摘要：我國旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，而人才是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一要素，但是，我國目前的旅游人才隊伍建設(shè)存在一些問題，因此，本文從國家、企業(yè)、學(xué)校、人才自身四個角度對我國旅游人才的建設(shè)提出了有價值的建議。
　　關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè)；旅游人才；人才開發(fā)
　　在黨的十九大上，習(xí)近平總書記在大會上作出“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的重大政治論斷。從中我們可以看出我國社會發(fā)展的新階段性特征，一方面，我國綜合國力與人民群眾生活水平均有較大提升，經(jīng)濟總量穩(wěn)居世界第二。另一方面，人民群眾在解決溫飽問題和進入小康社會以后，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且對精神生活也有了新的要求。在此大環(huán)境下，我國的旅游市場迅速升溫，尤其對旅游人才的需求顯著。
　　2017年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)25.37億人次，比上年同期增長13.5%，國內(nèi)旅游收入達2.17萬億，比上年同期增長15.8%，1從這一組大數(shù)據(jù)就鮮明的顯示出了我國旅游市場的火爆，這與旅游人才的努力有著緊密的聯(lián)系。但是，我們從表象之后，既要看到我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開人才的支持，也要看到旅游人才的問題制約著旅游市場的發(fā)展。因此本文主要從旅游產(chǎn)業(yè)的第一要素——人才出發(fā)，分析現(xiàn)階段我國旅游人才的問題，并從人才開發(fā)角度給出開發(fā)策略。
　　一、旅游人才
　　從廣義上而言，旅游業(yè)是指為旅游者提供服務(wù)的一系列相關(guān)行業(yè)的統(tǒng)稱，是以旅游者為對象，為旅游者的旅游活動創(chuàng)造便利條件并提供其所需服務(wù)和商品的綜合性產(chǎn)業(yè)。旅游者的旅游活動主要包括吃、住、行、游、購、娛六個方面，涉及的相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括餐飲業(yè)、旅館業(yè)、交通運輸業(yè)、旅游景區(qū)業(yè)、零售業(yè)和娛樂服務(wù)業(yè)。
　　人才是指為社會發(fā)展進步做出積極貢獻的人，包括高級人才、中級人才和初級人才。因此，旅游人才主要是指在旅游業(yè)范圍內(nèi)，具有一定的專業(yè)技能，能夠為社會做出積極貢獻的人。本文之所以用旅游人才，而不是導(dǎo)游人才，是因為導(dǎo)游僅僅指從事講解或陪同服務(wù)的人員，而旅游的范圍更廣泛，靠旅游市場可以帶動周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，周邊產(chǎn)業(yè)人才的質(zhì)量也會直接影響旅游市場的發(fā)展。
　　旅游人才作為旅游市場中的重要因素，對旅游人才的開發(fā)不容忽視。目前旅游人才開發(fā)的目標為：通過對全行業(yè)的人才開發(fā)工作，使旅游業(yè)的公務(wù)員隊伍、企業(yè)管理者隊伍和導(dǎo)游員隊伍的整體素質(zhì)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個層次；通過加強旅游人才開發(fā)的力度和大力培育旅游人才市場，逐步建立一套系統(tǒng)、高效的大旅游教育的人才開發(fā)體系和開發(fā)機制，使旅游業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人才、職業(yè)經(jīng)理人才、短缺專業(yè)人才和教育培訓(xùn)師資人才的供給，在數(shù)量、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)等方面適應(yīng)參與國際旅游競爭的需要，為我國實現(xiàn)世界旅游強國的目標提供人才保障。
　　二、我國旅游人才的現(xiàn)狀
　�。ㄒ唬┠壳拔覈�旅游人才的特點
　　1.旅游人才總量增長較快
