[摘要]把知識(shí)管理分為知識(shí)獲取、知識(shí)整合和知識(shí)利用三個(gè)維度，構(gòu)建組織忘記、知識(shí)獲取、知識(shí)整合和知識(shí)利用之間的關(guān)系模型，揭示組織忘記對(duì)知識(shí)管理的影響機(jī)理，并對(duì)收集的248份有效問卷進(jìn)行規(guī)范的實(shí)證分析。研究結(jié)果表明：組織忘記對(duì)知識(shí)獲取、知識(shí)整合及知識(shí)利用都產(chǎn)生顯著的積極影響。這為我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐提供參考和啟示。
　　[關(guān)鍵詞]組織忘記　知識(shí)管理　知識(shí)獲取　知識(shí)整合　知識(shí)利用
　　[分類號(hào)]F270
　　
　　1　引言
　　
　　環(huán)境的多變性和動(dòng)蕩性給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)了越來(lái)越多的不確定性，而有效的知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境能力，從而減弱這種不確定性。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理涵蓋知識(shí)的獲取、知識(shí)的整合及知識(shí)的利用。由于知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)而復(fù)雜的過(guò)程，這使企業(yè)的知識(shí)管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。另外，知識(shí)管理受企業(yè)內(nèi)部和外部眾多因素的影響，其中企業(yè)內(nèi)部因素發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。組織忘記作為企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)部因素之一，顯著影響企業(yè)知識(shí)的獲取、整合和利用。通過(guò)降低和消除為組織再學(xué)習(xí)帶來(lái)巨大障礙的知識(shí)內(nèi)容和方法，組織忘記可以改變組織知識(shí)構(gòu)成和演化機(jī)制，有利于企業(yè)新知識(shí)的獲取、新舊知識(shí)的整合、知識(shí)的創(chuàng)新和利用，提升企業(yè)的知識(shí)管理能力和績(jī)效。
　　在這樣的背景下，如何準(zhǔn)確地揭示組織忘記對(duì)知識(shí)管理的作用機(jī)理，并有效地指導(dǎo)我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐，具有最重要的意義�；�于此，本文構(gòu)建組織忘記和知識(shí)管理之間關(guān)系的概念模型，力圖揭示變量之間的作用機(jī)理，以進(jìn)一步豐富該領(lǐng)域的研究成果，同時(shí)為我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐提供參考和啟示。
　　
　　2　研究假設(shè)及理論模型
　　
　　2.1　組織忘記的界定
　　組織忘記作為組織學(xué)習(xí)過(guò)程中的重要因素，引起了許多學(xué)者的廣泛關(guān)注。目前的組織學(xué)習(xí)文獻(xiàn)，一般將組織忘記看作是組織記憶的消除，尤其是對(duì)文化信念、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念、工作流程和組織慣例的改變。據(jù)此，本文認(rèn)為組織忘記是為了促進(jìn)組織學(xué)習(xí)而對(duì)組織原有觀念和慣例的摒棄，并建立新規(guī)范的過(guò)程。
　　
　　2.2　組織忘記與知識(shí)獲取
　　知識(shí)獲取是企業(yè)以現(xiàn)有的知識(shí)存量為基礎(chǔ)，通過(guò)一定的手段和方式對(duì)外部新知識(shí)的搜尋、識(shí)別和獲取。根據(jù)Rogers的研究，知識(shí)轉(zhuǎn)移的起點(diǎn)是搜索過(guò)程，在這一階段，潛在的知識(shí)接受者決定從知識(shí)的提供方獲取更多的知識(shí)和解決問題的可行性方案。然而，潛在知識(shí)接受者的問題大體上受原有認(rèn)知過(guò)濾機(jī)制和參考體系所影響。
　　當(dāng)原有的知識(shí)存量與新知識(shí)不兼容或存在沖突時(shí)，就會(huì)阻礙企業(yè)對(duì)新知識(shí)的獲取；同時(shí)，原有的經(jīng)驗(yàn)和背景下企業(yè)建立的嚴(yán)格僵化的認(rèn)知體系導(dǎo)致組織對(duì)新知識(shí)的排斥和過(guò)濾。而組織忘記能夠幫助企業(yè)消除原有無(wú)用或低效的舊知識(shí)，摒除僵化的知識(shí)搜尋模式，使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到外部新知識(shí)的價(jià)值，建立高效的知識(shí)搜尋和知識(shí)獲取的新方式，提高企業(yè)對(duì)外部知識(shí)獲取的績(jī)效。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：
