[摘要]　采用網(wǎng)頁(yè)調(diào)查方式收集整理美國(guó)16所公共圖書館網(wǎng)站的志愿者網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)對(duì)這些網(wǎng)頁(yè)鏈接點(diǎn)設(shè)置、整體框架結(jié)構(gòu)、信息組織方式的調(diào)查及對(duì)網(wǎng)頁(yè)具體信息內(nèi)容、鏈接方式與內(nèi)容等的分析與研究，總結(jié)出公共圖書館在志愿者網(wǎng)頁(yè)整體建設(shè)、信息用詞、志愿者表彰和其他社會(huì)組織鏈接方面的幾點(diǎn)啟示，以期有助于我國(guó)公共圖書館網(wǎng)站對(duì)志愿者網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)。
　　[關(guān)鍵詞]　美國(guó)　公共圖書館　志愿者　網(wǎng)頁(yè)
　　[分類號(hào)]　G250.76
　　
　　美國(guó)志愿者服務(wù)歷史悠久，并在二戰(zhàn)后進(jìn)一步得到擴(kuò)大和規(guī)范化。其圖書館界也隨之建立了廣泛的志愿者服務(wù)體系，并在其網(wǎng)站上設(shè)置了專門的網(wǎng)頁(yè)加以推廣和組織。經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，美國(guó)圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)已經(jīng)非常成熟。而對(duì)圖書館網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的研究最早出自1998年，David L.King將普通網(wǎng)站設(shè)計(jì)的研究成果用于圖書館主頁(yè)的建設(shè)分析，進(jìn)而出現(xiàn)了大量且多角度的圖書館網(wǎng)站建設(shè)研究，對(duì)圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的分析便出于此時(shí)。當(dāng)前有研究分析圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)如何與外部相關(guān)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行溝通。
　　國(guó)內(nèi)在20世紀(jì)90年代后期提出建設(shè)圖書館網(wǎng)站，到目前在網(wǎng)站內(nèi)容、功能、結(jié)構(gòu)以及可用性測(cè)試分析等方面均有成果出現(xiàn)。但涉及圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，僅有李英于2010年探討了如何建立獨(dú)立的圖書館志愿者網(wǎng)站。這里借鑒美國(guó)公共圖書館將志愿者服務(wù)網(wǎng)頁(yè)放置于圖書館網(wǎng)站下的做法，調(diào)查分析其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以期對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書館建立志愿者網(wǎng)頁(yè)提供參考與借鑒。
　　
　　1　美國(guó)公共圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的調(diào)查
　　
　　美國(guó)公共圖書館數(shù)量眾多，筆者以iPropect公司2004年3月的研究結(jié)果為依據(jù)，以谷歌搜索引擎的前三頁(yè)結(jié)果為限，提取其中16所志愿者網(wǎng)頁(yè)比較完整的美國(guó)公共圖書館(既有獨(dú)立的州或市級(jí)公共圖書館，也有掛靠于政府網(wǎng)站的縣級(jí)圖書館)網(wǎng)站作為研究對(duì)象，其分析結(jié)果可供我國(guó)大多數(shù)公共圖書館參考。筆者主要調(diào)查了圖書館主頁(yè)到志愿者網(wǎng)頁(yè)的各鏈接點(diǎn)位置、命名方式以及志愿者網(wǎng)頁(yè)的整體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)具體網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行了分析。網(wǎng)頁(yè)提取時(shí)間為2010年11月。
　　
　　2　美國(guó)公共圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的信息分析
　　
　　2.1　網(wǎng)頁(yè)的位置及框架結(jié)構(gòu)信息分析
　　取圖書館主頁(yè)為一級(jí)網(wǎng)頁(yè)，在深度鏈接上點(diǎn)擊一次記作加深一級(jí)。這16所公共圖書館中，圖書館志愿者信息在一級(jí)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)鏈接點(diǎn)的有6所，在二級(jí)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)鏈接點(diǎn)的有8所。從圖書館主頁(yè)出發(fā)，通過(guò)不超過(guò)兩次的點(diǎn)擊便基本可以找到有關(guān)圖書館志愿者的信息。大型的圖書館會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站信息量龐大而把該鏈接放在第三級(jí)，如紐約州公共圖書館(New York PubliLibrary)。
