山西網(wǎng)通在中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，近年來(lái)在“農(nóng)村信息化建設(shè)”、“5G通信建設(shè)”、“村通工程建設(shè)”、“信息服務(wù)體系建設(shè)”、“企業(yè)內(nèi)部管理”等方面都取得了卓越的成效，為三晉大地的建設(shè)和發(fā)展，為山西現(xiàn)代化建設(shè)的推進(jìn)做出了重要貢獻(xiàn)。為此，本刊特專訪了中國(guó)網(wǎng)通山西省通信公司總經(jīng)理、黨委書記劉守江。
　　
　　立足全局 戰(zhàn)略推進(jìn)
　　
　　《中國(guó)報(bào)道》：我國(guó)的“十一五規(guī)劃”已于今年啟動(dòng)�！笆�一五規(guī)劃”致力于構(gòu)建和諧社會(huì)，那么，山西網(wǎng)通在“十一五”期間有著怎樣的規(guī)劃與舉措?
　　劉守江：山西網(wǎng)通“十一五”規(guī)劃期間，將以積極的態(tài)度參與到國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化建設(shè)當(dāng)中去，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)的多個(gè)層次和領(lǐng)域，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的良性循環(huán)，推動(dòng)信息通信在普遍服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是高度重視社會(huì)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)作用，大力支持社會(huì)信息化建設(shè)，建設(shè)“數(shù)字山西”，努力打造世界先進(jìn)的信息高速公路。二是堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展與外延式拓展相結(jié)合，實(shí)施跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值。三是堅(jiān)持依靠科技進(jìn)步，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和管理水平，密切結(jié)合山西省國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平和山西省通信公司自身的特點(diǎn)，完成由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)提供商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。為保證“十一五”期間經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，山西網(wǎng)通將充分發(fā)揮“信息引導(dǎo)、通信先導(dǎo)”作用，以豐富的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)作為載體，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各種需求，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，在為信息化建設(shè)提供強(qiáng)有力支撐的同時(shí)，為自身開辟更為廣闊的發(fā)展空間。
　　《中國(guó)報(bào)道》：山西網(wǎng)通在中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的前提下，制定了哪些具體化、個(gè)性化的發(fā)展戰(zhàn)略?這些戰(zhàn)略是如何實(shí)施的?實(shí)施的進(jìn)展程度如何?
　　劉守江：我們的發(fā)展戰(zhàn)略是在集團(tuán)公司總的戰(zhàn)略指導(dǎo)下制定的，這既有中央和集團(tuán)總部的大戰(zhàn)略，也有一些結(jié)合我們分公司實(shí)際的策略。目前，我們制定了三大發(fā)展戰(zhàn)略：一是國(guó)際化戰(zhàn)略，二是奧運(yùn)戰(zhàn)略，三是寬帶戰(zhàn)略。這是總的戰(zhàn)略。當(dāng)然每一年有每一年的戰(zhàn)略，比如2006年就是我們的效益年。中國(guó)網(wǎng)通和山西網(wǎng)通分公司都是2008年奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，山西沒(méi)有賽場(chǎng)，但是我們?cè)谶@一方面仍然在進(jìn)行品牌宣傳，我們與山西省體改委合作，重點(diǎn)推出奧運(yùn)品牌。我們?cè)诩瘓F(tuán)公司寬帶戰(zhàn)略總的指導(dǎo)下，重點(diǎn)抓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，這是廣大老百姓所需要的。通信需求由傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的話音需求向多元化的需求轉(zhuǎn)變，比如彩鈴，短信，并陸續(xù)推行號(hào)碼可攜帶、移機(jī)不變號(hào)等新的增值業(yè)務(wù)，這是我們下一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中寬帶占85％～90％。這個(gè)戰(zhàn)略與當(dāng)前信息化的大潮是密不可分的。
　　《中國(guó)報(bào)道》：山西網(wǎng)通三大戰(zhàn)略的提出，是否意味著山西網(wǎng)通正在逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?如何轉(zhuǎn)型?山西網(wǎng)通在信息化拓展及產(chǎn)品創(chuàng)新上取得了哪些顯著成效?
