[摘要]高校圖書館文獻采訪質量高低直接關系到圖書館各項讀者服務工作的開展。通過闡述文獻采訪質量控制體系研究的必要性，從三個方面討論高校文獻采訪質量體系的構建：文獻采訪質量的宏觀控制、科學的文獻采訪體系以及質量反饋控制。說明人才隊伍建設以及建立文獻源信息收集是文獻采訪質量控制體系建設的重要措施。
　　[關鍵詞]高校文獻采訪宏觀控制
　　評價反饋
　　[分類號]G253
　　
　　高校圖書館采訪工作是一個涉及多方面因素、動態(tài)的過程，其質量影響因素也是多方面的，既有宏觀層面如政策、經(jīng)費、人員等因素，也有具體操作層面的因素。因此采訪控制是一項系統(tǒng)性工作，依據(jù)中國圖書館學會資源建設委員會制定的《圖書館文獻采訪工作(征求意見稿)》及相關采訪理論，結合采訪實踐，提出一套高校文獻采訪質量控制體系以供參考。
　　
　　1　文獻采訪質量控制體系研究的必勇性
　　
　　所謂文獻采訪控制，指利用各種可能的手段和方法對文獻采訪活動進行控制，使采訪的文獻滿足圖書館的需求。隨著圖書館內外環(huán)境的變化和發(fā)展，構建文獻采訪質量控制體系是必然要求。
　　
　　1.1　經(jīng)費浪費現(xiàn)象嚴重，忽略文獻質量控制
　　圖書館的藏書量往往成為高校實力的標志，隨著高等教育大眾化，眾多學校擴大招生規(guī)模，增設新學科，因此圖書館的文獻采訪必須適應新情況。但是在文獻建設取得長足進步的同時，存在著經(jīng)費浪費嚴重的狀況。圖書供應商出于節(jié)省成本和增大利潤的考慮，把內容陳舊的，不符合館藏要求的圖書提供給高校，甚至把盜版書、劣質圖書摻雜到高質量正版書中，大大降低了圖書采購質量。加之采訪數(shù)量的硬性要求，使高校圖書館在文獻采訪中存在重數(shù)量輕質量的問題。同時，圖書的采購受制于采購程序，從申報數(shù)目到落實購買時間長達7、8個月，導致采購圖書時間短促，難以根據(jù)教師學生即時的學習教學科研要求進行細致采購，無形中造成了經(jīng)費流失和資源浪費。這些現(xiàn)象給圖書館健康、科學地發(fā)展產(chǎn)生了不良的影響。因此如何利用有限的經(jīng)費購買學校師生需要的高質量文獻，必須用適當?shù)馁|量體系進行控制。
　　
　　1.2　文獻供過于求，采購時篩選力度不夠
　　隨著文化市場的發(fā)展，我國的圖書市場繁榮空前，每年出版的圖書種類、數(shù)量激增，這給高校文獻采訪提供了多樣性的選擇，但同時導致了采購市場較為混亂。一方面，文獻雖多，但是質量良莠不齊、偽書盛行、高質量的學術圖書采集不易；另一方面，采購者對文獻的篩選力度不夠，甚至通過走關系的方式選擇圖書，而忽略文獻本身的價值。因此，建立科學的文獻評價標準和采訪控制原則來指導高校圖書館采訪工作非常重要。
　　
　　1.3　采購模式的多樣性增加了采購篩選難度
　　信息化時代來臨、圖書館各種文獻需求的激增以及國家文化政策的開放，都使高校文獻采訪的渠道模式多樣化。新華書店一家獨統(tǒng)的局面已不復存在，形成了新華書店、國企書商、民營書商、出版社等多種經(jīng)濟成分、多種經(jīng)營方式、多種流通渠道相互競爭、共同發(fā)展的充滿活力的市場流通新格局。在采購方式上，從傳統(tǒng)的書面預定，到網(wǎng)上訂購、現(xiàn)場采購、集中采購、電子采購等模式的出現(xiàn)，都對文獻采購者質量控制能力提出了較高要求。因此，建立涵蓋所有采購渠道和模式的文獻質量采購控制系統(tǒng)意義非凡。
　　
　　2　高校文獻采訪質量控制體系的構建
　　
　　采訪控制是一項系統(tǒng)性的工作和動態(tài)的過程，它涉及多方面因素，其質量影響因素也是多方面的，既有宏觀層面如政策、經(jīng)費、人員等因素，也有具體操作層面的因素。筆者提出基于外部環(huán)境的文獻采訪質量控制體系，結構如圖1所示：
　　
