她和普通的售票員不一樣。齊耳短發(fā),一張小巧的嘴永遠(yuǎn)流露著微笑,她很有“氣場(chǎng)”。人多的時(shí)候,她總是光著腳站在座位上掃視車廂,在這樣的眼睛下,小偷真不好下手。她的車廂總流動(dòng)著優(yōu)美的歌聲,最熱烈的時(shí)候全車人一起為她鼓掌。
　　很多人把她稱為第二個(gè)李素麗。9年來(lái),這個(gè)最普通的女人,把638路公交車車廂變成了最舒適的休息室。
　　
　　乘客也不好“對(duì)付”
　　聞秀玲沒(méi)想到,售票工作比她想象的難得多。打小見(jiàn)車就暈的她根本無(wú)法售票,但聞秀玲硬是弄來(lái)偏方,自己克服了困難。
　　但售票工作并不是簡(jiǎn)單的機(jī)械活,第7天她就遇上了“大麻煩”。當(dāng)她用大喇叭報(bào)站并說(shuō)出宣傳語(yǔ)時(shí),一個(gè)老太太已很不耐煩,對(duì)著她吼道:“你神經(jīng)病吧,你話癆吧,這用你說(shuō)嗎?”聞秀玲愣了,但轉(zhuǎn)念一想,老太太可能遇到了不開(kāi)心的事,便開(kāi)始用自己的手機(jī)播放歌曲,希望能夠緩解對(duì)方的情緒。誰(shuí)知老太太發(fā)作了:“你是不是有毛病?心臟病都被你鬧出來(lái)了!”聞秀玲馬上道歉,老太太卻不依不饒:“你這人真是怪啊,我要投訴你!”聞秀玲不想丟了工作,只好無(wú)奈地向乘客求助:“哪位乘客幫我作個(gè)證,我們掙錢不多啊�！焙枚酂嵝娜肆袅寺�(lián)系方式,還有人當(dāng)面撥打了李素麗熱線,聞秀玲心里一陣感動(dòng)。
　　每個(gè)人有不同的個(gè)性,讓所有人滿意是很難的事。一次,像往常一樣,聞秀玲給一位老人找了座,但老人不愿被照顧,厭煩地說(shuō):“我不坐,就兩站�！币�(jiàn)到對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決,聞秀玲說(shuō):“那您扶好了�！彼龥](méi)想到老人卻來(lái)了這么一句:“我不愛(ài)扶著,有本事你讓所有人都扶著!”聞秀玲和氣地說(shuō):“大爺,您看,車廂里所有站著的乘客都扶著呢,您也扶好了吧�！惫殴值睦先藖�(lái)勁了:“你是不是怕我摔壞了訛上你?”聞秀玲笑著說(shuō):“您跟我爸一個(gè)年紀(jì),您真摔著了我養(yǎng)您,但錯(cuò)是您自己的啊�！崩先舜笱垡坏�:“哪兒那么多話啊你?”聞秀玲一口氣堵在心里,但考慮到老人的路遠(yuǎn),于是一直留意著他,下車時(shí)還囑咐他慢著點(diǎn)。臨下車,老人停下了腳步,終于說(shuō)道:“你還真不錯(cuò)啊!”
　　
　　她如何把車廂變成家
　　一天,上來(lái)一位中年女性,雖然年紀(jì)不是很大,聞秀玲還是把自己的位置讓給了她,“您要不嫌棄,坐這兒�！敝心耆藞�(jiān)決不依:“這哪兒行,妨礙你工作�！甭勑懔釄�(jiān)持把座位讓給了她。不一會(huì)兒,中年人發(fā)現(xiàn)聞秀玲杯里沒(méi)水了,便主動(dòng)拿出礦泉水分給她,下車時(shí)還在窗口遞進(jìn)一盒薄荷糖:“你嗓子不太好,給你這個(gè)�！甭勑懔崾�分感動(dòng),自己做了一件很小的事,對(duì)方卻記在了心上,人心確實(shí)都是熱的。
　　在幫助乘客的同時(shí),聞秀玲同樣被乘客感動(dòng)著。一次,一位女士上車速度很慢,聞秀玲讓司機(jī)多等她一會(huì)兒,還把自己的座位讓給了她,并問(wèn)道:“您是不是不舒服?”女士說(shuō):“我腰肌勞損,站不住,膝蓋里還有鋼板,所以好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)出門了。我太慢,車來(lái)了上不去,他們都不等我�！币苍S病人的心比較脆弱,說(shuō)到這兒她竟流下了眼淚,“一會(huì)兒我不下車,跟你到總站,向領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你。”聞秀玲不同意:“那不行!身體要緊�！睘榱吮硎靖兄x,女士從包里拿出一塊“德芙”遞給聞秀玲。這時(shí),車廂里的一個(gè)小男孩也走了過(guò)來(lái),掏出一個(gè)護(hù)身符:“姐,我坐過(guò)你兩次車,想跟你說(shuō)話一直沒(méi)機(jī)會(huì),今天把這個(gè)送給你,祝你一生平安!”這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動(dòng),更堅(jiān)定了聞秀玲做好售票員的信心。
