XX 街道 2020 年網(wǎng)上信訪工作實施方案

　為深入貫徹落實《XX 區(qū) 2020 年網(wǎng)上信訪工作實施方案》文件精神，結(jié)合 XX 街道 2020 年網(wǎng)上信訪工作實際，現(xiàn)制定以下實施方案。

　一、指導思想 以積極暢通網(wǎng)上信訪渠道，深入推進業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，全面體現(xiàn)網(wǎng)上信訪的便捷和實效為引領(lǐng)，強化目標導向、問題導向，集中力量提高信訪“三率”及效能指標，進一步對照分析問題，鞏固拓展重復網(wǎng)上信訪事項化解專項工作，著力推動全街信訪信息化工作高質(zhì)量發(fā)展。

　二、目標任務(wù) （一）進一步提高信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平 嚴格落實責任，提升街、村兩級信訪干部履職能力，打好信訪業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，進一步強化經(jīng)辦人員錄入準確、辦理及時、特事特辦的操作能力，全面提高全街信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平。

　（二）強化完善信訪“三率”及效能指標的剛性 充分認識信訪“三率”及效能指標是省、市、區(qū)年度考核的重要指標，針對我街信訪“三率”及效能指標現(xiàn)狀，街道主要領(lǐng)導加強重視程度，分管領(lǐng)導加大督查調(diào)度，具體經(jīng)辦人員（街、村）要自我加壓，讀懂弄通理解掌握相關(guān)指標，

　確保年底考核全街信訪“三率”及效能指標均高于省、市、區(qū)平均水平。

�。ㄈ�）提升國家、省級交辦 、督辦件、“四重”督辦案件化解的成效 嚴格按照省、市、區(qū)要求，對國家、省級交辦、督辦件及“四重”督辦案件做到“案清事明、案結(jié)事了、息訴息訪”，高度重視，多措并舉推動群眾訴求及時有效解決，并以重點問題解決帶動網(wǎng)上投訴信訪情況整體好轉(zhuǎn)。

�。ㄋ模╅_展重復網(wǎng)上信訪事項治理活動 以為民解難、為黨分憂為職責使命，按照省局“四最”要求，切實增強責任感和緊迫感。做好初信初訪的辦理，落實首辦負責制，妥善化解處置信訪矛盾，避免初訪變重訪。同時堅持問題導向，找準重復網(wǎng)上信訪的癥結(jié)，因案施策、明確路徑，切實減少重復網(wǎng)上信訪占比。

�。ㄎ澹┓e極推進信訪信息化、智能化建設(shè) 結(jié)合工作實際加強宣傳工作，切實提高網(wǎng)上信訪的知曉度，發(fā)揮網(wǎng)上信訪主渠道作用，廣泛宣傳網(wǎng)上信訪“足不出戶、高效快捷、公開透明”的基本優(yōu)勢。

　三、工作措施 （一）開展“一次”培訓（0 2020 年 年 5 5 —7 7 月）

　按照全區(qū)統(tǒng)一部署，5 月上旬，組織召開第一輪全街信訪業(yè)務(wù)培訓工作業(yè)務(wù)培訓會，會議主要圍繞信訪事項案例、

　信訪相關(guān)法規(guī)以及信訪事項的登記、辦理、評價等業(yè)務(wù)進行講解。7 月份再次組織第二輪信訪業(yè)務(wù)培訓。努力實現(xiàn)“人人都是行家里手，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范高效，信訪群眾廣泛認可，專業(yè)水平普遍提高”的目標，扎實推進陽光信訪、責任信訪、法治信訪建設(shè)。

�。ǘ�）開展“一次”考試（0 2020 年 年 7 7 月）

　 為鞏固培訓成果，清晰認識到業(yè)務(wù)上的薄弱點與提高點。在兩輪業(yè)務(wù)培訓學習結(jié)束后，7 月下旬，我街將組織安排相關(guān)部門、村、社區(qū)、工作站信訪工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)理論考試，試后將對參試人員成績進行通報。通過考試激發(fā)部門、村、社區(qū)、工作站信訪專干“干一行、學一行、精一行”和“學業(yè)務(wù)、懂業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)”的積極性，推進信訪工作規(guī)范化、專業(yè)化，達到“全員參與、加強考培、提升能力、全部達標”的目標要求。