　　以上結構中，政策、經(jīng)費、人員、學術要求、操作等位于質量控制的外部環(huán)境。外部環(huán)境決定著文獻采訪以及文獻資源建設的方向，如專業(yè)學科資源建設、音響出版物建設、電子資源建設等。另外，學校及國家的宏觀政策、經(jīng)費劃撥與開支、文獻采訪人員的素質和具體的操作環(huán)境都是文獻質量控制體系的基礎。文獻質量控制體系基于這些外部環(huán)境要求，由宏觀控制、采訪過程控制、反饋控制三部分組成。
　　
　　2.1
　　文獻采訪宏觀質量控制
　　2.1.1
　　規(guī)范文獻資源建設原則
　　文獻采訪是文獻資源建設最關鍵的環(huán)節(jié)，但也應服從文獻資源建設原則。首先是思想性原則，即圖書館不僅要發(fā)揮館藏文獻資源的作用，更要發(fā)揮其社會服務功能，學校圖書館應以學生學習、科研需求為最終目標；社會圖書館則以滿足大眾文化需求為目的。以社會服務作為思想原則就可以盡力避免盲目采購、重復采購等。其次是實用性原則，這也是服務性思想的具體體現(xiàn)，圖書館館藏文獻不能總以高精尖科學的文獻資源服務大眾，而應最大限度地滿足用戶對文獻的需求，這種需求是多方面的，并不一定很深奧。最后就是系統(tǒng)性原則和特色原則相結合，高校圖書館和社會圖書館、學校圖書館和學院圖書室應在文獻資源上做到充分共享，并突出特色。特別是在高校合并后，圖書館的文獻資源和采訪也應該遵循此原則，既可以節(jié)約經(jīng)費，又充分利用了文獻資源。
　　2.1.2　文獻采訪前質量控制
　　首先應制定好圖書采訪計劃，做到文獻采訪的計劃性，系統(tǒng)性，協(xié)調性；另外還可以避免資金同時使用的緊張性。計劃應分為近期計劃和遠期計劃，前者強調根據(jù)新專業(yè)、學校近期重大任務、經(jīng)費安排、科研立項等做決定，如社科文獻與理工科文獻的比例，期刊與圖書之間的比例等。后者則是計劃一段時間館藏建設所要達到的目標，如館藏應該達到的規(guī)模、館藏級別、館藏結構等。
　　與學科專家建立長期友好的合作關系。單單靠圖書館采訪隊伍選購圖書，或者因為自身經(jīng)驗不足，或者因為對相關學科了解不深，只能被動地實現(xiàn)采購工作，所采購的圖書很難反映學科發(fā)展的前沿理論和最新需求。正因如此，高校圖書館的采訪隊伍應當與學科專家建立長期的友好合作關系，即可以與學院負責人聯(lián)系，定期搜集專家所需書目清單實行采購，也可以不定期與學科專家座談、對采購隊伍培訓，讓采訪隊伍增強專業(yè)知識了解、提高采訪水平，從而達到確保藏書質量的目的。
　　提高文獻采訪人員的素質。文獻采訪是一項具有較強知識性和技術性的工作。采訪人員的素質某種程度上決定著館藏文獻的質量以及利用率和效益值的大小。高質量的文獻采訪主要依賴高素質的圖書采訪人員，因此必須建立一支高素質的專業(yè)采訪隊伍：①思想素質好，能明辨是非，有正確的世界觀、人生觀和價值觀；②專業(yè)素質好，業(yè)務能力強，具有淵博的知識、敏捷的思維、較強的信息意識、信息評價能力和信息捕獲能力，良好的協(xié)作和協(xié)調能力；③熟練掌握現(xiàn)代化設備技術，精通計算機、外語等基本知識技能。
　　提高采訪人員的綜合素質可通過多種途徑進行：①脫產(chǎn)培訓，有針對性的培養(yǎng)，拓寬采訪人員的知識面；②在職培訓，邊實踐邊學習，通過學習實踐的循環(huán)來提高自身素質；③組織各種講座和學術交流活動，使采訪工作人員開闊視野、交流經(jīng)驗、提高學術水平，及 時掌握最新研究動態(tài)；④組織參觀學習，圖書館有計劃地組織采訪工作人員到有關圖書館參觀，學習他人先進技術及經(jīng)驗，拓寬思路，從而提高業(yè)務水平。
　　
　　2.2　文獻采訪過程質量控制
