[摘要]基于系統(tǒng)理論和信息生態(tài)理論，分析電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的含義和特征，探討電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的結構，并選取其中最具有代表性的系統(tǒng)成分――信息場、信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)圈進行著重分析，進而構建出電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)。最后以中國淘寶網為實證分析對象，分析淘寶網信息生態(tài)系統(tǒng)的構建。
　　[關鍵詞]電子商務　信息生態(tài)系統(tǒng)　信息生態(tài)鏈　信息生態(tài)圈
　　[分類號]F270.7
　　
　　1 引言
　　
　　目前，國內外學者對電子商務生態(tài)問題的研究主要是圍繞其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進行的，主要體現(xiàn)在對電子商務生態(tài)環(huán)境方面的研究。例如，Javalgi R G，Todd PR和Scherer R F利用互聯(lián)網生態(tài)系統(tǒng)中古典模型的組織生態(tài)動力學特點，提出并制定了一個基于當前全球電子商務環(huán)境的電子商務生態(tài)模型；Assadourian E通過對世界經濟環(huán)境的分析，指出電子商務的發(fā)展離不開穩(wěn)定的經濟環(huán)境支持，國家的經濟環(huán)境是構成電子商務生態(tài)環(huán)境的條件之一；我國學者謝荊晶對電子商務生態(tài)系統(tǒng)中的多樣性進行了研究，并從內部多樣性和外部多樣性兩個角度提出了電子商務生態(tài)系統(tǒng)中多樣性的內容和研究方法；閔惜琳、姚銳對電子商務生態(tài)系統(tǒng)中的交易方、中間商、管理者在內的各主體的現(xiàn)狀進行了分析，并提出在促進電子商務生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展中各自宜采取的發(fā)展定位策略。
　　綜合國內外已有的研究成果可以看出，生態(tài)學在電子商務中的應用研究主要側重于電子商務的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，而對電子商務的信息生態(tài)系統(tǒng)研究還比較匱乏，有待于進一步深化研究。同時，由于受到傳統(tǒng)信息管理理念的制約，大部分從事電子商務活動的企業(yè)還沒有認識到一個穩(wěn)定、平衡的信息生態(tài)系統(tǒng)對于促進電子商務信息主體的信息平衡和共同進化以及提高電子商務信息管理能力的重要性。因此，研究電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的概念、特征以及電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的構建策略具有重要意義。
　　
　　2　電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的含義和特征
　　
　　
　　2.1 電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的含義
　　在生態(tài)學中，生態(tài)系統(tǒng)就是在一定空間中共同棲居的所有生物(即生物群落)與環(huán)境之間由于不斷地進行物質循環(huán)和能量流動而形成的統(tǒng)一整體。與生態(tài)學中的生物一樣，在一定區(qū)域內沒有一個信息主體能夠長期單獨生存，每個信息主體都直接或間接地依靠別的信息主體存在，并形成一種有規(guī)律的組合。在這個組合中，相對于每一個信息主體來說，生活在它周圍的其他信息主體連同信息環(huán)境構成了其生態(tài)環(huán)境，信息主體與其生態(tài)環(huán)境通過物質、能量和信息的交換，構成一個相互作用、相互依賴、共同發(fā)展的整體。我們把這種信息主體與其信息生態(tài)環(huán)境之間相互作用、相互影響的系統(tǒng)，叫做信息生態(tài)系統(tǒng)。信息生態(tài)系統(tǒng)的信息要素是由信息人、信息和信息環(huán)境(信息技術、信息組織結構、基礎設施、信息戰(zhàn)略、文化及制度等)組成。