　　劉守江：我們?cè)谌�大�?zhàn)略的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提出了新的戰(zhàn)略目標(biāo)，這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)是：由傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商向綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變。在信息化建設(shè)方面，我們?cè)趦赡曛薪?jīng)歷了由起步到發(fā)展的過(guò)程。曠十一五”綱要》明確提出了信息化戰(zhàn)略的方針，而且提出了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由原來(lái)的依靠資本和資金的投入轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽啃畔⒓夹g(shù)、科技進(jìn)步來(lái)推動(dòng)，由傳統(tǒng)的資金投入向現(xiàn)在的內(nèi)涵投入轉(zhuǎn)變。我們將信息化作為一整套實(shí)施方案，并制定了十八項(xiàng)具體戰(zhàn)略，通過(guò)煤炭行業(yè)、中小企業(yè)、農(nóng)村信息化的建設(shè)，綜合帶動(dòng)全面的發(fā)展。最近的調(diào)查顯示，山西的信息化建設(shè)在全國(guó)排第7位，信息化應(yīng)用則排在第25位，這說(shuō)明在應(yīng)用上還沒(méi)有轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，所以我們要通過(guò)信息化的應(yīng)用來(lái)促進(jìn)山西省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
　　山西網(wǎng)通在加快自身發(fā)展的同時(shí)，謀求多方合作，攜手社會(huì)力量共同進(jìn)步。2005年，我們組織國(guó)內(nèi)20多家通信設(shè)備提供商、電腦制造商、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商，成立了“中國(guó)網(wǎng)通寬帶聯(lián)盟(山西)”，促進(jìn)了電腦終端價(jià)格的降低、社會(huì)優(yōu)勢(shì)信息資源的推廣普及，標(biāo)志著寬帶產(chǎn)業(yè)鏈合作的初步形成，社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源將被充分整合利用。此外，山西網(wǎng)通還聯(lián)合其他寬帶業(yè)務(wù)提供商，共同制定了提升寬帶服務(wù)水平的服務(wù)公約，穩(wěn)定了寬帶發(fā)展的市場(chǎng)秩序，使全省寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)入了良性發(fā)展軌道。
　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，山西網(wǎng)通主辦的“山西信息港”作為全省綜合信息門戶網(wǎng)站，聚合了大量信息資源和實(shí)用功能；“寬帶三晉Ⅱ”已經(jīng)成為省內(nèi)網(wǎng)民網(wǎng)上看電影電視和休閑娛樂(lè)的好去處；綠色寬帶業(yè)務(wù)為青少年上網(wǎng)提供了全方位的保護(hù)措施；還有網(wǎng)通神眼、一村一品等，這些新的寬帶產(chǎn)品的開發(fā)，正是基于多年以來(lái)山西網(wǎng)通對(duì)客戶需求的深入研究，在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)自主創(chuàng)新，不斷積蓄力量，不斷自我超越的結(jié)果，也是力口快企業(yè)轉(zhuǎn)型的必由之路。
　　
　　以信息化促現(xiàn)代化
　　
　　《中國(guó)報(bào)道》：社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)是今后一個(gè)時(shí)期中央工作的重中之重。作為通信行業(yè)旗艦的山西網(wǎng)通，在推進(jìn)農(nóng)村信息化及社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)方面有哪些戰(zhàn)略舉措?
