商場的例會制度規(guī)定 為建立正常的工作秩序，及時溝通信息、協(xié)調(diào)處理問題，有效貫徹落實商場領導的工作布署和下達指令，并做到全商場政令統(tǒng)一、行動統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一，因此制定商場例會制度，并規(guī)定如下：

　 一、總經(jīng)理辦公會規(guī)程 1.時間：每周一、四下午召開。

　2.參加人：商場經(jīng)理（即副經(jīng)理以上領導）。

　3.會議主持：總經(jīng)理 4.會議內(nèi)容：

�。�1）檢查副經(jīng)理本周工作情況，副經(jīng)理向總經(jīng)理匯報分管的專項工作。

　（2）確定下周工作安排。

�。�3）研究商場重大決策、重要制度及人事任免等問題。

　 二、各部室主任、經(jīng)理例會規(guī)程

　 1.時間：每周召開二次，具體時間為周一、周四下午 5 點。

　2.參加人：各商品部經(jīng)理、機關各部室主任參加。

　3.會議主持：總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持 4.會議內(nèi)容：

�。�1）聽取各商場部（室）工作計劃、經(jīng)營管理及臨時任務完成情況和存在問題。

　 （2）傳達貫徹總經(jīng)理辦公會議作出的工作決定和工作安排。

　 三、總經(jīng)理與職工對話會規(guī)程

　 1.時間：每月末舉行一次。

　2.參加人：商場正副經(jīng)理，各部推薦 1～2 名職工代表參加。

　3.會議主持：行政處處長或商管處長。

　4.會議內(nèi)容：

�。�1）了解職工思想動態(tài)及職工所關心的問題。

　 （2）解答商場的政策、經(jīng)營方針、職工所關心的問題。

　四、機關人員學習會規(guī)程

　 1.時間：每周二下午 4 點至 6 點兩個小時。

　2.參加人：各部室領導，本部工作人員。

　3.會議主持：部室領導。

　4.會議內(nèi)容：

�。�1）各部室領導安排本部工作人員學習公司、商場的有關方針、政策、規(guī)定。

�。�2）傳達貫徹商場工作決定。

　 （3）處理本部門的工作問題。

　五、全員例會規(guī)程 1.時間：每周五晚 9:00─10:00。

　2.參加人：銷售處全體員工。

　3.會議主持：銷售處副處長。

　4.會議內(nèi)容：

�。�1）銷售處長首先講評當晚打掃衛(wèi)生情況，通報當日出勤情況。

　（2）總結上周工作 (包括銷售、違紀比率、好人好事、經(jīng)驗得失、急待解決的問題、市場形勢、部門狀況等)。

　（3）部署下周工作。(包括應完成銷售額、商場和部門營銷舉措、柜臺服務中的注意事項、市場趨勢、同類商品的市場行情、部門百分考核情況等)。

�。�4）傳達商場有關會議精神和決議、規(guī)定。

　（5）了解職工生活、工作中存在的困難和問題。

�。�6）征求職工對銷售處和商場經(jīng)營管理的批評和建議。

�。�7）介紹典型的服務案例。

�。�8）宣布本部門新的管理措施和對有關問題的處理決定。

　（9）干部與員工之間互相開展批評與自我批評。

　5.會議要求：

　（1）每周五晚 8:35 分之前，各部早、晚班職工必須全部準時到位。

�。�2）晚 8:40─9:00 分為集體打掃衛(wèi)生時間。

　（3）打掃衛(wèi)生合格后，由商品經(jīng)理組織所屬員工在規(guī)定區(qū)間列好隊形。

�。�4）會后職工換裝，整隊出場。

　 六、班前會規(guī)程

　 1.時間：每日早晨 8:40─8:55

　 2.參加人：商品經(jīng)理、銷售主管、營業(yè)組長、營業(yè)員

　3.會議主持：各商品經(jīng)理 4.會議內(nèi)容：

�。�1）互道“早安”。

�。�2）點名。

�。�3）傳達商場會議精神、領導指示，報告商場重大事情。

�。�4）總結昨日工作和商品組經(jīng)營情況，存在問題，原因分析，解決措施。

　（5）安排布置當日主要工作，布置整改方案。

�。�6）兩名營業(yè)員面對而立，以營業(yè)員和顧客的角色依次進行服務示范。

�。�7）結合商場當前情況，組織實施崗位練兵。

�。�8）員工之間互相交流經(jīng)驗。

　5.會議要求：

�。�1）開班前會必須以組為單位，著裝列隊，組長站在隊前，面對組員，組員成一列橫對面對組長。

　（2）開會開始，商品經(jīng)理呼令：“朝會訓詞！”員工應聲同呼：“微笑服務從我做起，沒有顧客就沒有商場，沒有商場就沒有工作，沒有工作就無法生活，無論做什么我們都將竭盡全力，竭盡全力！” （3）開會時必須嚴肅認真，不得嘻笑、打鬧、閑談。

�。�4）各組必須有專人做會議記錄，商品經(jīng)理每周檢查一次會議記錄。

　（5）對應付差使或無會議記錄的組，對無故不參加會議的人，要追究組長和有關人員的責任。

�。�6）班前會結束，職工到達各自工作崗位。

　（7）班前會必須持之以恒，堅持不懈。

　七、班后會規(guī)程

　 1.時間：每晚 8:55─9:05 分

　 2.參加人：商品經(jīng)理、銷售主管、營業(yè)組長、營業(yè)員 3.會議主持：商品經(jīng)理 4.會議內(nèi)容：

�。�1）商品經(jīng)理講評一日工作情況，包括商品銷售、顧客投訴、違紀現(xiàn)象、儀容儀表、服務典范、注意事項。

�。�2）提示明日工作。

�。�3）請當日違紀職工說明情況，表示整改措施。

　（4）對各柜組衛(wèi)生進行檢查。

　5.會議要求：

　（1）開班前會必須以組為單位，著裝列隊，組長站在隊前，面對組員，組員成一列橫對面對組長。

�。�2）開會時必須嚴肅認真，不得嘻笑、打鬧、閑談。

�。�3）班后結束，職工換裝，準備出場。

　 八、說明

　 1.如遇會議時間沖突，可臨時調(diào)整向后順延。

　 2.凡參加會議人員要嚴格遵守會議時間，不得遲到、早退、曠會。

　 3.如有特殊情況召開臨時會議，按通告執(zhí)行。

　附：例會時間安排表 會議

　1 總經(jīng)理辦公會 每周一、四上午 2 各部室主任、經(jīng)理例會 周一、周四下午 5 點 3 總經(jīng)理與職工對話會 每月末 4 機關人員學習會 每周二下午 4 點至 6 點 5 全員例會 每周五晚 9:00─10:00 6 班前會 每日早晨 8:40─8:55 7 班后會 每晚 8:55─9:05

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