　　電子商務信息生態(tài)問題是一項巨大的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)、消費者、中介機構、政府等諸多信息主體以及信息技術、信息法律、信息社會等信息環(huán)境，它們共同構成了相互聯(lián)系、相互影響、共同演進的信息生態(tài)系統(tǒng)。因此，電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)是指在電子商務活動中，信息人之間以及信息人與信息環(huán)境之間不斷進行信息交流和信息循環(huán)而形成的統(tǒng)一整體。電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)是為了適應信息生態(tài)環(huán)境而采取的新的研究范式。企業(yè)環(huán)境的復雜多變要求企業(yè)經營者不但要注意電子商務自身建設，更要將電子商務置身于信息生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境中，不斷調整信息系統(tǒng)管理策略以適應環(huán)境的變化。
　　
　　電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)運行和管理的最終目標是尋求信息平衡和共同進化，即通過系統(tǒng)內部和外部的自我調節(jié)及相互作用，避免信息生態(tài)的失調并保護信息生態(tài)的平衡。在這個過程中，系統(tǒng)中各信息主體通過相互間的協(xié)同作用實現(xiàn)共同進化，進而推動整個電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的進化。
　　
　　2.2 電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的特征
　　2.2.1 整體性 電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)是一個包含眾多不同種類、不同層次要素的復雜系統(tǒng)，其中每一個信息要素都包含在一個更大的信息生態(tài)系統(tǒng)中，同時它又含有更小的信息生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)當中某一個信息要素所發(fā)生的變化都將影響到整個系統(tǒng)的運行。
　　2.2.2　動態(tài)性 電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的信息主體都會經歷產生、發(fā)展、成熟、衰退這一生命周期，并與信息環(huán)境不斷進行信息交換，這就意味著電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)具有內在動態(tài)變化的能力。
　　2.2.3 開放性 電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)與環(huán)境之間相互作用、相互影響，系統(tǒng)通過接納和更新信息主體成員，保證系統(tǒng)各種功能的實現(xiàn)。同時，環(huán)境的復雜性也會造成電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的復雜性。
　　2.2.4　協(xié)同性　電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)中的各要素在相互作用中功能互補，使信息循環(huán)正常進行，它們之間在協(xié)同互動中推動系統(tǒng)演化，從而獲得系統(tǒng)整體功能大于部分之和的效果。
　　
　　3 電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的構建
　　
　　
　　電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)由若干能夠滿足信息需求的特定關系的子系統(tǒng)構成。根據功能和構成要素的不同，可將信息生態(tài)系統(tǒng)分為信息場、信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)圈等不同的子系統(tǒng)。
　　?信息場。信息場是指信息存在及作用的基本場所。信息場中的信息具有數(shù)量、質量和能量三指標，與之相應的信息力則有作用方向、作用時間和影響區(qū)域三要素。