　　假設(shè)1：組織忘記對(duì)企業(yè)的知識(shí)獲取產(chǎn)生顯著的正效應(yīng)。
　　
　　2.3　組織忘記與知識(shí)整合
　　知識(shí)整合是企業(yè)獲取的新知識(shí)與原有知識(shí)進(jìn)行融合，并進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。知識(shí)的整合機(jī)制是企業(yè)在長(zhǎng)期的知識(shí)管理中逐漸發(fā)展起米。由于現(xiàn)有的知識(shí)整合機(jī)制曾經(jīng)導(dǎo)致良好的知識(shí)整合績(jī)效，這種反復(fù)的成功強(qiáng)化了組織對(duì)現(xiàn)有知識(shí)整合方式的依賴，進(jìn)而導(dǎo)致組織拒絕接受和建立新的知識(shí)整合方式和策略，嚴(yán)重影響組織知識(shí)整合的效果。而組織忘記能夠通過(guò)對(duì)文化信念、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念、工作流程和組織慣例的改變，優(yōu)化組織知識(shí)整合的流程，促進(jìn)新知識(shí)在組織內(nèi)部快速被消化和吸收，加快新舊知識(shí)的融合速度，提升知識(shí)整合的績(jī)效。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：
　　假設(shè)2：組織忘記對(duì)企業(yè)的知識(shí)整合產(chǎn)生顯著的正效應(yīng)。
　　
　　2.4　組織忘記與知識(shí)利用
　　知識(shí)利用是將外部獲取的新知識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變成新的知識(shí)系統(tǒng)，從而修正、擴(kuò)展、提升現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力或創(chuàng)造新的能力。在不斷的知識(shí)利用過(guò)程中，企業(yè)逐步形成了特有的理念、慣例和利用方式。這導(dǎo)致企業(yè)利用知識(shí)的模式固定化。隨著知識(shí)利用的進(jìn)一步開展，日益僵化的知識(shí)利用模式抑制了企業(yè)對(duì)新知識(shí)的利用和評(píng)估，降低了新知識(shí)的價(jià)值。另一方面，組織中特有的理念和慣例使企業(yè)在知識(shí)利用過(guò)程中形成路徑依賴。同時(shí)，這種路徑依賴的作用不斷地鞏固和強(qiáng)化。組織忘記能夠消除知識(shí)利用過(guò)程中的信念、慣例及舊的邏輯和行為，忘記原有的知識(shí)利用模式，并通過(guò)產(chǎn)生新的知識(shí)利用模式提高知識(shí)利用的效率。顯然，通過(guò)組織忘記，在知識(shí)利用過(guò)程中企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)由路徑依賴轉(zhuǎn)向路徑創(chuàng)造。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：
　　假設(shè)3：組織忘記對(duì)企業(yè)的知識(shí)利用產(chǎn)生顯著的正效應(yīng)。
　　
　　2.5　知識(shí)獲取、知識(shí)整合和知識(shí)利用
　　知識(shí)獲取、知識(shí)整合及知識(shí)利用構(gòu)成企業(yè)知識(shí)管理的整體。知識(shí)管理的這幾個(gè)方面并不是孤立存在、一成不變的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程。對(duì)外部新知識(shí)的獲取一方面豐富企業(yè)知識(shí)種類，增加知識(shí)存量；另一方面能夠使企業(yè)知識(shí)保持動(dòng)態(tài)的調(diào)整，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。新知識(shí)的獲取為企業(yè)實(shí)現(xiàn)新舊知識(shí)的融合、知識(shí)的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)�？梢哉f(shuō)，知識(shí)獲取為知識(shí)整合提供了可能，并在很大程度上影響知識(shí)整合。
　　知識(shí)管理的核心是知識(shí)的利用，從而提升創(chuàng)新績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。而知識(shí)的利用是建立在有效的知識(shí)整合的基礎(chǔ)之上。知識(shí)整合的效果越明顯，知識(shí)利用的效率就會(huì)越高，績(jī)效就會(huì)越顯著。因此，知識(shí)管理的三個(gè)維度是密不可分，相互作用。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：
　　假設(shè)4：知識(shí)獲取列企業(yè)的知識(shí)整合產(chǎn)生顯著的正效應(yīng)。
　　假設(shè)5：知識(shí)整合對(duì)企業(yè)的知識(shí)利用產(chǎn)生顯著的正效應(yīng)。
　　
　　2.6　理論模型
　　根據(jù)前面的假?zèng)]分析，構(gòu)建組織忘記、知識(shí)獲取、知識(shí)整合及知識(shí)利用之間相互作用的理論模型，如圖1所示：
