在我們的城市，活躍著這樣一群年輕人，他們20歲左右的年紀，以女孩為主，一襲大學生特有的著裝：運動鞋、牛仔褲，休閑裝，可能，是美特斯邦威的牌子。 　　 　　在我們的城市，活躍著這樣一群年輕人，她們20歲左右的年紀，以女孩為主，一襲大學生特有的著裝：運動鞋、牛仔褲，休閑裝，可能，是美特斯邦威的牌子。
　　他們可能守候在大型超市、高檔百貨商場門口，可能行走在地鐵人流集中的站點，也可能來到某個小區(qū)，輕輕按響你的門鈴。
　　“阿姨，耽誤你幾分鐘可以嗎？”
　　他們確是大學生，帶有幾分學生特有的清純和對社會的羞澀與陌生站在你的面前。他們需要你幫助的是回答一個問卷，可能告訴你是學校布置的社會實踐，可能告訴你是為了減輕家庭負擔的社會兼職。
　　或許，因為他的真誠，你停住了步伐，給了他十幾分鐘；或許因為他的可信，你讓他走進了家門。
　　你眼中的這些年輕人，卻是與他們身后某個商業(yè)調查機構簽訂了合同的臨時員工。他們的另一個身份是尋訪員，或者叫信息搜集員。
　　了解他們工作的過程，你或許會明白，為何一個與你此前毫無聯系的商場、俱樂部會突然將它們的商業(yè)宣傳資料寄到你府上；為何，一個你從未接觸過的保險公司、化妝品牌或者銀行會突然給你家中打來電話，對你的信息了如指掌，試圖說服你購買它們的產品……
　　
　　專業(yè)培訓
　　
　　吳蕊（化名）是滬上某高校的大三女生，老家在江西的一個小山村，年前一個寒冷的冬日，她在淮海路某商場前攔住一個女白領試圖勸其做問卷時被我發(fā)現。年后，因為要做個人信息安全的這個調查，我再次找到她，她有點慌張，“是不是我們這樣做有問題？”她試探著問我。
　　吳蕊兼職信息搜集員已有兩年，剛升大二時，在一個同學的介紹下，她做起了這份工作，在她的潛意識里，其實一直存在一個疑問，那就是公司讓她搜集這些信息到底派上了怎樣性質的用場。
　　我決定用口述的方式來記錄這個女孩對自己這份工作的隱憂。
　　增加社會閱歷、賺點零花錢，是我們這些大學生找兼職時最主要的目標，而市場調查在種類不多的學生兼職行業(yè)中是一種很辛苦卻很鍛煉人的工作，做得好也能有一定的收入，我的一個同學風雨無阻，一個月多的時候可以有近兩千元收入，為此我們都青睞市場調查這份工作。
　　讓我們覺得幸運的是，與很多企業(yè)將在校大學生拒之門外不同，現在市場上的調查機構越來越傾向于聘用大學生來擔當調查員。我們供職過的那些咨詢公司的老師說，大學生群體具有較高的社會認同度，能讓被訪者感覺欺騙性相對較低，從而降低抵觸心理，保證調查的順利進行。因此，只要有熟人（以前在公司做過的同學）介紹，或通過一些中介公司、校園廣告，我們都不難找到市場調查的工作。
　　我已經做過好幾家咨詢公司的調查員，我們也叫訪員。有些公司不太正規(guī)，自始至終就只有一個人跟我們單線聯系，談好價錢，給我們卷子，給我們地點，然后做完了交還給他，稍經審查也就給我們錢，最后我們連公司的名字都不知道。
　　當然，只要拿到工資，其他的我們也不太關心，這樣的情況我把它稱為“一次性工作”。還有一類被我們稱為“會員式工作”，這是指我們和一些在我們感覺中相對正規(guī)的公司建立相對長期的工作關系。
　　進這些公司要先通過培訓，即學習一些調查的形式、提問的方式以及一些特定問題的把握，比如調查分為入戶調查、企業(yè)訪問、電話訪問、預約訪問和中心地訪問（又叫街頭攔訪）。
　　每種形式的調查對訪員要求都不一樣，而提問方式也相當講究，如要留被訪者聯系方式要放在最后問，卷子要求留的可以是手機號碼、家庭電話或單位電話，提問時不是直接讀出來，而是先說“能留一下您的手機號碼嗎？”，如果對方抵觸，就“退一步”說“那么麻煩留一下您的家庭電話好嗎？”，再遭拒絕后，就再“退一步”說“那留一下您的單位號碼可以嗎？”，如果還是不行，就得說“麻煩你了，我們剛剛耽誤你那么久的時間，如果您現在不給我留聯系方式的話，我們就都白做了，就當作廢卷了。留下聯系方式是公司為了防止我們做假卷。我們公司很正規(guī)的，您的個人資料我們一定會保密，公司說了會送到國家檔案局銷毀。