　　?信息生態(tài)鏈。信息生態(tài)鏈是指通過信息的流動使無數(shù)的信息場連接起來而形成的鏈條，它是信息生態(tài)系統(tǒng)的信息通道。它不僅是聯(lián)系信源、信道和信宿的紐帶，也是信息溝通的基本方式。
　　?信息生態(tài)圈。狹義的信息生態(tài)圈是指相互關聯(lián)、縱橫交錯的信息生態(tài)鏈構成的信息空間，它是由信息人、信息、信息環(huán)境彼此之間相互作用而形成的一種均衡運動狀態(tài)，是信息人與信息環(huán)境之間以信息為紐帶，以滿足信息需求為目標而形成一種互動關系”…。它是一種由信息人、信息、信息環(huán)境構成的小的信息生態(tài)系統(tǒng)。廣義的信息生態(tài)圈是指由相互聯(lián)系的小信息生態(tài)圈構成的復雜的大信息生態(tài)圈。
　　
　　3.1 電子商務信息場的構建
　　電子商務信息場的構建是電子商務信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)圈構建的基礎和前提。在電子商務活動中，信息存在及作用的基本場所構成了電子商務信息場，各信息場之間通過信息的相互作用、相互影響達到調節(jié)自身結構并適應其生態(tài)環(huán)境的目的。由于不同的電子商務信息場中的信息在數(shù)量、質量和能量三個方面存在差別，所以要從信息生態(tài)平衡的角度根據不同的信息生產者、信息傳遞者、信息消費者和信息分解者的特點建立相應的各類信息的分布與采集機制和模式。
　　
　　3.2　電子商務信息生態(tài)鏈的構建
　　3.2.1 電子商務信息生態(tài)鏈的構建　在電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息生態(tài)鏈是存在于特定信息生態(tài)中的由多種要素構成的信息共享系統(tǒng)。信息生態(tài)鏈由主干鏈和支撐鏈構成，主干鏈由信息人構成，支撐鏈由信 息環(huán)境構成，在信息流的作用下，它們共同組成了電子商務信息生態(tài)鏈(見圖1)。
　　?主干鏈。在一條信息生態(tài)鏈中，往往包含著功能和需求不同的多種信息人。電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息人主要包括信息生產者、信息傳遞者、信息消費者和信息分解者，他們之間既有明確的角色界限又有可相互寄生、共生和轉化的特點。信息生產者是信息生態(tài)鏈的起點，是電子商務中生產并提供信息的個人或組織，如電子商務的供應商、企業(yè)和商家；信息傳遞者是信息生態(tài)鏈的中間環(huán)節(jié)，是電子商務中傳輸信息的組織或信息通道，包括電子商務交易平臺、網絡搜索引擎、物流公司、信用機構、金融支付機構等參與電子商務的第三方服務機構；信息消費者是信息生態(tài)鏈的終點，是電子商務中搜索和利用信息的個人或群體，如顧客和買家；信息分解者是電子商務中選擇、整理信息，剔除無用信息的個人或組織，如政府、科研機構、教育組織等。
　　構成電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的各個信息人通過電子商務信息流有序地組織在一起，相互作用、相互關聯(lián)，進而構成了電子商務信息生態(tài)的主干鏈。
　　?支撐鏈。電子商務信息生態(tài)支撐鏈主要是由構成系統(tǒng)的信息環(huán)境組成的鏈條，包括生態(tài)系統(tǒng)的內部信息環(huán)境和外部信息環(huán)境。內部信息環(huán)境主要指參與電子商務的企業(yè)內部信息環(huán)境，包括信息資源、信息技術、信息文化等；外部信息環(huán)境包括經濟、社會、法律、信用、物流等環(huán)境信息。電子商務系統(tǒng)內外部環(huán)境信息之間相互影響、相互作用、相互適應、相互協(xié)調，構成了電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的支撐鏈。
　　3.2.2 電子商務信息生態(tài)鏈中的信息流轉　在信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息生態(tài)鏈實質上是一條信息流轉鏈。信息的流轉包括信息流動和信息轉化兩種方式。信息在不同的信息人之間主要表現(xiàn)為信息流動，而在信息生態(tài)鏈的節(jié)點上，主要是信息的轉化。