　　文獻采訪過程質量控制是指針對采訪的具體環(huán)節(jié)，即根據(jù)遠期和近期的采購計計劃以及學校的其他要求，對書目及其他資源進行正式的科學的采購。它考慮的內在因素有文獻的知識含量、潛在利用率、文獻的出版信息等。高校圖書館采購文獻時要結合本校特點，從這幾個方面來具體判斷是否采購某種或某類圖書，從具體選書過程中進行文獻質量控制。
　　
　　2.2.1
　　利用招投標方式進行文獻資源呆購
　　當前采購渠道和采購模式的多樣化以及文獻資源本身的多樣化為招投標采購提供了可能。高校圖書館的文獻采訪人員往往并不是某一學科的專業(yè)人士，他們對于圖書本身的質量好壞并沒有絕對的科學的把握，而只能通過其他一些評價或本身對紙張質量的偏好、印刷好壞進行判斷。良莠不齊的圖書文獻供應商，使得他們的判斷能力再次大打折扣。而通過招投標方式進行文獻資源采訪，有以下好處：①節(jié)約資源和經(jīng)費，盡管在邀請投標、招標、開標過程中會消耗一些成本，但價格更為透明，書目數(shù)量越多，越能節(jié)約成本；②通過招投標可以設置一些投標條件，初步過濾掉低質量的文獻供應商；③在開標過程中，圖書文獻的供應商會對圖書質量和內容進行一次“評比”，這彌補了采訪人員因為專業(yè)知識不足所帶來的缺陷。而且，招投標的過程較為公開透明，增加了采購透明度，客觀上也保證了文獻的質量。對中標書商還要進行動態(tài)管理，從圖書質量、種類、價格、供貨速度等方面對書商進行綜合考評，連續(xù)一定次數(shù)合作出現(xiàn)問題的，從名單中予以剔除或者削減某種類的圖書供應；對于潛在的供貨書商應當加強培養(yǎng)，建立合作關系。進而提高書商的競爭意識，自覺提升供書質量。
　　2.2.2　走文獻與網(wǎng)絡并行復合道路虛擬館藏具有共享性廣泛的特點，可以大大節(jié)省圖書館館藏空間，增強圖書館信息流動和資源利用率，是高校圖書館的新興館藏來源，并且發(fā)揮著越來越重要的作用。虛擬文獻已經(jīng)逐步成為圖書館的重要館藏形式，也是服務讀者的主要途徑。因而在高校圖書館的發(fā)展過程中豐富擴寬館藏形式，就必須把虛擬館藏置于和現(xiàn)實館藏同樣重要的地位。一方面，虛擬館藏要發(fā)揮其對現(xiàn)實館藏的補充作用，對于損毀較深、比較珍貴或者體積過大不便上架以及提供全體閱讀的書籍，應當努力發(fā)展電子版本，以光盤、網(wǎng)絡為載體實現(xiàn)資源共享。同時，對于傳統(tǒng)圖書難以涵蓋的新資訊、新信息或期刊，也應當采用虛擬館藏的形式予以收錄，保持圖書館信息的新鮮、快捷和及時，讓圖書館真正成為一座知識的寶庫。另一方面，虛擬館藏要注重自我發(fā)展，擴大數(shù)據(jù)庫收錄名目，打破地域的體制界限，實現(xiàn)館與館數(shù)據(jù)庫的互通，加快館際聯(lián)網(wǎng)渠道的建立，擴大圖書館的館藏內涵與外延。
　　2.2.3
　　重視文獻的潛在利用率這是根據(jù)文獻出版的現(xiàn)實目的和潛在目的來判斷是否與本館的現(xiàn)實讀者和潛在讀者相匹配。判斷文獻價值的高低除了其內在價值外，還有使用價值。而要準確把握文獻的使用價值，就要熟悉可能利用該文獻讀者的層次結構、人數(shù)多寡、閱讀水平與傾向。當前出版的圖書大多在前言里注明了該書的讀者對象。但要真正了解某書的潛在利用率，首先要了解潛在讀者，圖書館應聯(lián)系學校教務、人事部門了解本校師生的組成結構和知識層次。其次要做細致的調查分析，了解學校師生的閱讀需求和傾向�，F(xiàn)在高校圖書館的自動化系統(tǒng)可以很方便的查閱文獻的借閱統(tǒng)計，可以按分類統(tǒng)計出借閱最高的圖書、統(tǒng)計讀者總的借閱情況等，圖書館要充分利用這些統(tǒng)計功能統(tǒng)計已采購的圖書中哪些最受讀者歡迎、哪些借閱率低無人問津，通過分析了解本館讀者的閱讀喜好。圖書館也可以利用問卷調查、訪談等方式獲取讀者的閱讀傾向，另外圖書館可以跟蹤某類圖書的借閱情況，估計要訂圖書的潛在利用率。