　　劉守遼：農(nóng)村信息化是我們貫徹落實(shí)“社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)”方針的重大舉措。這一方面我們已經(jīng)向省委省政府作了專題匯報(bào)，并提出了一整套的實(shí)施方案。山西網(wǎng)通全面貫徹黨中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重大戰(zhàn)略部署，貫徹省委、省政府推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的一系列重要舉措，勇當(dāng)農(nóng)村通信信息化建設(shè)先行軍，啟動(dòng)了山西省新農(nóng)村信息化建設(shè)活動(dòng)�；顒�(dòng)過(guò)程中，山西網(wǎng)通按照“農(nóng)村信息化建設(shè)方案”，重點(diǎn)實(shí)施信息基礎(chǔ)、信息啟蒙、信息示范、信息提升以及信息精品五大工程，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村中小企業(yè)信息化的新突破，逐步推進(jìn)農(nóng)村通信由“村村通”、“電話村”最終向“信息村”的轉(zhuǎn)變。圍繞上述“五大工程”和“一個(gè)突破”，山西網(wǎng)通近期將集中精力辦好十件實(shí)事：一是在2006～2008年三年投資35億元，完善農(nóng)村信息高速公路；二是2006年內(nèi)解決全省所有行政村通電話問(wèn)題；三是在2006～2010年預(yù)計(jì)新增農(nóng)村電話用戶200萬(wàn)；四是在2006～2008年每年拿出800萬(wàn)元專項(xiàng)資金獎(jiǎng)勵(lì)信息化先進(jìn)單位和個(gè)人；五是2008底新建2000個(gè)左右的“電話村”和500個(gè)“信息村”；六是2006年在10000個(gè)農(nóng)村開通黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)；七是2006年在10萬(wàn)戶農(nóng)村中小企業(yè)實(shí)施信息化；八是2006～2008年在10000個(gè)農(nóng)村中小學(xué)開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；九是2006年內(nèi)建成全省統(tǒng)一的“農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站”和農(nóng)業(yè)“專家熱線”；十是在2006年推出農(nóng)村地區(qū)專用便民號(hào)簿和一鍵通電話機(jī)。這十件實(shí)事的核心理念就是“政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲”。最終落腳點(diǎn)是農(nóng)民致富，農(nóng)村發(fā)展，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。 　　目前，山西網(wǎng)通正式開通了“農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站”，發(fā)行了第一版農(nóng)村地區(qū)專用號(hào)簿，農(nóng)村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)工程已經(jīng)完全覆蓋兩個(gè)地市，其他地市正在快速推進(jìn)，“電話村”和“信息村”的試點(diǎn)建設(shè)工作也在如火如荼地進(jìn)行。
　　《中國(guó)報(bào)道》：在大戰(zhàn)略的制定上，山西有自己獨(dú)特的差異化的發(fā)展戰(zhàn)略。那么，山西網(wǎng)通在這些差異化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，在信息化建設(shè)方面具體有哪些部署?
　　劉守江：我們的差異化戰(zhàn)略是結(jié)合山西的實(shí)際情況來(lái)制定的。山西是煤炭大省，也是煤炭經(jīng)濟(jì)大省，所以，實(shí)施煤炭安全信息化建設(shè)就是我們山西網(wǎng)通獨(dú)特的發(fā)展戰(zhàn)略。其次是政務(wù)信息化，即我們通常所說(shuō)的電子政務(wù)，第一期工程我們已經(jīng)把省委省政府省人大省政協(xié)等五大班子全連在了一起，全省11個(gè)市也連在了一起，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，提高了政府的辦公效率。第三是中小企業(yè)的信息化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，山西的中小企業(yè)有70萬(wàn)戶。我們現(xiàn)在力爭(zhēng)先使1萬(wàn)戶中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，提高中小企業(yè)的管理水平。
　　《中國(guó)報(bào)道》：山西是全國(guó)產(chǎn)煤、輸煤大省，煤炭也是山西省的支柱行業(yè)。但是山西也是煤礦安全事故的多發(fā)省份，出于重大戰(zhàn)略考慮，山西網(wǎng)通近年來(lái)正著力于煤礦瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。我們認(rèn)為，這是一個(gè)大手筆，也是一個(gè)利用現(xiàn)代科技手段治理煤礦、推進(jìn)煤礦建設(shè)信息化的重大舉措。請(qǐng)問(wèn)，山西網(wǎng)通在這一方面具體已開展了哪些工作?取得了怎樣的進(jìn)展?
　　劉守江：鑒于煤礦安全信息化的重大考慮，日前，山西網(wǎng)通和山西省煤炭工業(yè)局、山西省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、山西省煤炭安全局聯(lián)合啟動(dòng)建立了“山西省煤礦瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)”建設(shè)工程。這也是省委省政府最為關(guān)注的工程之一。山西網(wǎng)通利用網(wǎng)絡(luò)資源以及先進(jìn)技術(shù)的傳播系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)了全程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，項(xiàng)目累計(jì)完成投資1．2億元，有力支撐了山西煤炭工業(yè)局瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，這是煤炭信息化戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)。
　　
　　以差異化服務(wù)為先導(dǎo)　建立大客戶服務(wù)體系
　　
　　《中國(guó)報(bào)道》：山西網(wǎng)通地處三晉大地，有著特殊的市場(chǎng)份額與地理優(yōu)勢(shì)，而作為中國(guó)網(wǎng)通旗下的幾家最具有發(fā)展特色的分公司， 山西網(wǎng)通一向注重客戶感知、注重服務(wù)質(zhì)量的提升，以客戶服務(wù)為上，那么， 山西網(wǎng)通在客戶服務(wù)上具有哪些差異化的客戶服務(wù)模式?具體采取了哪些制度與措施?
