[摘要]對高職院校數字資源利用危機的現狀以及成因進行揭示，并借用危機管理的4R理論對高職院校數字資源利用危機進行論述，旨在通過縮減力、預備力、反應力和恢復力的應用削減高職院校數字資源利用的危機，使數字資源能真正充分發(fā)揮應有的職能作用。
　　[關鍵詞]危機管理　4R理論　高職院校　圖書館　數字資源　利用
　　[分類號]G258.6
　　
　　1　高職院校圖書館數字資源利用存在嚴重危機
　　
　　目前，圖書館管理存在諸多危機，如服務危機、人才危機和資源利用危機等，其中數字資源利用危機最為嚴重，在國內高校中普遍存在，尤其在高職院校顯得更為突出。筆者在2009年12月對秦皇島市4所高職院校圖書館(河北外國語職業(yè)學院、秦皇島職業(yè)技術學院、秦皇島建材學院、秦皇島環(huán)境保護學院)和河北省57所高職院校圖書館的數字資源利用情況分別進行調查：對前者調查采用紙質問卷的形式，調查的人員包括教授(副教授)、講師、助理講師以及大一、大二、大三的學生，共發(fā)放問卷1 000份，回收780份；對后者的調查采用網絡搜索的方式(兩個調查結果分別見表1、表2)。
　　從兩個調查表可以看出，高職院校圖書館數字資源利用存在嚴重的危機，具體表現如下：①讀者不習慣利用圖書館數字資源。隨著互聯網的普及，讀者獲得信息的主要途徑逐漸趨于數字資源的利用。在秦皇島四所高職院校中，有459人傾向于利用搜索引擎，遠遠超出利用紙質資源的347人，占總調查人數的58.8％；但是圖書館數字資源的利用人數不多，僅有102人，占總調查人數的13.1％，說明讀者不習慣利用圖書館的數字資源。②對數字資源的宣傳做得不到位。秦皇島四所高職院校中有500人(占64.1％)不知道有數字資源；只有152人(占19.5％)通過圖書館網站了解到有哪些數據庫，加上通過某種培訓而了解到數字資源的87人，總共只有239人，占總調查人數的30.6％，所占比例確實很低；讀者希望了解數字資源的渠道也足以說明這個問題；讀者希望向館員咨詢、希望圖書館提供紙質版數字資源使用說明和電子版使用說明的人數分別是456、410和738，其中讀者對電子版使用說明更加青睞；河北省高職院校圖書館中雖然有28所在網站上有數據庫使用說明，但只有1所有更直觀、讀者更容易理解的PPT版。③讀者培訓工作做得不到位。在秦皇島4所高職院校中有500人不知道有數字資源，有119人知道有數字資源，但是不會利用；通過圖書館培訓而了解數字資源的人數為87，只占總調查人數的11.2％；讀者希望圖書館提供網絡信息檢索方法和技巧、館藏數目查詢以及數據庫使用方法的人數分別是682、364和634，分別占總調查人數的87.4％、46.7％和81.3％。河北省高職院校圖書館中只有3所做了館前培訓，有5所在學期中做了信息檢索培訓。④不能保證網絡暢通。河北省高職院校圖書館呂只有28所鏈接到了外網上，嚴重阻礙了資源共享的實現；在對秦皇島4所高職院校的調查中，讀者不愿使用圖書館數字資源的原因中。選擇網絡問題的人數為419，占總調查人數的53.7％，可見網絡不暢通也是影響數字資源利用的重要因素。
　　
　　
　　
　　2　高職院校數字資源利用危機產生的原因
　　
