黃如水（化名）是位老導游了。按老黃的話講，打有外匯券的時候，他就開始帶團，一直帶到50歲。要不是看到如今就業(yè)難，二十來歲的小導游急得抓耳撓腮找不到團帶，沒準，他現(xiàn)在還舉著小旗兒陪日本客人爬長城呢！激流“永”退吧，咱別跟趙本山似的年年上春晚，弄得自己都懶得再看自己這張老臉了。
　　
　　一個特殊的群體
　　導游是一個特殊的群體。老黃的這句話，我完全贊同。想當年，我曾經(jīng)與旅行社的一幫哥們兒從北京出發(fā)去朝鮮旅游，團里除了我，全是一水的專業(yè)導游。
　　從一入境，金導游就張羅著給我們換錢。他說：“你們不要到飯店換錢，錢，我都給諸位準備好了，用不了還可以換回來，就算是我給諸位的服務吧�！甭犃T，全車的人樂翻了天，這可真是同行是冤家，瞞得了誰�。�
　　老黃說，改革開放初期，導游的確是占盡了天時地利。那時候，還不怎么興拿回扣，導游掙錢主要是靠與客人換錢。當年，外匯券的黑市比價是1∶6，就是說你只要從客人的手里換100元的外匯券，你就可以掙到60元人民幣，60%的利潤，比巴菲特掙錢還容易呢。
　　雖然，社里也規(guī)定過導游不許私下與客人換錢，但是，導游是個特殊的群體，滋上團，你就很難再控制他，這叫“將在外，軍令有所不受”。再說，當時上團社里只給每位導游10元錢的補貼，導游不在底下種點兒“自留地”，那就等于白干。所以，見到金導游換錢，我們全樂了。老黃說，80年代初，北京人還并不富裕，人家就堂堂地在飯店打保齡球了。
　　
　　北京地接不容易
　　記得《北京晚報》連載過一篇文章叫“導游蟲”，曾經(jīng)轟動一時。文章基本上把導游描寫成了過街老鼠。其實，這都是對導游的誤解。
　　有一次，黃如水在車內為日本客人介紹長城，他從秦始皇談到孟姜女，又從孟姜女談到中華民族，突然，一位老者站起來給他鼓掌。黃如水也沒想到老者是日本某大學教歷史的教授，老者說黃如水講歷史比他講得生動，黃如水的講解充滿了激情充滿了對祖國的熱愛。老者說許多客人就是聽了他的講解才決定明年再來北京并且還要黃如水給他們當導游。話音剛落，全車掌聲雷動。老黃說，聽了客人的話，他當時不知道說什么好，竟落下了眼淚。
　　至于回扣問題，老黃是這么解釋的。導游拿回扣跟醫(yī)生拿回扣是有本質不同的，少數(shù)醫(yī)生是拿著國家的高薪。反過來再吃藥商或患者的“回扣”。導游則不同，導游沒有工資，只靠這點兒回扣生活。
　　現(xiàn)在，導游上團不叫上團叫“買團”，日語導游每位客人的“人頭份兒”高達上千元，就是說您得交足份兒錢，社里才給你團帶。實際上，部分旅行社是坐地收錢把風險推給了導游。
　　老黃說，在相當長的一段時間（現(xiàn)在情況有所改變），“回扣”這塊兒，導游和司機是平分的。就是說，導游掙了錢得給司機看單子，由于“分錢不均”， 導游遭司機暴打的情況不是沒有。您說，哪位外語導游不是大學畢業(yè)，混得白領不是白領藍領不是藍領，為什么就不能得到人們的尊重獲得相應的社會地位呢？
　　
　　領隊的資格是“掙”來的
　　老黃到底是老黃，現(xiàn)在，人家搖身一變又成了領隊搞起出境游了。領隊和導游還是有些不同的。領隊是作為組團社的代表，協(xié)同境外旅行接待人員完成旅游計劃的人。說白了，你中國人到日本旅游，兩眼一摸黑，要是沒有領隊領著，恐怕你連東南西北都不知道。
　　眼下咱中國人富了，到海外旅游的人越來越多，于是，領隊就成了稀缺資源�？墒�，要想當領隊也不是件容易的事情，首先，你得通過國家的資格考試，取得領隊證才可以上團。
　　老黃當了幾十年導游，接觸過不少的日方領隊，他與日方領隊之間有著一肚子的故事。老黃說，按說導游和領隊是平等的關系，可誰讓當年咱們窮，沒有團往出送，只能單方面接人家的團？于是，各家旅行社都把日方當“爺”供著。領隊是日方旅行社的派出代表，導游得罪誰也不敢得罪領隊。原本是挺平等的關系，無形中也就成了領導與被領導的關系。接著，老黃給我講了這么一個故事。
