在一家酒店里，一位員工接到一位臺(tái)灣客人的電話，說(shuō)自己不慎在酒店里遺落了一包回家祭祖時(shí)從祖墳上帶來(lái)的泥土，這包故土對(duì)于他來(lái)說(shuō)非常珍貴，請(qǐng)工作人員一定要幫他找到。這位員工翻遍酒店所有的垃圾袋，最后找到那包泥土。毫無(wú)疑問(wèn)，那位臺(tái)灣客人自然非常感激。
　　有一次，我問(wèn)另一酒店的經(jīng)理：“你們酒店發(fā)生過(guò)類似的事情嗎?如果有的話，你們的員工又是怎么做的呢?”
　　經(jīng)理?yè)u了搖頭，笑呵呵地說(shuō)：“我們的酒店從來(lái)不會(huì)發(fā)生這樣的事情�！�
　　很奇怪，問(wèn)：“難道你們從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)丟了東西的客人嗎?”
　　他回答說(shuō)：“怎么會(huì)沒(méi)有呢?不過(guò)，我們酒店有規(guī)定，在客人退房以后，服務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)客人遺落下來(lái)的東西，一律要保存。不管值不值錢，哪怕只是一張廢紙，也要完整無(wú)缺地保存下來(lái)。少則3天，最長(zhǎng)保存一年。這樣做的目的，就是怕無(wú)意中扔掉客人有紀(jì)念意義的東西�！�
　　同樣是對(duì)待客人遺落物品的問(wèn)題，兩相比較，前面所講的那家酒店員工的表現(xiàn)誠(chéng)然讓人感動(dòng)，但毫無(wú)疑問(wèn)，他們的管理者并沒(méi)有做到位，因此才讓問(wèn)題一而再地發(fā)生。而提出建立客人遺留物品保管制度的客房部經(jīng)理，才是一流中層的做法。
　　所以說(shuō)，制度第一，自覺(jué)第二。

相關(guān)熱詞搜索：更重要 敬業(yè) 制度 制度比敬業(yè)更重要 建立制度比敬業(yè)更加重要 制度比意識(shí)更重要一辯