　　分析各鏈接點(diǎn)使用的名稱，主要有三種形式：①以“圖書館志愿者”為中心詞，諸如“l(fā)ibrary volunteer pro―gram”、“l(fā)ibrary volunteer”和“volunteer at NYPL”等；②以“志愿者職位”為中心詞，諸如“volunteer opporunities”、“volunteer services”等；③直接以“志愿者”為中心詞，諸如“volunteers”、“become a volunteer"’等。三種方式均突出了“志愿者(volunteer)”一詞。除直接在主頁(yè)上設(shè)鏈接點(diǎn)外，其他的上級(jí)鏈接名稱主要有兩種形式：①關(guān)于圖書館，即“aboutthelibrary”及相近詞；②支持圖書館，即“supporyour library”及相近詞。美國(guó)公共圖書館對(duì)圖書館志愿者鏈接點(diǎn)的選詞是比較有特色的：①直接以通行名稱“l(fā)ibrary volunteer”命名；②從用戶角度出發(fā)，選擇用戶搜索圖書館志愿者職位可能使用的名稱。從鏈接點(diǎn)名稱和上級(jí)鏈接點(diǎn)名稱綜合來(lái)看，采用第二種命名方式的更多一些。
　　在圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的框架結(jié)構(gòu)上，有13所圖書館選擇了上下結(jié)構(gòu)，其下部為左右結(jié)構(gòu)，整體框架構(gòu)成上、下左、下右的“廠”字結(jié)構(gòu)，上方為圖書館的宣傳圖片和一級(jí)導(dǎo)航條，用于返回圖書館網(wǎng)站的主目錄；下左為圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的平級(jí)鏈接點(diǎn)，用于查找平級(jí)相關(guān)信息；下右為圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的主體，用于放置有關(guān)圖書館志愿者的各種信息。
　　
　　2.2　網(wǎng)頁(yè)的整體信息分析
　　在整體信息組織上，13所圖書館采用了主題分類方式，主要類別有志愿者職位、志愿者描述和志愿者申請(qǐng)等。其他如志愿者責(zé)任、要求等選擇性組織的內(nèi)容，有圖書館將其放在相關(guān)職位的深度鏈接(下一級(jí)鏈接)中。整體信息內(nèi)容的組織順序?yàn)椋褐驹刚呙枋鲂畔�、志愿者職位信息、志愿者申�?qǐng)信息及其他信息。另外2所采用職位分類方式，l所采用志愿者年齡分類方式。
　　在詳細(xì)信息主題上，11所圖書館有獨(dú)立的志愿者描述信息，內(nèi)容以對(duì)圖書館志愿者的贊譽(yù)為主，包含志愿者對(duì)圖書館的重要性、為什么要做志愿者，圖書館為什么需要志愿者等。14所有獨(dú)立的志愿者職位信息，包含該職位的主要工作任務(wù)、責(zé)任、工作時(shí)間、地點(diǎn)等。ll所有獨(dú)立的志愿者申請(qǐng)方式信息，包含如何成為一名圖書館志愿者、申請(qǐng)表單的下載或在線填寫等。3所有獨(dú)立的志愿者受益信息，即志愿者可以得到什么。其他不常見的獨(dú)立信息主題有聯(lián)系方式、志愿者責(zé)任、志愿者要求等�？傮w上看，在美國(guó)圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)上最重要的信息是志愿者職位的相關(guān)內(nèi)容。
　　
　　2.3　網(wǎng)頁(yè)的深度鏈接信息分析
　　圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的深度鏈接主要用于展開相關(guān)詳細(xì)信息。在這16所圖書館的志愿者網(wǎng)頁(yè)中，通過(guò)一次或二次深度點(diǎn)擊均可到達(dá)網(wǎng)頁(yè)末尾，疊加到主站到此的一次或二次深度點(diǎn)擊，整體網(wǎng)站信息深度為2―4層，這是一個(gè)比較合理的深度。
　　在鏈接位置上，有13所的深度鏈接位于信息內(nèi)容中，即直接于信息文字上做鏈接或放置于相應(yīng)段落末尾；有1所的深度鏈接位于信息內(nèi)容右方；l所的深度鏈接位于信息內(nèi)容中的獨(dú)立一段；1所的深度鏈接位于左側(cè)，僅在信息內(nèi)容中出現(xiàn)郵箱地址鏈接。
　　在鏈接格式上，有12所既有網(wǎng)頁(yè)鏈接，也有文檔鏈接；1所僅有網(wǎng)頁(yè)鏈接，其文檔鏈接位于更深一級(jí)網(wǎng)頁(yè)中；3所僅有文檔鏈接，所有詳細(xì)內(nèi)容均需下載相應(yīng)的文檔閱讀。鏈接分工上，一般使用網(wǎng)頁(yè)介紹志愿者職位詳細(xì)信息，使用文檔支持申請(qǐng)表單的填寫。
　　在鏈接內(nèi)容上，所有圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)均有聯(lián)系郵箱、職位詳細(xì)介紹、申請(qǐng)表單的下載；其他選擇性內(nèi)容有志愿者表彰信息、其他志愿者聯(lián)系信息等。對(duì)于最主要的志愿者職位介紹，各個(gè)圖書館不盡相同，但均包含有職位具體工作內(nèi)容、職位責(zé)任、能力要求、申請(qǐng)方式等，更詳細(xì)一些的內(nèi)容有該職位的具體負(fù)責(zé)部門、工作時(shí)間地點(diǎn)、聯(lián)系方式和聯(lián)系人等。
　　
　　2.4　網(wǎng)頁(yè)的廣度鏈接信息分析
　　圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的廣度鏈接多位于網(wǎng)頁(yè)的左側(cè)，分為三類：①網(wǎng)站導(dǎo)航信息，主要是用戶服務(wù)之類，包含申請(qǐng)圖書證、賬戶服務(wù)、在線資源、讀書推介等信息；②平級(jí)相關(guān)信息，包含圖書館所在城市信息、各種 檢索服務(wù)、圖書館之友、圖書館地點(diǎn)和開放時(shí)間等信息；③其他推薦信息，這部分信息還會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)信息內(nèi)容之中或之下，包含與圖書館合作的志愿者聯(lián)盟及其所含志愿者職位介紹、圖書館志愿者刊物等信息。廣度鏈接主要使用網(wǎng)頁(yè)鏈接格式，僅圖書館志愿者刊物使用文檔鏈接格式。