　　劉守江：對(duì)于商務(wù)客戶和公眾客戶，我們主要推出了以下服務(wù)措施：第一，不斷開發(fā)適合各類不同客戶群的通信產(chǎn)品和資費(fèi)套餐，如麗音信使、語(yǔ)音短信、企業(yè)悅鈴等新業(yè)務(wù)供客戶自由選擇，滿足客戶的多元化需求。第二，實(shí)行社區(qū)服務(wù)，把服務(wù)渠道延伸到社區(qū)，將服務(wù)送到客戶家里，實(shí)施差異化和“零距離”服務(wù)方式，目前，全省共建有505個(gè)社區(qū)，社區(qū)客戶經(jīng)理達(dá)4185人。第三，推行“預(yù)約式服務(wù)”，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間由客戶來(lái)確定，給用戶服務(wù)時(shí)間的優(yōu)先選擇權(quán)，公司服務(wù)人員按照客戶提出的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間上門服務(wù)。第四，實(shí)施“彈性工作制”，做到了“客戶下班我上班，我為客戶解疑難”，所有服務(wù)窗口根據(jù)客戶的工作忙閑和時(shí)間規(guī)律安排班次和調(diào)整人員，縣級(jí)以上主營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)到晚上9點(diǎn)。第五，不斷完善10060客服系統(tǒng)的服務(wù)功能，使客戶通過(guò)撥打電話就可進(jìn)行話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理。
　　《中國(guó)報(bào)道》：大客戶服務(wù)是山西網(wǎng)通的一大服務(wù)特色，能否具體談一談山西網(wǎng)通在實(shí)施大客戶服務(wù)模式中采取了哪些有力措施?
　　劉胃遼：山西網(wǎng)通在大客戶服務(wù)工作中主要采取了六大措施。即：明確客戶服務(wù)定位，搭建5+X+5工作框架；落實(shí)首席客戶經(jīng)理制，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識(shí)；理順內(nèi)部服務(wù)流程，建立面向客戶的運(yùn)行機(jī)制；關(guān)注客戶價(jià)值感知，細(xì)分服務(wù)營(yíng)銷模式；營(yíng)造文化營(yíng)銷氛圍，形成和諧共贏價(jià)值鏈；開展“暢通網(wǎng)絡(luò)、感動(dòng)客戶”活動(dòng)，多項(xiàng)措施提升服務(wù)。通過(guò)對(duì)大客戶協(xié)議、資費(fèi)自查和整改工作，重點(diǎn)糾正收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的問(wèn)題，規(guī)范大客戶收費(fèi)方式或代收費(fèi)行為；在客服中心設(shè)立大客戶VIP專席，實(shí)現(xiàn)大客戶故障申告受理、派單的電子化流程操作；完成山西省內(nèi)重要大客戶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理的配置，各級(jí)大客戶服務(wù)中心的客戶經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理建立相對(duì)固定的協(xié)作關(guān)系，強(qiáng)化對(duì)大客戶的售中和售后服務(wù)；主動(dòng)定期為大客戶提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告，為重要大客戶提供本地接入段雙物理路由改造；舉辦大客戶技術(shù)培訓(xùn)；推廣大客戶差異化服務(wù)產(chǎn)品等。
　　《中國(guó)報(bào)道》：山西網(wǎng)通通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的好評(píng)，真是可喜可賀。
　　劉守江：通過(guò)多年的努力，我們?cè)诳蛻舴��?wù)方面可以說(shuō)取得了顯著成效，大客戶工作成績(jī)突出。在2004年和2005年集團(tuán)大客戶滿意度測(cè)評(píng)中，山西網(wǎng)通連續(xù)兩年名列第一，連續(xù)兩年圓滿完成集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，連續(xù)兩年成為山西省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、立功受�?jiǎng)單位。特別是2005年，我們榮獲“全國(guó)‘五一’勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�，反映出社�?huì)各界對(duì)山西網(wǎng)通服務(wù)的充分肯定。把握競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 做足拳頭產(chǎn)品
　　《中國(guó)報(bào)道》：目前，中小企業(yè)的信息化受困，在很大程度上制約了中小企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，作為國(guó)內(nèi)主導(dǎo)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，山西網(wǎng)通整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，適時(shí)推出“寬帶商務(wù)”品牌，面對(duì)中小企業(yè)用戶，量身定做企業(yè)信息化解決方案，推動(dòng)中小企業(yè)的信息化發(fā)展。山西網(wǎng)通的這一品牌推廣戰(zhàn)略具體包括哪些步驟與措施?對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展又產(chǎn)生了怎樣的影響?