　　是否送到國家檔案局銷毀，我們也不知道，反正培訓老師教我們這么說的。經這般搗騰，很多人都會留下號碼及姓名或者姓，當然也有些人會留空號。
　　就這樣經過幾個小時的簡短培訓，再安排一次估計只有口吃者才會出局的面試，我們就都被錄取到公司了。但加入公司前還要簽署一份合同，包含對訪員的要求、責任及公司的薪酬總體制度，合同上還要求填寫身份證號碼及學校住址，聲稱“一旦產生什么法律問題會追究至學校及個人”。
　　簽不簽這個合同我們也是有顧慮的，這是我第一次簽合同，萬一訪問過程中發(fā)生問題了，會不會給我?guī)�來麻煩。我又不敢問培訓的老師，只有問以前做過的同學，她們說不會，我也就簽了。
　　終于成為公司一員之后，公司有了項目，人事部就通知我們各個學校的訪員去公司進行具體的項目培訓。每個項目都有一個項目督導，對該次項目進行必要的介紹和指導。這類培訓更為具體。
　　如選取哪些重要的過濾條件，“在上海住滿兩年”、“本人或家人沒有在政府部門、傳媒行業(yè)、公關公司、調研公司等工作”、“過去六個月內光顧過某商場若干次以上”、“在該商場消費若干元以上”等等。這些條件是街頭攔訪或者電話訪問的開場白，要在對方拒絕之前，迅速問出這些問題以確定對方是否符合調查條件。
　　老師說，一旦符合，就要想辦法讓對方答應接受我們的訪問，一般都微笑地說“麻煩您一下，就耽誤一刻鐘時間”，對方若還不答應，就敏捷地站在行人的正前方擋住去路，然后用苦肉計：“您看我們大學生出來打工也不容易，很苦的，現在都一點多了我們還沒吃飯，做完這份我們就去吃飯了，您就幫個忙好嗎？”或者有些做汽車訪問的訪員，就干脆沖進人家車里，坐著不走，直到對方把問卷做完。
　　當然，我也聽說有少數業(yè)界“高人”，為了做完卷子，就稱家人生病了，等著我打工賺錢，只是，我撒不來這樣的謊，那樣會覺得太心虛了，連做訪問都會沒底氣。
　　
　　訪問感受
　　
　　按照吳蕊的介紹，事實上對他們這些涉世不深的大學生，老師所教的這些與被訪者公關的語言技巧，他們聽了還是覺得很茫然，好在這份工作對這些大學生而言另一個簡單之處就是，反正公司是按照問卷數計薪酬的。
　　“一開始掌握不了，大不了我就少拿一點報酬唄。”吳蕊說。
　　在懵懵懂懂中，這些孩子帶著一疊問卷走上街頭，開始了與陌生人打交道的一點點摸索，這也是他們所看中的“很鍛煉人”的地方。
　　一開始，站在街頭，看到滿街的人都不知道該攔誰，也不敢攔，生怕被人家罵，也有點拋不開面子，總是漲紅了臉，后來看到別的同學行動了，心里一橫也就干了。
　　做街頭訪問的確給人很強烈的挫折感，常常問了一上午也未必能做下來一兩份卷子。看見我們拿著卷子，有些穿著時髦的白領老遠就瞪著眼避開，當然有些長得慈眉善目的、走路不太匆忙的、跟我們年紀相仿的路人還是會給我們機會的。
　　漸漸地也就熟練了，當然和三寸不爛之舌的地步差遠了。比如，做入戶調查是最有難度的，被調查者往往很不愿意讓陌生人進門做調查，并且現在科技發(fā)達，要入戶除了要躲過小區(qū)門口保安的“法眼”，還要沖破進樓梯的電子門。
　　為此，不使用技巧根本寸步難行。有時進入小區(qū)就是一場不小的考驗。有一次，我跟另一個訪員商量好后，徑自若無其事地走進小區(qū)。被保安攔下后，靈機一動，說“小區(qū)內有個同學過生日，我們去他家玩”。
　　保安兇巴巴地問：“哪個樓？哪間？……”我的同伴經驗老到，“打個電話”給“那個同學”：“我到你們小區(qū)門口了，保安不讓我們進來。”聽到這個，保安立刻緊張地解釋：“我沒不讓你們進去啊，只是讓你們登記一下�！�
　　“掛了電話”，拿了學生證，這是我們的必帶之寶，就進去了。攻克電子門也不容易，開始我們撥人家房間號，說明來意，讓人家給我們開門，此舉的成功率極低，有時呼叫了十家，也未必有一家開門。后來有些人膽子大了，就學會緊跟著居民后面進去，若對方用異樣眼光看著，就笑笑說“來親戚家做客，不怎么記得密碼”。
　　進去之后再一家家敲門，先掏學生證，再說是做老師布置的社會實踐作業(yè)，不完成就不好交差了。這樣能很大程度上降低拒絕率。做這類調查，一旦屋主允許進門，那基本上就把這份問卷拿下來了。