　　
　　3　實(shí)證研究設(shè)計(jì)
　　
　　3.1　樣本與數(shù)據(jù)
　　根據(jù)前面提出的理論模型和變量度量方法，筆者設(shè)計(jì)了問卷調(diào)查表。題項(xiàng)的計(jì)量尺度采用Likert 7點(diǎn)量表，共分為7個(gè)等級(jí)，用來(lái)表示被調(diào)查者對(duì)量表各題項(xiàng)認(rèn)同程度的差異。在設(shè)計(jì)問卷后，首先選取長(zhǎng)春地區(qū)進(jìn)行試調(diào)查。然后，根據(jù)試調(diào)查結(jié)果，對(duì)初始問卷進(jìn)行修正。問卷的調(diào)研對(duì)象主要是長(zhǎng)春和煙臺(tái)地區(qū)的高新科技園區(qū)內(nèi)的實(shí)體企業(yè)。本次調(diào)研共發(fā)出問卷350份，回收問卷269份，問卷回收率為70.86％，剔除無(wú)效問卷21份，共獲得有效問卷248份。高技術(shù)企業(yè)的分布情況如表1所示：
　　
　　
　　3.2　變量度量
　　3.2.1　組織忘記Casillas用“企業(yè)對(duì)改變運(yùn)營(yíng)方式是有準(zhǔn)備的、考慮解決問題的新方法、員工愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、員工愿意與他人進(jìn)行合作解決共同難題”對(duì)組織忘記進(jìn)行度量。Akgun從組織信念改變和組織慣例改變兩個(gè)方面對(duì)忘卻學(xué)習(xí)進(jìn)行度量。組織忘記的行為是由組織行為和員工行為共同構(gòu)成，因此，現(xiàn)有研究成果在對(duì)組織忘記進(jìn)行度量的時(shí)候，主要從這兩個(gè)視角 對(duì)組織忘記進(jìn)行度量。而本文選取“公司會(huì)引入新的知識(shí)，即使它和以前公認(rèn)的經(jīng)驗(yàn)、技能等發(fā)生沖突”、“公司樂意從不同途徑獲取新技術(shù)”、“員工的經(jīng)驗(yàn)、技巧等知識(shí)不斷地發(fā)生變化”、“公司能根據(jù)需要構(gòu)建新的工藝流程”、“公司能根據(jù)需要構(gòu)建新的控制、考評(píng)體系”5個(gè)指標(biāo)來(lái)度量組織忘記。
　　3.2.2　知識(shí)獲取借鑒Zahra&George、Justin的研究成果，本文選取“搜集外部知識(shí)的能力”、“持續(xù)搜集行業(yè)發(fā)展新的相關(guān)信息的能力”、“員工記錄和存儲(chǔ)新知識(shí)以備將來(lái)使用的能力”、“能夠很快識(shí)別外部新知識(shí)的用處”4個(gè)指標(biāo)來(lái)度量。
　　3.2.3　知識(shí)整合借鑒Zahra&George、Justin的研究成果，本文選取“員工之間分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”、“同事分享獲取的新知識(shí)”、“新知識(shí)和已有知識(shí)的融合能力”、“利用外部新知識(shí)開發(fā)新機(jī)會(huì)的能力”4個(gè)指標(biāo)來(lái)度量。
　　3.2.4　知識(shí)利用　借鑒Zahra&George、Justin的研究成果，本文選取“經(jīng)�？紤]如何更好地利用新知識(shí)”、“員工關(guān)于新產(chǎn)品和服務(wù)具有共同語(yǔ)言”、“開發(fā)出新產(chǎn)晶或服務(wù)的能力”、“利用新知識(shí)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改良的能力”4個(gè)指標(biāo)來(lái)度量。
　　
　　3.3　因子分析與信度檢驗(yàn)
　　運(yùn)用SPSSl3.0統(tǒng)計(jì)軟件和LISREL8.70結(jié)構(gòu)方程軟件對(duì)變量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。因子分析與信度檢驗(yàn)的結(jié)果如表2所示(信度分析用于評(píng)價(jià)量表的穩(wěn)定性或可靠性，統(tǒng)計(jì)學(xué)上用Cronbach α表示)：
　　表2表明，經(jīng)過(guò)對(duì)變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，可以看出所有變量題項(xiàng)的因子載荷均大于0.5，基本達(dá)到要求；因子變量的信度均達(dá)到0.7，充分說(shuō)明所有因子變量是符合要求的，問卷的信度是符合要求的。同時(shí)，從模型擬合度的各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，模型總體擬合比較不錯(cuò)。
　　變量的描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析結(jié)果如表3所示：
　　
　　
　　
　　從自變量對(duì)因變量的影響關(guān)系看，變量之間的相關(guān)性比較高，并且呈正向關(guān)系。
　　
　　3.4　假設(shè)檢驗(yàn)及結(jié)果
　　本文使用LISREL8.70軟件對(duì)理論模型進(jìn)行數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，模型擬合指標(biāo)如表4所示：