�。ㄈ�）開展“一次”通報（0 2020 年 年 4 4 月 —2 12 月）

　為提高我街信訪“三率”及效能指標，我街加大通報力度，實行每周對各村、社區(qū)、工作站的信訪清況進行一次周通報，每月對全街信訪信息情況進行一次月通報。在日常工作中，將對相關(guān)責任村、社區(qū)。工作站出現(xiàn)無視預警，影響街道“三率”及效能指標等情況，發(fā)現(xiàn)一起通報一起，對重視不夠、推諉扯皮的，要依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴肅追責。

�。ㄋ模╅_展“一次”督查（0 2020 年 年 5 5 月 —2 12 月）

　依照信訪工作實施方案，對本年度的國家、省級交辦件、督辦件、“四重”督辦案件、網(wǎng)上重復信訪事項化解工作實行督查督辦制度，定期統(tǒng)計交辦案件，逐案跟蹤辦理情況，回訪核實辦理結(jié)果，明確時限推動化解。對于今年以來網(wǎng)上重復投訴超過 3 次以上的提交街道主要領(lǐng)導督辦，重復投訴5 次以上的上報區(qū)信聯(lián)辦納入?yún)^(qū)黨政領(lǐng)導公開接訪。本年度國家、省、市、區(qū)級交辦件、督辦件、“四重”督辦案件、以及 2019 年以來重復信訪累計超過 20 次的案件，納入重點督查，納入村、社區(qū)、工作站考核減分項。

　（五）開展“一次”自評（0 2020 年 年 8 8 月）

　為推進“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”建設(shè)，實現(xiàn)信訪專業(yè)化、規(guī)范化，進一步提升信訪公信力和群眾滿意度，根據(jù)區(qū)信訪局的統(tǒng)一部署，街道平安建設(shè)部擬定于 8 月份在本部門開展一次自查自評活動。平臺辦理查看辦理是否規(guī)范，網(wǎng)上采取抽查信訪件（10 件）查看信訪件辦理是否規(guī)范迅速，網(wǎng)下結(jié)合來訪情況查看前臺來訪紙質(zhì)登記與平臺錄入及辦理等相關(guān)情況。

�。�六）開展“一次”宣傳（0 2020 年 年 1 1 月 —2 12 月）

　各村、社區(qū)、工作站在平時工作中要注重向信訪人宣傳網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢，同時通過微信、信訪公眾號等新媒體，廣泛宣傳信訪典型案例；在村、社區(qū)、工作站公開欄張貼《信訪條例》及如何網(wǎng)上信訪等宣傳材料，引導群眾采取網(wǎng)上信

　訪（微信、手機 APP、網(wǎng)頁投訴平臺）和來信方式反映問題或提出投訴建議。要求各村、社區(qū)、工作站至少組織一次開展信訪宣傳活動，現(xiàn)場通過發(fā)放《信訪條例》、宣傳彩頁，引導群眾關(guān)注“XX 信訪”微信公眾號等方式，既讓群眾看得懂、用得了，又讓他們的投訴請求走的通、能解決，讓群眾知道會用、相信有用、感受好用，變“走訪”為“網(wǎng)訪”。

　 四、工作要求 （一）加強組織領(lǐng)導。各村、社區(qū)、工作站要充分認識網(wǎng)上信訪工作的重要性，切實增強責任感和緊迫感，街、村主要領(lǐng)導親自部署，督促推進，切實把網(wǎng)上信訪工作納入重要議事日程，針對出現(xiàn)的問題要明確階段任務(wù)，定期研究會商、督導檢查。

�。ǘ�）精準發(fā)力，提升指標。要緊緊圍繞網(wǎng)上信訪“三率”及效能工作，提升網(wǎng)上信訪受理、辦結(jié)率，切實做好群眾滿意度評價宣傳引導，在電話回訪、實地回訪、開展?jié)M意度調(diào)查等方式的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際創(chuàng)新工作舉措，宣傳引導群眾參與評價，提升群眾滿意度評價參評率。

�。ㄈ�）加強網(wǎng)下督導。落實屬地屬事包案責任，壓實各村、社區(qū)、工作站實體化解責任，尤其是對國家（�。┚纸晦k件、督辦件、“四重”督辦案件、網(wǎng)上重復投訴信訪事項，要求屬地黨政領(lǐng)導包案，加大協(xié)調(diào)處理力度，實現(xiàn)積案化解

　不反復。各單位要逐案明確化解措施，控制增量，減少存量，以清倉見底為目標，注重共性問題研究，推動積案化解。對重復網(wǎng)上信訪化解成效將納入本年度目標考核。

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