　　這個(gè)普通的售票員工作起來(lái)全身心投入,車上車下全看在眼中,一點(diǎn)不含糊。一次,看到車下一個(gè)白發(fā)蒼蒼的老人正在追車,聞秀玲趕緊拿起喇叭說(shuō):“大爺別跑,您慢點(diǎn),小心腳底下,我等著您!”聞秀玲幫他找好座兒,對(duì)他十分照顧。下車后,老人扒著窗戶喊道:“姑娘,你真是好人,我謝謝你,我替退伍老兵謝謝你!”這一幕多像發(fā)生在60年代的場(chǎng)景!聞秀玲被感動(dòng)得一塌糊涂。
　　一次,聞秀玲乘公交車回家,一上車就看到車上有位老先生拄著拐杖站著,四周都是年輕人,而售票員卻在那打盹。聞秀玲馬上把售票員捅醒:“你還不給大爺找個(gè)座兒?”售票員慵懶地抬眼看了一下:“哼,管他呢?你干什么的?”聞秀玲轉(zhuǎn)向乘客,對(duì)著車廂說(shuō)道:“哪位年輕同志給大爺讓個(gè)座兒?”話音剛落,馬上有人起來(lái)把座位讓給了老人。聞秀玲對(duì)售票員說(shuō):“他們都想做好事,只需售票員多說(shuō)一句話�！甭勑懔嵝闹杏幸粋�(gè)界限,在車廂里發(fā)生的事,只要看見(jiàn)就不能不管,這是她的職責(zé),也是良心。
　　
　　她如何巧化干戈
　　2008年奧運(yùn)會(huì)前夕,兩位女士不知因何發(fā)生口角,從車下吵到車上。后面緊跟著上來(lái)一個(gè)外國(guó)人,目不轉(zhuǎn)睛地看著這一幕。聞秀玲靈機(jī)一動(dòng),拿起喇叭:“聽(tīng)我說(shuō)兩句,能乘一輛車是緣分,千萬(wàn)不要因一點(diǎn)小事破壞了一天的好心情。聽(tīng)你們的口音都是北京人,更該給別人做表率,不能破壞北京形象啊�！眱蓚�(gè)人聞聽(tīng)此言,都不好意思繼續(xù)吵下去。聞秀玲趁機(jī)把其中一位招呼過(guò)來(lái):“大姐,坐這邊來(lái),我看你腿腳不方便�！迸�士嘆氣道:“哎,我有點(diǎn)關(guān)節(jié)炎,你心真細(xì)!”聞秀玲沖她笑笑:“大姐,那更要少生氣,保重身體啊!”
　　一日,一位抱小孩的男同志把手伸向了小姑娘的書包,誰(shuí)能想到抱小孩的人是小偷啊?聞秀玲眼尖,看到后馬上說(shuō):“哪位給抱小孩的讓個(gè)座兒”男人知道自己已經(jīng)暴露,趁機(jī)下了車。聞秀玲用手招呼小姑娘,小姑娘不高興地說(shuō):“我刷卡了�！甭勑懔嵝χ�提醒她:“快把包拉上,要小心啊�！毙」媚镞@才明白過(guò)來(lái),連聲道謝。
　　聞秀玲的乘車意見(jiàn)本上寫滿了評(píng)語(yǔ),各種語(yǔ)言的都有。一天,兩個(gè)黑人上車后,二話不說(shuō),徑直把一把鋼兒倒在了票臺(tái)上,一分、二分的都有。聞秀玲數(shù)完后說(shuō):“不夠,還差五角。”有人說(shuō):“這錢你也要?”聞秀玲回答:“這也是人民幣啊,當(dāng)然要�！焙谌藳](méi)想到她會(huì)一分一分地?cái)?shù),只能補(bǔ)足了差額。過(guò)了一會(huì)兒,聞秀玲還用手機(jī)專門為黑人放了一首邁克爾?杰克遜的歌曲,兩個(gè)人高興地隨著音樂(lè)輕輕搖晃起來(lái)。下車時(shí),他們主動(dòng)沖聞秀玲一笑:“嘿,再見(jiàn)!”說(shuō)得特別熱情,和上車時(shí)判若兩人。
　　
　　聞秀玲用自己的真摯和真誠(chéng),感動(dòng)著無(wú)數(shù)乘客,她已經(jīng)成了北京售票員中又一個(gè)標(biāo)志和榜樣。
　　編輯/麻 雯mawen214@163.com

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