現(xiàn)在世界各地的高管們都在使用怎樣的管理工具應(yīng)對危機(jī)、提升績效表現(xiàn)?貝恩公司(Bain &Company)從1993年開始，對全球的企業(yè)高管就其使用管理工具的情況以及管理工具的效用展開調(diào)查。他們專注于25種工具，每年都對這一工具名單進(jìn)行完善。進(jìn)入調(diào)查的管理工具都是與高層管理有關(guān)，必須是熱門話題，而且必須是可測量的。通過跟蹤公司使用什么樣的管理工具、在什么情況下使用這些工具以及管理人員對工具使用結(jié)果的滿意度如何，幫助他們在選擇、實(shí)施以及整合管理工具方面做出更好的選擇。
　　我們從未在經(jīng)濟(jì)如此動蕩的時期對公司高管進(jìn)行過調(diào)查。11年來，削減成本的管理工具——“標(biāo)桿管理”(Benchmarking)——首次成為最流行的工具，這一結(jié)果是這個時代的象征。最新的調(diào)查問卷是于2009年1月完成的，反映了2008年管理者的行為。問卷由1,430位來自眾多行業(yè)的國際執(zhí)行官完成，專注于25種管理工具。他們對自己的公司在經(jīng)濟(jì)低迷時期表現(xiàn)如何以及自己的組織最終將會走向何處等問題的回答，為我們提供了深刻的見解。
　　我們最近得到的結(jié)果，揭示出了不同地區(qū)和不同行業(yè)里的共同主題及顯著差異。總體而言，自2006年以來，管理工具在全球范圍的使用有所減少(參見圖1)。盡管大多數(shù)公司高管主要擔(dān)心是否能成功化解短期的財務(wù)壓力，但是他們普遍對自己公司的未來表示樂觀。我們還發(fā)現(xiàn)，成熟經(jīng)濟(jì)體對增長和創(chuàng)新的專注程度比新興經(jīng)濟(jì)體低得多。北美地區(qū)尤為如此，在這一地區(qū)，人們對成本削減最為關(guān)注。
　　絕大多數(shù)——88％——曾在2008年裁員的公司高管，準(zhǔn)備在2009年進(jìn)行更大力度的裁員，這也體現(xiàn)出高管認(rèn)為自己的公司將走向何處。制造業(yè)企業(yè)和金融服務(wù)公司的裁員幅度預(yù)計將會最大。在這些行業(yè)里，有很高比例的高管預(yù)期在2009年大幅裁員。
　　其他浮出水面的趨勢還有：在受訪的管理者中，只有24％認(rèn)為，今天的市場領(lǐng)導(dǎo)者5年以后依然會穩(wěn)坐領(lǐng)導(dǎo)者的寶座。我們還發(fā)現(xiàn)，技術(shù)公司和電信公司是最關(guān)注創(chuàng)新的企業(yè)。而零售業(yè)和消費(fèi)品企業(yè)的高管，則確信將利用這場低迷提升自己的競爭地位。
　　我們的調(diào)查結(jié)果表明，公司高管在轉(zhuǎn)變自己的目標(biāo)和關(guān)注重點(diǎn)的同時，也在改變他們用于管理企業(yè)的工具。兩個與成本削減有關(guān)的工具——“標(biāo)桿管理”和“外包”(Outsourcing)——躋身我們的“十大管理工具”之列(參見圖2)。而其他的工具，比如“戰(zhàn)略規(guī)劃”(strategicPlanning)和“使命與愿景陳述”(Mission and visionStatements)，無論處于哪個經(jīng)濟(jì)周期，都被廣泛應(yīng)用。
　　
　　觀點(diǎn)提要
　　
　　·當(dāng)企業(yè)高管在堪憂的經(jīng)濟(jì)形勢中“換擋”時，他們也改變了企業(yè)管理的工具。
　　
　　·在全球范圍內(nèi)，工具的使用有所下降，這種下降意味著公司延遲了新發(fā)展方案的實(shí)施，或者在重新開始某些項目之前采取了觀望的態(tài)度。
　　
　　管理工具的使用率及滿意度
　　
　　這場全球性經(jīng)濟(jì)低迷，無疑對公司高管在2008年使用管理工具方面——無論是使用的工具數(shù)量，還是工具的種類產(chǎn)生了負(fù)面影響。在全球范圍內(nèi)，工具的使用有所下降，企業(yè)使用工具的平均數(shù)量從2006年的15個，減少到了11個。這種下降意味著公司延遲了新發(fā)展方案的實(shí)施，或者在重新開始某些項目之前采取了觀望的態(tài)度。正如我們在過去發(fā)現(xiàn)的，公司越大，使用的管理工具就越多。然而去年，即使是大型公司，對管理工具的使用也顯著減少。
　　
