摘要：深化全面質(zhì)量管理，鞏固和發(fā)展推行全面質(zhì)量管理的成果，拓展質(zhì)量效益型戰(zhàn)略，提高企業(yè)管理水平，增強市場競爭力。
　　關(guān)鍵詞：認證管理體系質(zhì)量保證持續(xù)改進
　　企業(yè)的管理也是一個與時俱進的過程，只有不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進的管理體系，才能推動企業(yè)各項工作運作的規(guī)范化。認證工作始于管理，終于管理，要把深化ISO9000標準，提升企業(yè)管理理念作為認證后繼續(xù)貫標的著力點，從而提高企業(yè)整體管理水平，參與市場競爭。
　　一、分層管理，嚴格落實監(jiān)督檢查
　　在認證過程中要建立健全高效靈活的管理體系，負責各項專業(yè)管理的部門是構(gòu)成管理體系要素的基本單位，有效的體系必須靠專業(yè)管理來保證。明確礦領(lǐng)導的職責，明確各專業(yè)、部門、崗位的職責范圍，明確落實了各自承擔的責任。突出對崗位任職的教育、培訓、技能、經(jīng)驗的綜合要求和評價，而且進一步規(guī)范了職工行為和內(nèi)部管理制度，積累了全面的管理資料，內(nèi)部管理關(guān)系更加理順，管理體系更加嚴密；對一些管理薄弱環(huán)節(jié)和漏洞得到有效治理，對實現(xiàn)以法治礦，提高產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防事故，預(yù)防治理污染，提高資源利用率，降低材料消耗等起到了積極作用。在體系運行過程中，要堅持執(zhí)行部門一貫制的原則，結(jié)合實際，按照責任未落實不放過，要素未展開不放過的原則，逐一進行展開和落實，分配到每個職能部門和相應(yīng)的崗位職責中，使每個部室和崗位都能清楚的知道自己所應(yīng)承擔的質(zhì)量活動。我們按照一貫負責制的原則，進行了專業(yè)檢查、內(nèi)部體系審核和管理評審工作，在檢查中重點突出一個責任、兩個目的、三套程序的做法。一個責任：誰負責的過程，誰負責檢查指導，對認證結(jié)果和有效性負責；兩個目的：通過檢查了解體系運行情況，督促工作，發(fā)現(xiàn)問題，通過檢查促使體系在完善中有計劃運行。三套程序：制定檢查計劃-實施檢查和指導-制定整改措施和效果檢查。對各項工作落實的檢查與推動進行考核，對落實的可操作性、預(yù)見性、全面性進行檢查，實施動態(tài)管理，同時，對成績突出的單位和個人實行重獎，也是激勵技術(shù)人員、管理人員和操作人員積極性、創(chuàng)造性的有效方式。通過開展內(nèi)審、專業(yè)自查和下達《糾正和預(yù)防措施通知（驗證）單》，各單位改進工作的意識明顯增強，各項工作更加到位和規(guī)范，能夠結(jié)合本單位自身工作實際，并且能形成工作制度，堅持不懈。對此，孫村煤礦制定下發(fā)了《孫村煤礦管理體系考核實施意見》，開展區(qū)隊、班組體系運行月度競賽活動，實行對等獎罰的原則，以嚴格的管理和考核，促進了認證工作的順利開展，從而使體系能夠正常有效運行。唯有如此，企業(yè)認證工作才能順利進行，管理體系才能不斷優(yōu)化，質(zhì)量保證才能逐步提高，企業(yè)競爭力才能進一步增強。
　　二、完善管理體系，提高質(zhì)量保證能力
　　質(zhì)量是效益的基礎(chǔ)，質(zhì)量是效益的前提，效益是質(zhì)量的結(jié)果。企業(yè)要獲得效益，從內(nèi)部講要提高質(zhì)量、降低成本、降低消耗、減少不合格產(chǎn)品；從外部講要開辟市場，開辟市場靠的就是質(zhì)量。沒有質(zhì)量、沒有市場、沒有銷路，也就沒有經(jīng)濟效益，而抓質(zhì)量關(guān)鍵就是要由一套完善的質(zhì)量管理體系。實施ISO9000標準最終目的是使企業(yè)更具競爭力，將ISO9000與全面質(zhì)量管理有機的結(jié)合起來，提高企業(yè)管理體系的有效性�！百|(zhì)量政策的重要目的都是為了企業(yè)更具競爭力。如果企業(yè)僅僅是為了認證而實施ISO9000標準，將會造成負面影響”。認證只是評價體系本身，而不是評價產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量體系通過了認證，并不能同產(chǎn)品質(zhì)量劃等號，只有保持質(zhì)量體系有效運行才有可能穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。