　　高職院校是一個新興的院校群體，具有其獨特性，主要表現在：①經濟力量不夠雄厚，數字資源不夠豐富。筆者對河北省28所高職院校的數據庫資源做了統(tǒng)計，擁有數據庫資源最多的是河北工程技術高等�？茖W校，有9個數據庫；最少的是秦皇島建材學院，有3個數據庫。②學院領導的重視程度不夠。絕大多數院長都十分重視招生、教學和就業(yè)；至于圖書館，只要求館藏資源達到評估標準即可，根本無暇顧及資源的利用達到何種程度。③圖書館對數字資源的宣傳不到位。大多數讀者不知道圖書館有數字資源可以利用，秦皇島市4所院校中有64.1％的受調查者不知道數字資源就足可以說明這個問題。④忽視讀者培訓工作。兩個調查表中的調查結果都反映出讀者培訓工作沒有引起圖書館的足夠重視，河北省高職院校只有3所院校做了新生館前培訓，5所院校在學期中有信息檢索培訓。由此看出，不重視讀者培訓是高職院校普遍存在的現象。以上幾種原因綜合在一起，就導致了高職院校數字資源利用危機的產生。
　　
　　3　什么是4R理論
　　
　　4R理論是一種危機管理理論，是由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特?希斯(Roba Heath)在《危機管理》一書中率先提出的。4R管理框架是危機管理的基本框架之一，在企業(yè)危機管理的實踐中發(fā)揮著重要作用。危機管理4R模式由縮減力、預備力、反應力和恢復力四個階段組成。該理論圍繞著減少危機情境的攻擊力和影響力，使企業(yè)做好處理危機情況的準備，盡力應對已發(fā)生的危機以及從危機中恢復危機管理的四個過程，闡述企業(yè)應該如何主動應對危機，為企業(yè)應對危機做出很好的指導。如圖1所示。
　　筆者認為把4R理論應用到圖書館的數字資源利用危機的管理中，同樣也能發(fā)揮重要的作用。
　　
　　4　如何利用4R理論應對高職院校圖書館數字資源利用的危機
　　
　　4.1　縮減力
　　危機縮減管理是危機管理的核心內容。對于任何有效的危機管理而言，危機縮減管理始終是處于首位。其目的是通過緩沖來減少危機情境的攻擊力和影響力，轉移或縮減危機的來源、范疇和影響。對于高職院校圖書館的數字資源管理而言，縮減力不是主張縮減對數字資源的資金投入(實際情況也不允許，高職院校的數字資源遠遠少于本科院校)，而是通過對所購買的數字資源進行風險評估，對歷史數據統(tǒng)計分析或現實事件的客觀判斷，得出可能有的負面結果，從而防害于未然；還可以加入圖書館聯盟，實現資源共享。
　　美國圖書館聯盟多達200多個，一個校級圖書館――如加州數字圖書館就擁有3 200萬項數字學術資源。我國先后已經有CALIS圖書館聯盟、北京高校網絡圖書館，河北省高等學校數字圖書館聯盟、上海網絡圖書館、天津市高校圖書館聯盟等，很多高校都加入了圖書館聯盟，并從中受益匪淺。例如通過聯合采購，浙江大學圖書館在2009年就新增12個數字資源。所以高職院校圖書館加入圖書館聯盟是必然趨勢，能極大縮減數字資源利用的危機。
　　
　　4.2預備力
　　預備力指預警和監(jiān)測。預警和監(jiān)測系統(tǒng)在危機管理中是一個整體。它們監(jiān)測一個特定的環(huán)境，對每個細節(jié)的不良變化都會有所反應，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或負責人。數字資源利用的危機與火災、水災等突發(fā)事件帶來的危機有很大不同，不具備很強的破壞力，而有很強的隱蔽性和不確定性，但是完全可以進行預警和監(jiān)測，信息收集就是很好的手段。只有對各種存在問題的相關信息進行系統(tǒng)掃描，才能收集其中可能導致危機產生的信息，進而實施對危機進行預警。
　　信息收集手段可以分為問卷調查、點擊率調查以及館員在日常服務中的監(jiān)測。 　　4.2.1　問卷調查