　　
　　2.3
　　文獻采訪反饋質量控制
　　圖書質量高低終究需要讓受眾來評價。對于高校而言，受眾主要是在校學生以及教師。因此在文獻采購完成后，應從讀者中收集反饋意見以及采取科學的質量評價方法進行評價，以期提高文獻采訪質量。
　　2.3.1
　　積極收集讀者反饋信息讀者是圖書的消費群體，學校圖書館進行文獻采購的根本目的是為了滿足讀者要求，因此采購回來的圖書是否滿足讀者的需求則是評價質量的重要標準。高校館可采取召開座談會、設立讀者意見箱、民意調查等多種形式了解讀者對所購圖書的意見，對那些特別適合讀者需求而數(shù)量較少的文獻可以通過復選加以補充；對不符合讀者需求的文獻認真做好調查記錄，在以后的采購中加以借鑒。并且，讀者調查能最大程度的調動讀者積極性，對圖書質量做出中肯評價。高校圖書館的主要讀者群是教師和學生，前者肩負著學校的教學和科研任務，是圖書館的重點服務對象，他們的需求主要是學術性、專業(yè)性強的圖書，要求內容新、品種多、質量高的文獻信息。后者則更希望開拓知識視野，需要帶有明顯時代氣息的文獻資源。
　　2.3.2　積極的評價文獻采訪質量文獻采訪質量評價是指對文獻采集和入藏情況、館藏滿足讀者需求情況以及館藏物理狀態(tài)等進行全面的衡量和測定并做出評價的過程，是圖書館服務評價的重要指標。其目的在于了解館藏是否符合本館的目的和任務，是否能夠做到利用有限的經(jīng)費最大化地滿足本校師生的文獻需求，了解在采訪過程中存在哪些特點和不足之處以及在今后如何改進文獻的采訪質量。常用的文獻質量評估方法主要有：專家評價法、書目核對法、統(tǒng)計測量法等。專家評價法指由學科專家、高校各院系教授學者、圖書館學專家、文獻專家以及圖書館采訪人員組成專家組，直接對圖書館某一時期所采購文獻的內容質量、組成質量以及使用質量進行綜合評價。此種方法操作起來較為簡單可行，不少高校圖書館常通過訪問、召開讀者座談會和發(fā)調查表等方式組織專家對近期內所采購的某一類(批)圖書質量進行評價。但對于長期的、規(guī)模較大的采購量，專家評估法則費時費力，其結果也不夠嚴謹全面，不推薦采用。書目核對法，指將所采購的文獻與標準書目、核心書目或權威性的館藏目錄逐一進行核對，以評價高校圖書館所采購文獻的內容質量和組成質量。這些目錄中所列的“必備文獻”的收藏情況，可以反映一個圖書館館藏文獻的質量。對于高校圖書館而言，可以根據(jù)學校的重點學科、重點專業(yè)來確定核對書目，這樣就能夠較好地評價圖書館藏書的質量。當然，有些圖書館為了進一步明確采購文獻的質量，通過核對所定核心出版社書目的方法來達到評價館藏書的目的。統(tǒng)計測量分析法是一種較為普遍、有效的館藏資源質量評價方法，可以用數(shù)量的形式了解采購文獻的合理性和利用率。幾乎所有的高校圖書館都會對藏書增長率、保障率、利用率和拒借率等指標進行統(tǒng)計。近些年來自動化管理系統(tǒng)在高校圖書館的運用已經(jīng)普及，利用管理系統(tǒng)進行各項統(tǒng)計非常方便。因此基于統(tǒng)計測量分析的館藏質量評價方法，一直是館藏質量評價的重要方法。
　　
　　3　結語
　　
　　高校圖書館要想有效地控制采訪質量，文獻采訪質量宏觀控制體系、科學文獻采訪體系和文獻質量反饋體系三者缺一不可。宏觀控制體系從宏觀上保證了高校館的經(jīng)費、館藏規(guī)劃、采訪人員、采訪渠道等影Ⅱ向因素朝著良性的方向發(fā)展，為圖書館合理的文獻采訪工作掃清了障礙；科學文獻采購體系為采訪人員依據(jù)本校實際情況，判定文獻的價值提供了科學依據(jù)，可以指導具體的選書工作；而采訪質量反饋體系則通過對采訪工作進行綜合評估，即時反饋工作中存在的問題、師生的文獻需求等，為今后的文獻采訪決策提供第一手材料。

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