　　有些管理工具脫穎而出，成了贏家，而有些則成了輸家(參見圖3)。以下三個管理工具在使用率和滿意度方面都超過了平均水平：“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“顧客細(xì)分”和“使命與愿景陳述”，這三種工具都有助于公司管理層思考戰(zhàn)略議題，尤其是在發(fā)生重大變化的時期。相反，使用率和滿意度均低于平均水平的管理工具，除了兩個較新的工具“在線社群”(Online Communities)和“協(xié)作創(chuàng)新”以外，還包括“精簡”，盡管高管們稱，他們準(zhǔn)備在2009年加大裁員力度。
　　一位高管將“精簡”稱為“雙刃劍”，使用這一管理工具時，需要在給員工帶來的潛在負(fù)面影響和當(dāng)前的成本壓力之間進(jìn)行權(quán)衡�！爱�(dāng)裁員影響到基礎(chǔ)員工隊伍即管理層和長期聘用的員工之日，也就是公司的精神宗旨受到最大傷害之時�！币患移�車租賃公司集團(tuán)的副總裁談道，“組織上下都能感受到這種裁員造成的痛楚，而且對此人們是不會淡忘的。但是，我們必須要以業(yè)務(wù)為重，同時確保我們的成本結(jié)構(gòu)與之相符。”
　　正如我們在以前的調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)公司將管理工具看作某項涉及范圍廣泛的新計劃的一部分來使用，而不只是應(yīng)用于有限的項目時，公司就能獲得最佳效果。比如，當(dāng)“精益六西格瑪’’(Lean Six Sigma)被作為某項重大項目的一部分時，它就是最令人滿意的管理工具。但是，當(dāng)這一工具被用于某個有限的范圍時，其滿意度便只能位列第24位了。這些結(jié)果表明，在決定使用何種管理工具，以及決定對某個新計劃投入多少之前，公司高管應(yīng)該考慮到大規(guī)模投入與小規(guī)模投入的相對效益。
　　
　　10大管理工具
　　這場全球性經(jīng)濟(jì)低迷，令最常使用的“十大管理工具”榜重新排序，反映了公司高管的關(guān)注重點(diǎn)及目標(biāo)的迅速變化�！皹�(biāo)桿管理”和“外包”這兩個躋入全球十大管理工具之列的工具都與成本削減相關(guān)。隨著公司高管對長期目標(biāo)關(guān)注度的下降，“戰(zhàn)略規(guī)劃”這一始終位列最常用工具第一位的工具排名下滑到了第二位。
　　一位高管發(fā)現(xiàn)，要想讓“標(biāo)桿管理”最為有效，他的公司就必須要更深入地挖掘：“我想在未來看到更具體、更具可操作性的基準(zhǔn)管理措施。這樣，如果我們做得不如競爭對手好，這個工具就能向我們發(fā)出警告信號，提醒我們隊某個問題進(jìn)行處理�！�
　　如我們之前提到的，管理工具在2008年的總體使用有所下降，尤其是與公司長期規(guī)劃相關(guān)的工具。但是，這種狀況有望在2009年得以改變。公司高管們預(yù)計將會大量增力I]52具的使用，特別是與增長和創(chuàng)新相關(guān)的管理工具。
　　預(yù)計創(chuàng)新工具的使用將上升的一個理由在于：隨著競爭的加劇，企業(yè)需要將自己與其他競爭對手區(qū)別開來�！拔覀円呀�(jīng)啟動了很多創(chuàng)新，”汽車租賃公司集團(tuán)的那位副總裁表示，“但是，如果經(jīng)濟(jì)環(huán)境對我們行業(yè)的沖擊比我們現(xiàn)在預(yù)計得大，那么為了生存，我們就會更加專注于創(chuàng)新�！�
　　增加使用某些特定管理工具的計劃，清楚顯示了高管認(rèn)為什么是重要的——即使預(yù)測并非如此。增加使用“情景與應(yīng)變規(guī)劃”(scenario and Contingencv Planning)這一管理工具表明，公司為了保持競爭力、為了在這場經(jīng)低迷后以更強(qiáng)的姿態(tài)出現(xiàn)，即使尚不清楚這場經(jīng)濟(jì)低迷的嚴(yán)重性及持續(xù)的時間，就已經(jīng)開始探尋創(chuàng)新的方法了�！皟r格優(yōu)化”(Prices Optimization)等這類管理工具能精準(zhǔn)確定拮據(jù)的消費(fèi)者所能承受而且愿意支付的價格，同時確保公司的利潤率，以此支持公司的短期收益，并有助于公司的長期增長。

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