摘要：在新時期遠程高等教育中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是主要內(nèi)容之一，優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)有利于保障新時期遠程高等教育的質(zhì)量。要想更好的促進遠程高等教育教學(xué)質(zhì)量，就要給學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，制定科學(xué)合理的遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作體系。對于在實施過程中，存在的問題，本文進行了深入的分析和研究，并提出了遠程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的解決對策。
　　關(guān)鍵詞：新時期遠程高等教育學(xué)習(xí)者服務(wù)體系研究
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠程高等教育教學(xué)環(huán)節(jié)中不僅具有一定的積極影響，影響著教學(xué)環(huán)節(jié)的順利開展，而且還是遠程高等教育的基礎(chǔ)。因此完善遠程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，不僅可以一定程度上提高教師的教育水平和教育能力，還能激發(fā)學(xué)習(xí)者對于學(xué)習(xí)的積極性和主動性，從而提高遠程高等教育質(zhì)量的監(jiān)控水平和管理水平。
　　一、我國遠程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系存在的問題
　�。ㄒ唬�導(dǎo)學(xué)思路欠缺
　　遠程高等教育主要主要特點是學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)來完成受教育過程，由于部分學(xué)習(xí)者的生活條件有限，有的甚至是在偏遠的山村，網(wǎng)絡(luò)不通或者不方便，需要到縣城的學(xué)習(xí)中心進行網(wǎng)上學(xué)習(xí)。部分遠程高等教育高校為了達到教學(xué)質(zhì)量，硬性規(guī)定學(xué)員上網(wǎng)的次數(shù)和時間，在一定程度上給學(xué)習(xí)者帶來很多學(xué)習(xí)上的阻礙。除此之外，遠程高等學(xué)校的部分教師，對遠程高等教育的導(dǎo)學(xué)理念不清晰，思路不對，在教學(xué)過程中，依然采用傳統(tǒng)的教育方式進行教學(xué)，消耗了學(xué)習(xí)者太多的時間與精力。
　　（二）忽視學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的重要性
　　提高學(xué)習(xí)者的綜合素質(zhì)是遠程高等教育主要任務(wù)之一，學(xué)習(xí)者在接受遠程高等教育時，沒有得到正確的指引，很大程度上是因為沒有做好遠程高等教育支持服務(wù)的宣傳工作。相關(guān)教師和教輔人員把大量的精力放在了培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的專業(yè)知識上，忽略了遠程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性，由于學(xué)習(xí)者得不到周全的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，出現(xiàn)雖然高校能提供的專業(yè)教育資源很多，但學(xué)習(xí)者終還是不能順利的完成學(xué)習(xí)任務(wù)的情況，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者達不到責(zé)任老師的教學(xué)質(zhì)量要求。這種對遠程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的忽視，不能為學(xué)習(xí)者提供周全學(xué)習(xí)支持服務(wù)的教育，會造成教學(xué)資源和教學(xué)設(shè)備的嚴重浪費。
　�。ㄈ�）學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理機制不健全
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系機制的健全程度在一定程度上取決于遠程高等教育管理水平的高低。遠程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系所涉及的部門非常多，在設(shè)立體系過程中，一定要考慮到部門之間業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)性，學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作包括哪些具體的內(nèi)容，應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)，如何做好這些服務(wù)等等。在日常的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作過程中，聯(lián)系最為密切的是負責(zé)學(xué)生工作相關(guān)部門，而這些部門通常在高等學(xué)校沒有獨立健全的學(xué)習(xí)支持服務(wù)制度，要想使學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系制度起到一定的積極作用，就要不斷加強管理機制。
　　二、遠程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建策略
　�。ㄒ唬├喂虡淞⒎�務(wù)理念
　　首先要轉(zhuǎn)變遠程高等學(xué)校教職工的思想觀念，堅持“以人為本”的教學(xué)方針。遠程高等教育在培養(yǎng)應(yīng)用型人才過程中，一定要符合社會發(fā)展的需要。遠程高等教育學(xué)�？紤]問題要從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，正確引導(dǎo)學(xué)習(xí)者，激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性和主動性，完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)，在教學(xué)過程中，根據(jù)學(xué)習(xí)者的個性特征，尋求更合適學(xué)習(xí)服務(wù)方式。遠程高等教育學(xué)校除了做好管理的服務(wù)工作，也要做好咨詢服務(wù)工作。從與學(xué)習(xí)者互動交流中，根據(jù)實際情況有的放矢提供好服務(wù)，牢固樹立學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念，幫助學(xué)習(xí)者更好的接受遠程高等教育。
　　（二）建立質(zhì)量標準，保證體系高效運行
　　首先，要建立健全的遠程高等教育質(zhì)量標準，其中包括的內(nèi)容有：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果以及服務(wù)時間，對遠程高等教育的質(zhì)量標準要細化，對于無法控制的因素，要最大限度的縮小范圍。其次，其質(zhì)量標準要具有一定的科學(xué)性和有效性，建立的質(zhì)量標準要符合遠程高等教育的特點，推陳出新，與時俱進，突出遠程高等教育大眾化的特點，符合社會發(fā)展的需求，符合企事業(yè)單位對職工職業(yè)能力的需求，不斷提升學(xué)習(xí)者的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。
　�。ㄈ�）完善管理體制
　　做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，最重要的前提條件就是完善管理體制，遠程高等學(xué)校大部分的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作都是由學(xué)校的相關(guān)部門和學(xué)習(xí)中心進行分擔(dān)，要建立具有專職性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)機構(gòu)，在機構(gòu)中要明確主要的職責(zé)，此部門對遠程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中的全部過程都要進行全面的監(jiān)督和管理，除此之外，對與學(xué)習(xí)中心的服務(wù)職能，要不斷強化，不斷促進，可以為學(xué)生提供一個有效、合理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
　　（四）優(yōu)化教育資源
　　優(yōu)化教育資源在遠程高等教育中起著重要的作用，優(yōu)化教育資源也是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要內(nèi)容。為做好優(yōu)化教育資源的服務(wù)，我們可以從以下幾方面來努力：第一，投入更多的教育設(shè)備，健全網(wǎng)上圖書館，讓學(xué)員可以在網(wǎng)上進行借閱；在軟件資源中，可以根據(jù)具體的需要，開發(fā)一些網(wǎng)絡(luò)，或者虛擬實踐教學(xué)的科學(xué)系統(tǒng)。第二，優(yōu)化遠程教育技術(shù)手段，與時俱進，不斷更新，進行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。第三，建立優(yōu)秀的教師團隊，讓教師可以用遠程教育教學(xué)的新理念和新手段，用正確的理念進行教學(xué)活動，順利有效開展新時期的遠程高等教育。
　　三、結(jié)束語
　　綜上所述，現(xiàn)代遠程高等教育拓展了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的時空范疇，在學(xué)習(xí)資源的配置和使用方式上也在不斷創(chuàng)新，從而在一定程度上也滿足學(xué)習(xí)者對教育公平一個的需求。但是，我國遠程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系依然存在著一些問題，要想使遠程高等教育給學(xué)習(xí)者提供非常優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗，就要建立遠程高等教育的高質(zhì)量高標準的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系機制，從而完善管理體制，做到統(tǒng)一管理，進一步促進遠程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的健康發(fā)展。
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