　　與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)對社會就業(yè)有明顯的促進和帶動作用，導(dǎo)致我國從事旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人才不斷擴大。國家旅游局發(fā)布《2015年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況的公報》，截至2015年底，全國旅行社總數(shù)為27621家，全國旅行社直接從業(yè)人員334030人。2從這一組數(shù)據(jù)看出，我國旅游人才總量很大，拉動社會就業(yè)明顯。
　　2.專業(yè)結(jié)構(gòu)多元化
　　從事旅游行業(yè)的人才已經(jīng)不單單是旅游專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，外語類專業(yè)的學(xué)生正成為旅游市場的主力。隨著越來越多的外國人來到中國旅游，對外語旅游人才的需求明顯。相對于傳統(tǒng)中文導(dǎo)游，外語導(dǎo)游擁有更多的報酬，更容易成長為高端旅游人才。除此之外，管理類等專業(yè)也是旅游市場的熱門，任何企業(yè)都離不開管理人才。當今，旅游企業(yè)的規(guī)模化和正規(guī)化，管理專業(yè)的畢業(yè)生能夠在旅游企業(yè)的管理方面施展自己的才華，有效的管理成為企業(yè)能否良性發(fā)展的重要因素。最后，廣播電視編導(dǎo)、影視人才、美術(shù)人才等在旅游市場的宣傳方面發(fā)揮著重要的作用。
　　3.部門分布相對集中
　　旅游人才部門分布主要集中在旅游飯店和旅行社。旅游飯店和旅行社人才合計占全行業(yè)人才總數(shù)的近9成，集中了大量的旅游人才。但是在運輸行業(yè)、旅游企事業(yè)單位相對分布較少，造成了結(jié)構(gòu)性短缺，不利于旅游行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)內(nèi)部的集中在一些新興發(fā)展的旅游服務(wù)業(yè)更為明顯，旅游營銷、市場推廣、媒體策劃等高級人才嚴重不足。
　　4.旅游人才的收入結(jié)構(gòu)發(fā)生變化
　　目前，我國旅游公司專職導(dǎo)游的工資主要包括：基本工資、帶團津貼、隱性收入、少許小費以及“三險”基本福利。而隱形收入則是導(dǎo)游的主要收入構(gòu)成，尤其是對于外聘導(dǎo)游，缺乏基本工資的保障，隱形收入幾乎成為其全部收入。隱形收入主要指導(dǎo)游帶領(lǐng)游客進入購物商店，購物店按照游客消費金額給予導(dǎo)游一定的回扣。因此，導(dǎo)游嚴重損害了游客的正當利益。但是，近幾年旅游行業(yè)發(fā)生了一些變化，導(dǎo)游的收入有從隱形收入為主轉(zhuǎn)向依賴服務(wù)費為主的趨勢。人們旅游更愿意為了自己的心愿而私人定制，為了滿足游客私人定制的要求，旅游人才只有良好的服務(wù)態(tài)度，才會吸引游客，另外。私人定制的費用相對而言較高，導(dǎo)游可以從中取得較高的報酬，不必要從購物返點中獲利。例如，旅行APP——飛豬，推出了私人定制游服務(wù)，1對1量身定制專屬行程，滿足游客個性需求，避免旅行社的購物店，并在旅行結(jié)束后，評價定制旅程，旅行社為了獲得更高的滿意度，將盡力為游客服務(wù)。這樣的服務(wù)模式，一方面，給游客提供了更好的旅行體驗，另一方面，改善了旅游人才的收入結(jié)構(gòu)。
　�。ǘ�）我國旅游人才存在的問題
　　1.人才數(shù)量質(zhì)量與行業(yè)需求有差距
　　雖然我國旅游人才的數(shù)量很大，但是與日益發(fā)展的旅游市場相比，仍存在很大的缺口，不僅僅是在人才數(shù)量，尤其是在人才質(zhì)量上，甚為明顯。以我國首個全域旅游創(chuàng)建省——海南省為例，根據(jù)《海南省旅游人才發(fā)展狀況調(diào)研報告》預(yù)測：到2020年，海南旅游人才隊伍總量至少需要47.7萬人，其中旅游行政管理人才500人、經(jīng)營管理人才8.11萬人、專業(yè)技術(shù)人員7.63萬人、服務(wù)技能人才31.92萬人，人才需求缺口超過20萬人。在旅游人才質(zhì)量上，旅游人才主要以中專畢業(yè)生為主，大學(xué)生對職業(yè)的認同感低，一次就業(yè)率低，鞏固率更低，旅游行業(yè)人才尤其是高端人才極度匱乏，企業(yè)求賢若渴。對高端旅游人才急需，是制約海南地區(qū)旅游市場發(fā)展的瓶頸，例如，對旅游理論研究人才、具有國際視野的職業(yè)經(jīng)理人、雙師型應(yīng)用教育人才等的缺乏。

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