　　話說10年前，老黃接過一個日本農協(xié)團，全團20多人，一水兒的北海道農民。當導游的就愛接農協(xié)團，日本農民全是購物狂，花錢不眨眼�？墒�，偏偏就遇到了一位極其不友好的領隊。領隊叫田中，他從一下飛機眼光就怪怪的。上了大巴，本應老黃唱主角，可田中卻拿起話筒就給客人“打針”，中國人貧窮社會治安差，好像北京到處都是騙子和小偷似的，說得客人眉頭緊鎖，表情嚴肅。您說，這團還怎么往下帶。沒轍，只有唱對臺戲了。
　　老黃接過話筒，首先承認了自己國家的不足，然后，他就大談改革開放后中國的變化，談天安門的雄偉、故宮的博大、長城的綿遠，談烤鴨的味美、京劇的斑斕，談中國人收養(yǎng)日本殘留兒的善良……說著說著，他發(fā)現(xiàn)客人的臉上出現(xiàn)了笑容。
　　回到飯店，老黃偷偷地對司機小李說：“小心點兒，咱們遇上對頭了�！毙±铧c了點頭說：“看出來了�！钡诙�天，果不其然，田中領隊對老黃的工作橫加干涉，弄得老黃左也不是，右也不是，只能在他的面前唯唯諾諾。
　　老黃是老導游，知道在這種情況下，唯有加倍努力工作，贏得客人的認可，才有可能扭轉局面。正好，這個團的團長佐藤先生比較友好，老黃就有意地多結交他。團長是團內最有威望的人物，關鍵時刻說話管用。田中的得寸進尺，本來社里規(guī)定一天踩3個店，可田中只允許進一個點，而且只給15分鐘時間，他讓老黃帶客人去中國人買東西的地方購物。老黃怒不可遏了，這不是“錢”的問題，他實在受不了領隊田中對中國人的鄙視。老黃跟小李說：“兄弟，這團咱不掙錢了，我要教訓教訓這個領隊，你的損失我來補。”小李說：“大哥，我聽你的�！崩宵S當下就向全團宣布說，尊重田中領隊的意見，取消社里原定購物計劃，就去北京人購物的地方買東西。說完，老黃就讓小李把車開到了新落成的宣外SOGO百貨商店。在店里呆了30分鐘，出來以后，客人看田中的眼神開始不對了。
　　事實勝于雄辯。日本的SOGO由于負債已經(jīng)破產(chǎn)，北京的SOGO卻火得不行，顧客全是中國人，價錢并不比日本便宜多少。您說，客人逛完SOGO能對田中滿意嗎？當天晚上，老黃又把團長佐藤請出來喝酒。酒過三巡，老黃就談了對田中的意見。當時，團長佐藤只是點頭聽，并沒有表態(tài)。沒想到，第二天出發(fā)前，團長佐藤當著全團的面把領隊田中訓了個狗血噴頭，訓得田中干脆就跪在長富宮的大廳里給客人們謝罪。然后，團長佐藤代表客人宣布，下午取消游覽，跟著導游購物就去旅行社指定的商店！老黃告訴我說，這是他賺得最多的一個團，我問他掙了多少錢，他笑而不答。
　　客人回國沒兩天，社里就先收到了領隊田中的投訴信。緊接著，表揚老黃的信件如雪片般從北海道飛來。一時間，社領導也蒙了，馬上找老黃詢問情況。老黃就一五一十地向社里匯報。社領導一拍老黃的肩膀說：“好樣的！安心工作吧，我們會給日方一個合理交代的�！崩宵S告訴我說，當時，他的心里就產(chǎn)生了一個想法，有朝一日，老子也要成為領隊帶著咱們自己的旅游團到日本去。
　　10年以后，中國人終于如潮水般到國外旅游，老黃也如愿以償成為了一名領隊。出人意料的是，他的第一個出境團竟會是日本的北海道。老黃告訴我說，中國人在北海道花錢花瘋了，有些富人只為滑雪還專門在當?shù)刭徶昧朔慨a(chǎn)和汽車，現(xiàn)在北海道的旅游景點上到處是中國人。
　　到了北海道，老黃還真跟佐藤團長聯(lián)系上了。為了他的到來，佐藤團長把當年的團員全部叫來舉辦了一個盛大的Party。那天晚上，老黃特意帶上日本導游一起出席了宴會。宴會上，老朋友見面又是擁抱又是流淚，日本導游都看傻了，他沒想到老黃初到日本就有這么多的鐵哥們兒，一個勁兒地稱呼他為“前輩”啊。老黃說，他真正感到了作為一名中國導游的驕傲。
　　編輯/馮 嵐 icarusfeng@126.com

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