　　
　　3　美國(guó)公共圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的啟示
　　
　　從上述調(diào)查與分析中可以看出，美國(guó)公共圖書館的志愿者網(wǎng)頁(yè)既有統(tǒng)一性，又有各自的特色。相比較，我國(guó)公共圖書館雖然也開展了一些志愿者活動(dòng)，如上海圖書館的“上圖志愿者”，杭州市拱墅區(qū)圖書館的“愛在圖書館等，但其活動(dòng)信息在互聯(lián)網(wǎng)上非常分散，多來(lái)源于志愿者網(wǎng)站或新聞網(wǎng)站而非圖書館網(wǎng)站，而志愿者作為公共圖書館建設(shè)的重要社會(huì)力量，其信息應(yīng)該在圖書館數(shù)字化建設(shè)中占有一席之地。因此下述4點(diǎn)關(guān)于美國(guó)圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的啟示，希望能幫助我國(guó)公共圖書館網(wǎng)站方便快捷地建立起統(tǒng)一通行的志愿者網(wǎng)頁(yè)。
　　
　　3.1　建立專業(yè)的圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)
　　首先，圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的鏈接設(shè)置有三種形式可供參考：①在主頁(yè)上直接設(shè)置圖書館志愿者的鏈接；②主頁(yè)上設(shè)置“關(guān)于圖書館(about your library)”鏈接，其下設(shè)置圖書館志愿者鏈接；③主頁(yè)上設(shè)置“支持我們的圖書館(supporyour library)”鏈接，其下設(shè)置圖書館志愿者鏈接。其次，網(wǎng)頁(yè)框架結(jié)構(gòu)可選擇“廠”字通用結(jié)構(gòu)；內(nèi)容鏈接深度最好不要超過(guò)兩級(jí)，以保證整體網(wǎng)站的信息深度合理，對(duì)于需要仔細(xì)描述但網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面有限的信息可設(shè)置文檔鏈接供用戶下載。最后，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可以按志愿者簡(jiǎn)介、志愿者職位、志愿者申請(qǐng)的類別和順序組織，以提供對(duì)圖書館志愿者熱情洋溢的介紹、圖書館志愿者長(zhǎng)期職位或短期活動(dòng)的發(fā)布以及志愿者參與方式的指引。
　　
　　3.2　使用友好、熱情、謙虛的信息語(yǔ)詞
　　在鏈接點(diǎn)名稱上，可以使用通用的“圖書館志愿者(1ibrary volunteers)”以保證搜索率和擴(kuò)大影響；在內(nèi)容上，使用熱情、有活力、邀約形式的詞匯，如英文使用“support your library”、“help us”以及“involve us”等，在中文可以使用“支持我們的圖書館”、“需要您的幫助”、“加入我們吧”此類詞匯；在人稱代詞上使用第一或第二人稱以表示圖書館謙虛熱情的態(tài)度，拉近與閱讀者的距離。好的語(yǔ)詞能夠增加信息的可讀性和感染性。
　　
　　3.3　對(duì)志愿者進(jìn)行表彰
　　在上述對(duì)美國(guó)圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)的分析中，可以總結(jié)出網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面有三處可進(jìn)行志愿者表彰：①志愿者描述部分，如介紹目前志愿者人數(shù)、各服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、圖書館的變化等；②專門的段落或鏈接，如優(yōu)秀圖書館志愿者的人員名單、志愿者照片、志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容和效果等；③制作專門的志愿者刊物，以詳細(xì)報(bào)道并表彰志愿者的活動(dòng)。除此之外，還可以使用的方式有：會(huì)議集中表彰、圖書館用戶時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)、小物質(zhì)及活動(dòng)資格獎(jiǎng)勵(lì)、志愿者勛章等。
　　
　　3.4　設(shè)置相關(guān)社會(huì)組織的鏈接
　　美國(guó)圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)上有“圖書館之友(friendof your libraiy)”，這是一些對(duì)圖書館給予支持與肯定的友好團(tuán)體，由一群重視圖書館、關(guān)心圖書館以及回饋圖書館的人士所組成，通過(guò)募款等各項(xiàng)活動(dòng)，贊助圖書館額外的經(jīng)費(fèi)，以充實(shí)館藏并提升服務(wù)品質(zhì)與形象。它與圖書館志愿者相互補(bǔ)充，是支持美國(guó)圖書館建設(shè)的重要社會(huì)力量。國(guó)內(nèi)在建設(shè)圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)時(shí)，也應(yīng)該設(shè)置相關(guān)社會(huì)組織的鏈接，例如圖書館捐贈(zèng)單位、社會(huì)志愿者組織、圖書館志愿者服務(wù)對(duì)象網(wǎng)站等。
　　

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