　　在“供應商－電子商務企業(yè)－第三方服務機構－顧客”構成的信息生態(tài)鏈上，每一個節(jié)點都是一個信息主體，他們可以是信息生產者、信息傳遞者、信息消費者或信息分解者，信息生態(tài)鏈為這些信息主體提供了信息流動的平臺。持續(xù)的信息流實現(xiàn)了信息生態(tài)鏈上信息主體間的信息共享、協(xié)同進化，同時信息主體與信息環(huán)境之間動態(tài)相互適應，保護了信息生態(tài)的平衡。
　　
　　3.3 電子商務信息生態(tài)圈的構建
　　電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)存在多條縱橫交鍺的信息生態(tài)鏈，同一信息人在不同的信息生態(tài)鏈中扮演著不同的角色，其中電子商務活動中最核心的信息生態(tài)鏈是由電子商務企業(yè)、賣家和買家三個主體構成的。圍繞這條信息鏈展開，電子商務信息生態(tài)圈可以分為四個層次，即核心層、擴展層、相關層和外部層，各層次分別由電子商務中涉及到的各類組織構成，如圖2所示：
　　?核心層。主要包括電子商務企業(yè)、買家和賣家，它們是電子商務交易的主體。
　　?擴展層。主要包括與電子商務交易相關的金融支付機構、物流公司、信用機構、軟件服務商、廣告公司、搜索引擎等，它們?yōu)殡娮由虅战灰滋峁┲�撐服務，對于促進電子商務交易的順利完成發(fā)揮著重要作用。
　　?相關層。主要包括與電子商務交易相關的政府部門、行業(yè)組織、教育和科研機構等，它們在特定條件下與相關的交易主體產生聯(lián)系。
　　?外部層。主要包括經濟、社會、法律、信用、物流等大環(huán)境，它們對電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的運作及發(fā)展起到重要的影響作用。
　　電子商務信息生態(tài)圈具有實現(xiàn)和完善電子商務信息流動和循環(huán)的功能。每個層次可視為一個小的信息生態(tài)系統(tǒng)，可以具有自己獨特內容的信息；各個小的信息生態(tài)系統(tǒng)構成大的信息生態(tài)圈，并相互影響、制約、融合。建立共生的信息生態(tài)圈，提供高價值和高質量的信息服務系統(tǒng)是電子商務發(fā)展的必然趨勢，信息生態(tài)圈是今后網絡信息服務及電子商務企業(yè)的必然選擇。
　　
　　4　實證分析――淘寶網電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的構建
　　
　　淘寶網是中國領先的網絡銷售平臺，依據2007年第三方權威機構調研，淘寶網占領中國網購市場70％以上的市場份額，致力于成就全球最大的個人交易網站。截至2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，2008年交易額為999.6億元。在快速的發(fā)展過程中，淘寶網與其用戶和合作伙伴逐漸形成一個龐大的信息生態(tài)系統(tǒng)。
　　
　　4.1 淘寶網電子商務信息場的構建
　　在淘寶網電子商務活動中，按照存在信息的基本場所的不同作用可分為信息生產者信息場、信息傳遞者信息場、信息消費者信息場和信息分解者信息場四類。信息生產者信息場提供產品品質、價格、生產量等信息；信息消費者信息場提供用戶、消費特性、需求量等信息；信息傳遞者信息場提供網絡服務、物流、金融等信息；信息分解者信息場提供政策、科研等信息。各個信息場的信息數(shù)量、信息質量等信息特性各不相同，不同類型的信息場相互作用、相互影響完成信息的生產、傳遞、消費和分解活動。
　　
　　4.2　淘寶網電子商務信息生態(tài)鏈的構建
　　4.2.1 主干鏈　在淘寶網信息生態(tài)系統(tǒng)中，賣家為信息生產者、買家為信息消費者，第三方服務機構為信息傳遞者，政府和科研與教育機構為信息分解者；它們構成了淘寶網信息生態(tài)鏈的主干鏈。
　　淘寶網通過電子商務將信息人的信息流有序地組織在一起。淘寶網通過與買家和賣家合作，接納和更新系統(tǒng)成員，保證系統(tǒng)自由地與外界進行信息交換。淘寶網為買賣雙方搭建一個完全自由競爭的互聯(lián)網交易平臺，發(fā)展買家和賣家到這個商圈來交易，并以低廉的市場溝通成本、價格優(yōu)勢和品質保證吸引用戶。
　　4.2.2　支撐鏈　淘寶網的快速發(fā)展在很大程度上是由其穩(wěn)定的經濟環(huán)境、健全的法律環(huán)境、良好的社會環(huán)境、完好的信用機制、必要的網絡基礎設施、完善的線上結算體系和線下物流配送系統(tǒng)、良好的技術環(huán)境和健康的信息文化這些信息生態(tài)環(huán)境決定的。