要生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品，首先取決于現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)，作為核心的生產(chǎn)技術(shù)不盡人意，即使管理體系再美觀漂亮，也生產(chǎn)不出高質(zhì)量的合格產(chǎn)品。反之，技術(shù)再先進、工藝再完善，但管理跟不上，照樣會出現(xiàn)問題。體系運行以來，我礦著重抓好煤質(zhì)管理，強化信息傳遞。堅持商品煤批批采樣，入倉精煤、庫存煤班班采樣，上井毛煤天天采樣，工作面每五天采樣的工作制度，建立煤質(zhì)反饋信息卡，杜絕了煤質(zhì)索賠和顧客投訴現(xiàn)象，加強了采、掘、機、運、通、洗選、發(fā)運等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，實施系統(tǒng)再造工程，搭建質(zhì)量管理平臺，增強全員質(zhì)量意識，努力打造“孫煤品牌”，提升核心競爭力。在重視質(zhì)量管理和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，不斷完善管理體系，提高了企業(yè)質(zhì)量保證能力。
　　三、轉(zhuǎn)換機制，建立科學的管理體系
　　貫標與認證要求企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，跳出以往質(zhì)量管理范圍，突破習慣方式，主動接收與適應(yīng)變化。把貫徹ISO9000：2000標準看作是夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的高度來認識，在認識上不僅要看到認證可以取得出口通行證，而且還要看到把認證當作建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、苦練內(nèi)功，建立一套科學管理的一項重要的必不可少的措施。按照ISO9000：2000標準所建立的管理體系不是一種形式，更不是想象中“龐大的專用官僚體系”，而是在管理體系中高度混亂、激烈沖突、極度情緒化的管理過程總結(jié)經(jīng)驗，并形成八項質(zhì)量管理原則，從而為質(zhì)量管理活動規(guī)律搭起一個平臺，讓所有組織的管理者通過這個平臺有目的、有意識的進行管理體系活動，以實現(xiàn)各項管理目標，這是管理活動規(guī)律和管理形式的一種有機的統(tǒng)一。因此，作為一個企業(yè)的最高管理者，要把認證作為一定時期的主要工作，及時排除體系運行中的障礙，解決資源欠缺，加大獎懲力度，進而激發(fā)企業(yè)職工的參與意識；作為具體負責質(zhì)量管理工作的管理部門與人員，要首先吃透ISO9000：2000標準的內(nèi)容精神，將提高全員質(zhì)量意識為己任，主動解決體系運行中存在的問題，有效的采取糾正、預(yù)防措施，減少、消除、防止有關(guān)產(chǎn)品、過程、體系的不合格，確保體系運行的有效性。孫村煤礦的最高管理者及各層管理人員把認證工作納入日常管理，同時并明確提出：“要把認證管理體系工作與我礦的制度化管理、程序化運作體系緊密結(jié)合起來，加強責任制的落實，提高各級管理人員的大局意識和責任意識，嚴格考核獎懲，牢固樹立質(zhì)量權(quán)威，構(gòu)筑質(zhì)量、安全管理平臺，把貫徹體系手冊和程序文件與現(xiàn)行的管理制度相結(jié)合，確保孫村煤礦的認證管理體系持續(xù)、穩(wěn)定、有效的運行�！笨傊�，認證管理工作有企業(yè)領(lǐng)導的大力支持和推動，有管理部室的周密策劃與組織實施，有基層單位全力積極的執(zhí)行，這項工作能獲得堅固的思想基礎(chǔ)。
　　四、綜述
　　總之，改進是永無止境的。自GB/T19000-ISO9000標準頒布、實施以來，對提高企業(yè)管理素質(zhì)，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，促進企業(yè)的技術(shù)進步，深化全面質(zhì)量管理起到了積極作用。

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