[摘要]首先對社區(qū)信息服務的發(fā)展趨勢與特點進行闡述，將顧客滿意度理念引入社區(qū)信息服務體系中，對顧客滿意度的內(nèi)涵及影響因素進行分析，借鑒經(jīng)典滿意度指數(shù)模型構(gòu)建社區(qū)信息服務顧客滿意度指數(shù)模型，并運用偏最小二乘法(PIS)對測評模型進行檢驗和參數(shù)求解，最后通過實證研究檢驗模型的可行性，并給出改進社區(qū)信息服務的建議。
　　[關(guān)鍵詞]社區(qū)信息服務　顧客滿意度　結(jié)構(gòu)方程模型　PLS路徑分析
　　[分類號]G203

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