　　阿里巴巴集團下轄的淘寶網、中國雅虎、阿里軟件、支付寶、阿里媽媽、阿里巴巴B2B公司、口碑網，它們在信息鏈上存在生態(tài)協(xié)同關系。中國雅虎的網絡服務促進了信息的傳播，其搜索及郵箱服務可以用來搜集和傳遞海量信息；阿里軟件擁有全球一流的服務器系統(tǒng)、數(shù)據庫系統(tǒng)、數(shù)據存儲備份系統(tǒng)、網絡運行安全系統(tǒng)等，保障了各類信息高效、安全的流動，其網店版軟件與阿里旺旺可以方便買賣雙方信息交流，幫助賣家更好地管理網店，促進網店銷售；賣家可以通過阿里媽媽的廣告交易平臺發(fā)布信息；面向中小企業(yè)的B2B網站，可以為淘寶網賣家提供進貨相關信息；口碑網是中國最大的生活搜索引擎，為賣家與買家搭建了有效的信息溝通平臺。
　　4.2.3　信息流轉　淘寶網的信息流轉過程是：①買家通過淘寶網這個網上交易平臺發(fā)布需求信息，檢索賣家發(fā)布的相關信息；②買家通過阿里旺旺與賣家進行在線即時信息交流，達成共識后，買家在線填寫訂單信息(支付方式以選擇支付寶支付為例)，付款到支付寶；③賣家收到訂單信息，確認后發(fā)貨；④買家接到商 品后，在網上確認交易信息，進行交易評價，支付寶隨即付款給賣家，完成交易。
　　淘寶網通過構建一個開放性平臺，打造出與合作伙伴共同成長的信息生態(tài)系統(tǒng)，讓淘寶成為電子商務基礎服務提供商，通過技術支持提供網絡零售交易所需的相關支撐服務，比如支付、物流、軟件、保險等，并通過制定共同的交易規(guī)則、規(guī)范交易流程等手段為買賣雙方提供安全、可靠、方便、快捷的信息管理、互動交流平臺，實現(xiàn)了信息流的順暢流轉。
　　
　　4.3 淘寶網電子商務信息生態(tài)圈的構建
　　淘寶網電子商務信息生態(tài)圈由核心層、擴展層、相關層和外部層組成，如圖3所示：
　　核心層主要包括淘寶、買家和賣家。淘寶網為買家和賣家提供了交易平臺，淘寶網的商業(yè)模式本質是以龐大的用戶數(shù)據庫為紐帶來吸引更多的合作伙伴。這個平臺的信息生態(tài)系統(tǒng)越完善，支持的買家、賣家就會越多，進而形成買賣雙方相互依賴的共生關系。
　　擴展層不但包括賣家的供應商、物流服務公司等，還包括阿里巴巴集團的其他子公司，如支付寶、阿里巴巴B2B公司、阿里軟件、中國雅虎、口碑網，它們分別提供網絡零售交易相關的支付、物流、軟件、廣告、搜索等服務。
　　相關層主要包括與淘寶網交易活動相關的政府部門、行業(yè)組織、教育和科研機構等，在特定的條件下各相關部門會發(fā)生一定聯(lián)系。
　　外部層主要包括經濟、技術、政策、法律、信用、物流等大環(huán)境。外部層的經濟形勢、技術條件、政策法規(guī)督導等都不同程度地影響了淘寶網電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。
　　淘寶網電子商務信息生態(tài)圈具有自動調節(jié)的功能。進入圈內的企業(yè)信息種類越多樣化，信息交互和信息循環(huán)就越強、越快速，信息生態(tài)系統(tǒng)的調節(jié)功能也就越強。然而這種圈內的調節(jié)能力是有限的，信息太多或太少都會破壞電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡和完整，降低網絡的合作價值。當信息生態(tài)圈建設和發(fā)展到成熟階段時，各類信息的比重、數(shù)量等趨于平衡，信息的流向與流量趨于穩(wěn)定，即達到電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)平衡。
　　
　　5　結語
　　
　　本文立足于生態(tài)系統(tǒng)的基本觀點，探討了電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)的含義和特征，通過電子商務信息場、信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)圈的建立，構建了電子商務信息生態(tài)系統(tǒng)。在此基礎上，利用實證研究的方法，分析了淘寶網電子商務信息生態(tài)鏈的主干鏈、支撐鏈和信息流轉方式，構建了淘寶網信息生態(tài)系統(tǒng)。本文的研究不僅在豐富和深化電子商務生態(tài)系統(tǒng)的研究領域、促進信息生態(tài)學與電子商務的整合研究等方面具有理論意義，而且對于促進電子商務信息主體的信息平衡和共同進化，從而提高電子商務的信息管理能力具有重大現(xiàn)實意義。

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