。
　　2.開展QC小組活動能提高員工的素質(zhì)
　　塑造了員工的質(zhì)量意識。企業(yè)管理的基本對象是人，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針目標主要依靠全體人員的主動性、創(chuàng)造性去實現(xiàn)。QC組織形式，具有廣泛的群眾性。開展QC小組活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理理念，調(diào)動全體員工積極參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進。QC小組活動使每一個職工夠關心自己的工作和周圍的環(huán)境，努力把工作做好，并不斷改善環(huán)境。通過小組成員的共同學習、相互切磋，找到了解問題的方法，有助于提高員工素質(zhì)。我公司自開展QC小組活動以來，小組成員自找問題，對產(chǎn)生問題的原因進行研究分析，對癥下藥，解決了質(zhì)量問題，提高了工程質(zhì)量。通過開展QC小組活動，涌現(xiàn)出一批人員素質(zhì)高，活動能力強，能出好成果的小組。
　　3.抓好對QC小組活動的管理工作
　　QC小組活動能否深入開展，關鍵在于領導能否以身作則，重視對QC小組的建設和發(fā)展，從理論上和實際上作指導，使QC小組穩(wěn)步發(fā)展。要制定好QC小組活動規(guī)劃，深入現(xiàn)場，加強檢查和指導，保持和職工的和諧的關系，溝通思想，幫助排除困難，為順利開展QC小組活動創(chuàng)造條件。有條件的單位，可建立QC小組活動園地，開展對質(zhì)量的討論，加強交流，以達到相互學習，共同提高的目的。可利用黑板報等形式表揚好人好事，以鼓勵為主，從而促進職工自覺地開展QC小組活動。
　　對QC小組活動，行政組織應充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，講求活動形式的多樣性和活動的靈活性，使QC小組活動與本職業(yè)務相結(jié)合、與班組管理相結(jié)合、與專業(yè)化管理相結(jié)合，才能取得相得益彰的效果，逐步形成多層次、多范圍的群眾性管理體系，將QC小組活動融于企業(yè)各項活動之中，從整體上提高職工的素質(zhì)。強調(diào)QC小組活動的群眾性、自主性和創(chuàng)造性，有助于調(diào)動職工參加民主管理，增長聰明才智，激發(fā)職工主人翁責任感，講道德、講理想、講奉獻，把企業(yè)的興衰與職工的榮恥聯(lián)系起來，把企業(yè)的各項管理活動與企業(yè)的經(jīng)濟效益結(jié)合起來，勇于改革，奮發(fā)向上，促進服務質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
　　QC小組的選題要得當，目標要實際，是開展活動能否取得成效的關鍵。對選題不當?shù)模�可通過引導和扶持，使QC小組的選題與方針目標聯(lián)系在一起，以提高服務質(zhì)量為中心，解決少數(shù)關鍵問題為內(nèi)容。選題一定要切合實際，先易后難，循序漸進，要保證課題的針對性、先進性，以提高小組活動的有效性。選擇的課題通過自身努力能見效的，若不量力而行，就會受到挫折，失去信心。要把班組管理的各項內(nèi)容與QC小組活動的課題相結(jié)合，促進職工素質(zhì)的提高。當QC小組在完成課題遇到困難時，要根據(jù)情況，盡快采取對策，予以徹底解決。
　　QC小組活動必須嚴格按照PDCA循環(huán)進行工作，才能取得事半功倍的效果。當前有部分QC小組尚未按照PDCA循環(huán)開展活動。PDCA循環(huán)強調(diào)對系統(tǒng)進行動態(tài)管理，在此過程中強調(diào)對人進行“激勵”，不安于現(xiàn)狀，勇于探索，靈活有效地運用TQC方法，努力改進工作，不斷提高管理水平和服務質(zhì)量。實踐證明，若能靈活運用TQC的思想和方法，開展PDCA循環(huán)，就能使質(zhì)量管理活動穩(wěn)步向前發(fā)展。
　　《質(zhì)量管理小組活動管理辦法》是國家正式頒發(fā)的指導性文件，企業(yè)應結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)實際，制訂實施細則，并督促實施。但有的企業(yè)在執(zhí)行過程中并未制訂實施細則，不利于QC小組活動的開展。質(zhì)量管理機構(gòu)要發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用。深化QC小組活動，必須是黨政工團齊抓共管。要建立一支熱心QC活動的組織網(wǎng)絡，抓管理、上質(zhì)量、增效益。
　　QC小組活動的目的，就在于出成果，出效益。企業(yè)要加強對QC小組成果的管理，組織好成果發(fā)布會。要加強對QC小組日常活動全過程的評價工作，若評價準確，獎勵適宜，會使QC小組活動更具有吸引力和增加QC小組內(nèi)部的凝聚力。成果必須體現(xiàn)PDCA循環(huán)，能靈活運用TQC的思想、觀點和方法，從小組特點出發(fā)，講求實效。要引進競爭機制，注意增加評選的透明度，在發(fā)布成果時，要注意現(xiàn)場活動評價。成果未達到目標值時不予發(fā)表。
　　4.QC小組活動給我們提供最基礎的管理方法
　　能有助企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理念和方法開展活動，使管理工作具有嚴密的科學性及規(guī)范性，小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題，在活動中堅持用數(shù)據(jù)說話，用科學的方法解決問題，通過小組活動不斷進行管理工具及管理方法的改進，使管理水平不斷得到提高。如我們通過統(tǒng)計表、排列圖找出主要質(zhì)量問題，通過原因分析會，即頭腦風暴法找出主要原因。然后對癥下藥，解決問題，通過這一系列的活動，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。管理工作，主要強調(diào)PACA循環(huán)和管理程序閉合，QC小組活正是體現(xiàn)出這一方面的管理方法。QC小組作為質(zhì)量管理的基礎性工作，能帶動質(zhì)量體系的有效運作，也促進企業(yè)卓越績效模式管理的展開，企業(yè)質(zhì)量管理理念將由傳統(tǒng)質(zhì)量理念向符合性、適用性、競爭性和戰(zhàn)略性質(zhì)量理念的轉(zhuǎn)變。通過QC小組活動，其管理思維和方法被廣大員工所認可，并延伸到其它日常工作中去。
　　5.開展QC小組活動能降低消耗，提高經(jīng)濟效益
　　QC小組活動的目標之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。消耗既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動，能解決企業(yè)潛在的的質(zhì)量問題，減少返工，一次成優(yōu)，從而降低了工作成本，通過開展QC小組活動，不僅帶來直接降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人民愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟效益。
　　6.總結(jié)
　　優(yōu)秀的QC小組能起到樣板作用。組織好成果發(fā)布會，通過交流，使成果得到群眾的承認和支持，鼓勵士氣，增進集體榮譽感、主人翁責任感和奉獻精神，爭取更多的群眾參加QC小組活動。要完善獎勵機制，落實獎勵政策，把QC小組活動成果與職工的政治榮譽、物質(zhì)利益掛鉤，把QC小組成果作為班組達標評選優(yōu)秀班組的條件。QC小組成果還應與評定職稱掛鉤。通過總結(jié)經(jīng)驗和利用各種形式宣傳和表彰先進，提高職工參加QC小組活動的積極性，促進職工整體素質(zhì)的提升，不斷提高質(zhì)量管理水平，從而為企業(yè)帶來更好的效益。

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