　　當然，如果是做企業(yè)訪問或者調查對象比較高端，比如商場的ＶＩＰ客戶，公司還要求我們訪員穿正裝、談吐得體。我們一些同學還專門為此買了一套價錢適中的正裝裝老成。
　　一般來說公司要求調查的項目類型比較多樣：廣告片測試比較多，就是一些廣告要投放前做個市場效果調查，要求我們在人口集中地攔人到指定地點觀看廣告片，之后做個問卷；還有一些是產品測試，就是一些新產品（多是西餐食品試吃）上市之前對產品味道及價格進行受眾意見征集；我還做過一些商場的調查，主要包括商場內衛(wèi)生、環(huán)境、商品的種類、布局以及商場周圍交通便利程度等等。
　　這些商業(yè)性調查往往都是受客戶委托針對競爭對手展開的，每個項目我們都會被分成好幾組，分好幾個地點進行調查。
　　每一種調查，除了電話訪問外，都有禮品相送。街頭攔訪一般是送小禮品，如指甲鉗或者鑰匙扣等。如果是預約訪問，多是針對ＶＩＰ會員的訪問，也就是通過電話約好地點、時間進行訪問的，可能是三四十元禮金或者一個特制金屬書簽、精致水杯。
　　我們這些訪員自己的工資有時候還不及送出去的禮金�，F在客戶要求獲得的信息越來越細致，因此，問卷越來越長，我所做過最長的卷子有４５頁，一般做下來都得４５分鐘甚至一個小時，這期間要反復多次安撫被訪者的情緒，防止半途而廢，很多時候我就是乖巧一點，施展苦肉計博得對方的同情。
　　我們工作的時間一般是早九點到晚上七八點，沒有規(guī)定的吃飯時間，并且一些調查公司為了不泄露商業(yè)機密，都要求訪員自己把問題讀出來，不能讓被訪者看問卷。
　　即使這樣，往往一份卷子也就給我們１５元薪酬左右，聽說這跟客戶報給公司的薪水相比縮水了很多。也有一些公司按頁數計算的，每頁編排緊湊，差不多一元一頁。做得好的訪員一天下來能做十份左右，不好的可能一天就一份，甚至是零。
　　此外，初進公司的訪員必須按規(guī)定將工資乘以0．9的系數實領，一般要工作半年后，表現較好才能得到乘以１的工資。
　　
　　背后動機
　　
　　吳蕊說，做調查，與被訪者接觸的第一分鐘至關重要，也許就決定了勝負，要在最短的時間內，在被訪者拒絕自己前，讓他對自己建立好感，至少也要有信任感。但是這是一個很抽象的過程，用吳蕊的話說：就看個人造化和運氣了。
　　她承認，一般而言，年長的被訪者對他們還是蠻和藹的，沒有多少戒備，只要不是很忙，能幫也就幫幫這些孩子了。
　　我大學時代的一個同學現在想來當時應該也是與吳蕊一樣的兼職信息搜集員，那時候他每天早出晚歸。他說是去各個小區(qū)抄門牌號碼，一天薪水80元左右。我當時不解，門牌號碼抄了何用？
　　后來，他去做一個家庭訪問，在上海閘北區(qū)一個小區(qū)，我出于好奇，隨他前往，他很熟練地敲開一戶人家的門。女主人一臉茫然：“我們是來調查的，看看你們的生活狀況如何，有沒有什么困難�！�
　　那時快臨近春節(jié)了，隨機訪問的這家正好是一個相對貧困的家庭。女主人與她上初中的女兒對我的這個同學很感激，以為是區(qū)政府派人下來問寒問暖的，熱情地迎進門，倒茶、讓座。
　　同學當時問了怎樣的內容我記不清了，記憶中有數十頁，足足訪問了半個多小時。女主人將家里的成員結構、工作單位、收入狀況、消費習慣還有電話號碼悉數留在了問卷上。
　　同學后來告訴我說，這是幫一個大賣場做的前期市場調查。臨走，他留給了這對母女的贈品是：一瓶試用的洗發(fā)水。
　　我當時望著這對母女信任的眼神，心中很是罪惡感。數年后的今天，吳蕊接受我的采訪，她坦言，被訪者的聯系方式、收入狀況、工作單位，甚至使用哪家銀行的信用卡，使用頻率，喜歡做哪些業(yè)余活動，有哪些消費習慣，諸多的信息都是在他們尋訪的范圍之內。
　　吳蕊說她還會繼續(xù)做下去直至找到實習單位。
　　她一直沒有明白他們所帶回的那些做好的問卷，交給調查公司后，公司的另一些部門如何“深度處理”，譬如有效問卷篩選、信息歸類統計，之后，問卷又是怎么處理的，那些他們搜集到的信息又被公司賣給了哪家客戶？又會給她的那些被訪者帶來什么。

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