　　劉古江：在中小企業(yè)信息化方面，山西網(wǎng)通致力于推出系列中小企業(yè)信息化相關(guān)產(chǎn)品和行業(yè)解決方案，啟動(dòng)“數(shù)字山西中小企業(yè)信息導(dǎo)航”工作，通過(guò)樹立100個(gè)中小企業(yè)信息化優(yōu)秀示范典型，加速推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)展，并計(jì)劃年內(nèi)簽約10000家企業(yè)，目前，正在加快搭建中小企業(yè)信息化平臺(tái)。在推進(jìn)行業(yè)信息化建設(shè)的同時(shí)，我們關(guān)注各群體、各階層的差異化信息通信需求，如校園市場(chǎng)、旅游消費(fèi)市場(chǎng)(賓館、酒店等)、流動(dòng)人群、住宅客戶群體、商務(wù)客戶群體等，分別推出針對(duì)其需求的產(chǎn)品，并以最適宜的渠道向他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我們成立了專門的機(jī)構(gòu)，配置了專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人員，從細(xì)分市場(chǎng)和群體的需求調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、推廣到客戶服務(wù)，實(shí)行全程全網(wǎng)全過(guò)程的精細(xì)化控制管理，力求做到“以客戶需求為始，以客戶感動(dòng)為終”。
　　《中國(guó)報(bào)道》：目前，隨著全球電信行業(yè)的逐漸回暖，3G建設(shè)和商用步伐在全球不斷加快，主要發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)都已發(fā)放3G牌照，其中不少國(guó)家的3G業(yè)務(wù)也已經(jīng)取得了突破。從全球移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展來(lái)看，任何技術(shù)的成熟發(fā)展都必須經(jīng)受高峰時(shí)期業(yè)務(wù)的全面考驗(yàn)，中國(guó)的TD－SCDMA要想成為真正的3G標(biāo)準(zhǔn)，并在全球5G市場(chǎng)取得一席之地，就必須在中國(guó)電信市場(chǎng)擔(dān)當(dāng)重任。那么，山西網(wǎng)通在3G建設(shè)上有何戰(zhàn)略規(guī)劃?取得了怎樣的成效?
　　劉胃遼：做好3G移動(dòng)籌備工作是企 業(yè)轉(zhuǎn)型的重要舉措。山西網(wǎng)通根據(jù)集團(tuán)總體部署，圍繞儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)方案，儲(chǔ)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，儲(chǔ)備運(yùn)營(yíng)骨干人才三條主線，積極跟蹤國(guó)內(nèi)外各種3G移動(dòng)技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，做好資源核實(shí)工作，著手完善基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市場(chǎng)策劃和服務(wù)體系策劃，認(rèn)真準(zhǔn)備市場(chǎng)進(jìn)入預(yù)案；深入研究移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型的具體要求，制定了移動(dòng)維護(hù)管理體系方案；抓好“人才培養(yǎng)”工程，適應(yīng)即將到來(lái)的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需要，點(diǎn)面結(jié)合、多種途徑并舉進(jìn)行3G人員培訓(xùn)工作，努力培養(yǎng)造就一支優(yōu)秀的隊(duì)伍。
　　
　　志存高遠(yuǎn) 再創(chuàng)輝煌
　　
　　《中國(guó)報(bào)道》：您個(gè)人在通信行業(yè)領(lǐng)域有著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，能否簡(jiǎn)單談一談您在這方面的經(jīng)歷?