　　問卷調查是使用最廣泛的監(jiān)測方式，其特點是簡便易行，不受時間限制，可以根據需要隨時進行，具體可分為紙質問卷調查和網絡問卷調查。相比較而言，紙質問卷調查適用于較小范圍，并且回收率較高。網絡問卷調查適用的范圍比較廣，不受空間限制，主要是發(fā)電子郵件，但回收率不能保證。
　　4.2.2　點擊率調查此種方式調查準確率高，但必須求得數據庫開發(fā)商的幫助。因為大多數高職院校都采取定期包庫購買的方式，數據庫開發(fā)商給一個固定的IP地址，用戶需要輸入用戶名和密碼才能享受其服務，而沒有查點擊率的權利。所以要查點擊率，唯一的方法就是請數據開發(fā)商來統(tǒng)計，操作起來不切實際性，有很大難度，所以一般不予采用。
　　4.2.3　館員日常服務中監(jiān)測
　　館員在日常服務中關注數據庫的使用情況，尤其是負責電子閱覽室的館員，在工作中隨時為讀者提供輔導，并留有記錄，定期分析，為館領導提出合理化建議，在數字資源使用推廣和資源建設中做出應有的貢獻。
　　
　　4.3　反應力
　　數字資源利用危機一旦爆發(fā)，就有較強的破壞性，甚至可以引發(fā)圖書館的管理危機和服務危機等，所以必須建立快速反應機制，快速控制，查出原因，在最短時間內把危機解決，并處理好善后工作。
　　根據調查結果，筆者認為可以采取以下措施：
　　4.3.1　加強圖書館的網站建設
　　――把“圖書館”放到校園網的主頁上，能大大提高數字資源的點擊率。
　　每個高校圖書館的網站都鏈接到校園網上，但是通過調查得知，包括本科院校在內，國內許多院校在校園網的設計上不把“圖書館”放在主頁上。而是設置在學校機構的鏈接里，讀者還要花點時間去查找。究其原因，筆者認為還是院校領導重視不夠，多數都以為圖書館是學校的教輔部門，不足以高度重視。河北省高職院校圖書館中只有4所能直接從校園網主頁進入。圖書館雖然不在教學一線，但是充當著重要的角色，無論是教學、科研還是學生撰寫論文、就業(yè)信息查詢等都需要圖書館來提供信息，所以非常有必要把“圖書館”放到校園網的主頁上，從而讓更多的讀者有機會接觸數字資源，大大提高數字資源的點擊率。
　　――把資源共享和信息安全防護結合起來。
　　秦皇島4所院校中有53.7％的讀者因為網絡的問題不愿意利用圖書館的數字資源。河北省57所高職院校圖書館的網站能鏈接上的只有28所。由此看出，圖書館要把資源共享和信息安全防護有機結合起來，建立一個具有高度權威的信息安全領導機構，制定管理崗位責任制及有關措施，嚴格內部安全管理機制，加強網絡安全專業(yè)人員的培養(yǎng)，加強與兄弟院校的經驗技術交流，及時掌握國際上最先進的安全防范手段和技術措施，防止計算機病毒、木馬、惡意代碼、物理故障、人為破壞等各方面威脅，確保在較高層次上處于主動地位，以確保資源共享和信息安全穩(wěn)定。
　　――在網站上設計好數字資源的使用說明。
　　調查顯示，能鏈接到的28所圖書館網站上都有數據庫使用說明，但只有河北石油職業(yè)學院有PPT版的使用說明，而接受調查的讀者有738人(占94.6％)喜歡閱讀PPT，所以圖書館非常有必要做好這項工作。
　　――做好互聯網資源的整合工作。
　　網上數字資源的整合包括網站和具體信息的整合，圖書館技術人員可依照本校的科研課題、各系部不同階段的教學重點和學校組織的各項活動等，有針對性地搜索相關網站或找出相應信息，通過技術手段進行整合，把它們鏈接到圖書館網站上。河北石油職業(yè)學院圖書館網站上就有求職招聘網站、各種搜索引擎、國內大學圖書館、免費信息資源等鏈接。這樣通過對網上數字資源的整合，使讀者慢慢形成一種“思維定勢”，一旦需要信息首先登錄圖書館網站進行查找。