　　樣本的自由度是結(jié)構(gòu)方程中已知量的數(shù)目與未知量的數(shù)目之差。本研究假設(shè)的實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示：
　　本研究變量之間的路徑作用關(guān)系如圖2所示：
　　
　　
　　分析結(jié)果表明假設(shè)1獲得支持，即組織忘記對(duì)企業(yè)知識(shí)獲取具有正影響；假設(shè)2獲得支持，即組織忘記對(duì)企業(yè)知識(shí)整合具有正影響；假?zèng)]3獲得支持，即組織忘記對(duì)企業(yè)知識(shí)利用具有正影響；假設(shè)4獲得支持，即知識(shí)獲取對(duì)知識(shí)整合具有正影響；假設(shè)5獲得支持，即知識(shí)整合對(duì)知識(shí)利用具有正影響。從標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)可以看出，組織忘記對(duì)知識(shí)獲取的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)最高，達(dá)到0.648；其次為知識(shí)整合的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)，達(dá)到0，229；而知識(shí)利用的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.184。這充分證明組織忘記對(duì)企業(yè)知識(shí)管理產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)應(yīng)該重視組織忘記能力的培養(yǎng)和提高，從而優(yōu)化企業(yè)的知識(shí)管理，進(jìn)一步提升企業(yè)績(jī)效。
　　另外，知識(shí)獲取、知識(shí)整合和知識(shí)利用作為知識(shí)管理過(guò)程中的三個(gè)階段，彼此之間也產(chǎn)生顯著的作用。從標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)可以看出，知識(shí)獲取對(duì)知識(shí)整合的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)達(dá)到0.836，而知識(shí)整合對(duì)知識(shí)利用的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)達(dá)到0.746。這表明在知識(shí)管理過(guò)程中，我國(guó)企業(yè)不僅要重視企業(yè)內(nèi)部外因素的影響，更要認(rèn)識(shí)到知識(shí)獲取、知識(shí)整合和知識(shí)利用之間的相互影響，才能最大效度發(fā)揮知識(shí)管理的效應(yīng)。
　　
　　4　結(jié)論
　　
　　本文構(gòu)建了組織忘記影響企業(yè)知識(shí)管理的理論模型，通過(guò)規(guī)范的理論研究和實(shí)證分析，得出結(jié)論：
　　通過(guò)消除和改變知識(shí)管理過(guò)程中的諸多組織慣例、文化信念、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，組織忘記為知識(shí)管理營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，保證企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)交換通道的順暢，顯著促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理。這種促進(jìn)作用在知識(shí)獲取、知識(shí)整合和知識(shí)利用的各個(gè)環(huán)節(jié)都相當(dāng)顯著。
　　組織忘記消除企業(yè)原有無(wú)用或低效的舊知識(shí)，為新知識(shí)的獲取提供組織空間，避免新舊知識(shí)之間發(fā)生沖突；通過(guò)摒除僵化的知識(shí)搜尋模式，建立高效的知識(shí)搜尋模式和獲取方式，從而確保企業(yè)能夠從外部獲取大量的新知識(shí)，為企業(yè)知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)變化提供條件。
　　知識(shí)管理的關(guān)鍵是知識(shí)融合。組織忘記能夠改變企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的知識(shí)融合機(jī)制，提升知識(shí)融合的速度和效率，促進(jìn)個(gè)業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移，為知識(shí)創(chuàng)新提供良好的保證。
　　知識(shí)管理的核心是知識(shí)利用。組織忘記能夠消除企業(yè)知識(shí)利用過(guò)程中的路徑依賴，降低知識(shí)利用的剛性，改善知識(shí)利用模式，幫助企業(yè)在知識(shí)利用過(guò)程中實(shí)現(xiàn)由路徑依賴到路徑創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變。

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