　　劉守江：我一直從事通信這個(gè)行業(yè)，干了多年的基層工作，當(dāng)過(guò)科長(zhǎng)、處長(zhǎng)，做過(guò)計(jì)劃建設(shè)工作、涉外維護(hù)工作及綜合管理工作等等。我原來(lái)在中國(guó)網(wǎng)通總部的計(jì)劃建設(shè)部當(dāng)總經(jīng)理，后來(lái)調(diào)到了山西網(wǎng)通當(dāng)總經(jīng)理。這個(gè)經(jīng)歷使得我對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略和措施有一些了解，也有利于我在基層工作中更好地貫徹落實(shí)集團(tuán)的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略意圖。
　　《中國(guó)報(bào)道》：您的工作信條和工作理念是什么?任何一個(gè)企業(yè)家都有工作開展得順利和不順利的時(shí)候，那么您個(gè)人在機(jī)遇好的時(shí)候是如何開展工作的?在工作不順利的時(shí)候又是怎樣去解決的?在您遇到困境的時(shí)候，您是如何對(duì)待的?
　　劉守江：在一個(gè)現(xiàn)代化的信息社會(huì)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，最重要的就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，才能提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平和綜合修養(yǎng)，提高對(duì)整個(gè)社會(huì)的認(rèn)識(shí)；另外就是不斷了解和掌握信息，通過(guò)對(duì)信息的分析和研究來(lái)達(dá)到改善服務(wù)工作的目的。在我的整個(gè)工作生涯當(dāng)中，有順境也有逆境。在順境當(dāng)中，更應(yīng)當(dāng)居安思危，尤其是在遇到和處理一些復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候，更加鎮(zhèn)定自如，冷靜分析，以對(duì)當(dāng)前重大形勢(shì)進(jìn)行宏觀把握與判斷，達(dá)到政治上成熟，工作上熟練。另外我覺(jué)得工作中有很多事情靠的是集體的智慧，而我僅儀是這個(gè)大集體中的一分子而已。在工作當(dāng)中，我也遇到過(guò)一些很困惑的事情，在面對(duì)這些事情時(shí)，我盡量讓自己保持…―個(gè)樂(lè)觀的工作態(tài)度，并盡量通過(guò)其他方式來(lái)使自己的心情得以釋放，從而使自己更加冷靜、更加理智。
　　《中國(guó)報(bào)道》：山西網(wǎng)通奉行什么樣的企業(yè)理念?
　　劉守江：評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的奸與壞，我覺(jué)得除了企業(yè)效益之外，還應(yīng)當(dāng)看到企業(yè)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，員工的利益是企業(yè)永遠(yuǎn)的利益，企業(yè)的員工就是企業(yè)的整體。在企業(yè)發(fā)展上，應(yīng)該以人為本，推行人本主義。
　　《中國(guó)報(bào)道》：您最崇拜的人是誰(shuí)?您最喜歡讀的是什么書?
　　劉守江：我最崇拜的人是毛澤東。毛澤東的那種政治家的恢弘氣度讓我折服，我能從他那學(xué)到許多觀察問(wèn)題、研究問(wèn)題、處理問(wèn)題的方法。另外，我也崇拜海爾集團(tuán)的老總張瑞敏。張瑞敏是中國(guó)第一個(gè)將民族企業(yè)品牌打出去的人，可以說(shuō)是中國(guó)現(xiàn)代的“民族英雄”。說(shuō)實(shí)話，在中國(guó)，優(yōu)秀的企業(yè)家不少，但是真正把中國(guó)的民族品牌打出去的卻不多，而張瑞敏是第一人。我平時(shí)愛讀書，讀的種類比較廣，包括管理類、哲學(xué)類、政治類、文學(xué)類以及電信行業(yè)的專業(yè)書籍，等等。讀書能夠使人聰慧，能夠使人不斷進(jìn)步和提高，能夠使自己的工作與生活更加豐富多彩。

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