　　4.3.2　做好數字資源的宣傳、讀者培訓工作筆者認為，數字資源的宣傳與讀者培訓工作密不可分，只宣傳而不培訓，讀者依舊不會利用；只是培訓而不宣傳，培訓也不能收到很好的效果。所以最恰當的做法是宣傳和培訓相結合，利用各種渠道進行宣傳，比如通過網站、海報、櫥窗、宣傳單、專題講座等多種形式，爭取讓更多的讀者得知信息和接受培訓。
　　至于讀者培訓，筆者認為圖書館要抓好新生館前培訓和學期中的各種培訓。新生館前培訓一定要有系統(tǒng)、有秩序，培訓面要廣，確保受訓讀者能夠掌握數字資源的使用技巧。學期中的各項培訓可以靈活多樣，不受時間的限制。比如召開數據庫資源使用講座、在校園中張貼海報、舉辦信息檢索知識問答等；還可以利用讀者互相培訓的方式，也能收到很好的效果。例如河北外國語職業(yè)學院曾充分發(fā)揮讀者協(xié)會的作用，圖書館先培訓協(xié)會成員，然后在一周之內讓每一位成員培訓5名讀者，45人的讀者協(xié)會在一周之內就培訓225名讀者，這樣經過一個月的培訓，將近有1 000人掌握了數字資源的使用方法，這1 000人在實際運用中再把檢索技巧傳授給其他讀者，利用數字資源的人數還會大幅度增加。對于教師讀者，圖書館可以派專人深入到系部進行培訓、指導。負責培訓的館員必須完成定量的任務，而且必須有受訓教師的認可簽名，這樣才能真正保證培訓達到預期的效果。
　　
　　4.4　恢復力
　　恢復力指對危機產生的影響和后果進行分析，然后有針對性地制定出恢復計劃。對于圖書館來說，筆者認為最關鍵的就是培養(yǎng)讀者自主構建利用數字資源的意識和習慣。
　　培養(yǎng)讀者自主構建利用數字資源的意識和習慣是一個比較漫長的過程，這就要求圖書館要有計劃、有步驟地對讀者實施教育，逐步培養(yǎng)讀者“自我建構”的意識。大一的學生在文化知識的學習上剛剛經歷了高中三年的歷練，可以說已經自主構建了學習書本知識的能力；但是自從踏入高校的大門，他們思想上就松懈下來，圖書館的電子閱覽室對他們來說就是上網休閑娛樂的場所，所以其利用數字資源意識和習慣的建構必須要有他人的幫助和支持。這就要求圖書館做好“促進者”和“提問者”，除了對他們進行館前培訓外，還可以通過任課教師給他們規(guī)定一些必須完成的作業(yè)，比如怎樣利用圖書館的數字資源，或者怎樣查找圖書館的書目信息等，讓他們自主去圖書館體驗，或者主動參加圖書館的培訓，培養(yǎng)學習興趣。對于大二和大三的讀者，也可以采取任課教師布置作業(yè)的方法，使他們多接觸圖書館的數字資源，逐步構建他們自主學習的能力，從而增加數字資源的利用率，使數字資源的利用從危機中恢復過來。
　　總之，筆者認為4R理論完全可以應用到高職院校圖書館數字資源利用的危機管理中。要解決這種危機，根據縮減力理論，高職院校圖書館可以對購買的數字資源進行風險評估，還可以加入圖書館聯盟，實現聯合采購與資源共享，盡可能多的購買數字資源，這樣才能縮減危機帶來的負面影響；應用預備力理論，在日常管理中運用危機監(jiān)測和預警系統(tǒng)，關注數字資源的使用情況；應用反應力理論，發(fā)現危機及時作出反應，采取各種有效措施提高數字資源的使用率；最后根據恢復力理論，著手進行常規(guī)的讀者培訓，使讀者養(yǎng)成自主學習的意識和習慣，這樣才能從根本上消除高職院校圖書館數字資源利用的危機。

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