管 理 辦 法

　Administrative Proceduresd

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實用文檔

　培訓(xùn)管理辦法 第一章總則 第一條為支持公司戰(zhàn)略發(fā)展，創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型組織，提升職工能力素質(zhì)，規(guī)范公司培訓(xùn)管理，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。

　第二條本辦法屬于公司一級制度，適用于公司各個系統(tǒng)。

　第三條培訓(xùn)管理遵循統(tǒng)一管理、分級實施、按需施教、務(wù)實求效、靈活多樣的原則。各系統(tǒng)可根據(jù)本辦法結(jié)合實際制定二級培訓(xùn)管理規(guī)定及實施細(xì)則，并報人力資源部備案。

　第二章組織管理 第四條人力資源部是公司培訓(xùn)管理工作的主管部門，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的構(gòu)建與完善，負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)費用控制，負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)的計劃（方案）制定、組織實施、效果評估和檔案整理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)二級培訓(xùn)中外請講師推薦。

　第五條產(chǎn)品中心是優(yōu)化、銷售人事代理產(chǎn)品一線員工崗位的主管部門，分別負(fù)責(zé)本系統(tǒng)培訓(xùn)工作的計劃、組織、實施、評估及培訓(xùn)檔案整理，并將相關(guān)信息及材料上報人力資源部備案。公司總部由人力資源部兼管。

　第六條各部門負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)的計劃、組織、實施及培訓(xùn)檔案整理，并報備各系統(tǒng)主管部門。各部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)相關(guān)工作，并指定一名培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人進行輔助。

　第三章培訓(xùn)管理體系 第七條公司培訓(xùn)體系包括公司一級培訓(xùn)、系統(tǒng)二級培訓(xùn)和部門三級培訓(xùn)。

　第八條培訓(xùn)按照培訓(xùn)形式分為內(nèi)部培訓(xùn)、外請講師培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。

　第九條培訓(xùn)按照課程類型分為態(tài)度類課程、知識類課程、技能類課程和企業(yè)文化類課程。

　第十條培訓(xùn)講師分為內(nèi)部培訓(xùn)講師和外聘培訓(xùn)講師。內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔標(biāo)準(zhǔn)及獎勵辦法參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　第四章培訓(xùn)計劃 第十一條根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源部于每年年末組織各系統(tǒng)、部門進行培訓(xùn)需求調(diào)研工作，并形成《公司年度培訓(xùn)需求調(diào)研報告》。

　第十二條人力資源部結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，制定下年度《公司一級年度培訓(xùn)計劃》，并上報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行。

　第十三條各系統(tǒng)培訓(xùn)主管部門根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果及《公司一級年度培訓(xùn)計劃》制定《系統(tǒng)二級年度培訓(xùn)計劃》，經(jīng)系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行，同時報人力資源部備案。

　第十四條各部門根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果及《系統(tǒng)二級年度培訓(xùn)計劃》，制定《部門三級年度培訓(xùn)計劃》，經(jīng)部門主管審批后執(zhí)行，同時報系統(tǒng)培訓(xùn)主管部門備案。

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實用文檔 第十五條年度培訓(xùn)計劃可根據(jù)實際情況，每半年修訂一次，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

　第十六條各級計劃外的培訓(xùn)需求，逐級報批后安排落實。外請講師培訓(xùn)至少提前 2 個月提報培訓(xùn)需求。

　第五章培訓(xùn)組織實施 第十七條內(nèi)部培訓(xùn) 各級內(nèi)部培訓(xùn)由主管部門根據(jù)培訓(xùn)需求自行確定內(nèi)部培訓(xùn)講師，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料及工具，組織及監(jiān)控培訓(xùn)實施的過程。

　第十八條外請講師培訓(xùn) （一）由人力資源部推薦外請講師，各培訓(xùn)主管部門確認(rèn)講師。

�。ǘ�）人力資源部與第三方培訓(xùn)機構(gòu)溝通確認(rèn)相關(guān)事宜。

�。ㄈ�）各培訓(xùn)主管部門準(zhǔn)備培訓(xùn)資料及工具，組織及監(jiān)控培訓(xùn)實施的過程。

　第十九條外派培訓(xùn) 外派培訓(xùn)需求經(jīng)逐級報批后，報系統(tǒng)主管部門備案，人力資源部確定并與外派職工簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議后方可安排外派培訓(xùn)。

　第六章培訓(xùn)效果評估 第二十條培訓(xùn)實施后應(yīng)對培訓(xùn)效果進行整體評估，評估方法及流程詳見《培訓(xùn)評估實施細(xì)則》。

　第七章培訓(xùn)費 用、檔案管理 第二十一條培訓(xùn)費用管理 （一）公司培訓(xùn)費用管理實行預(yù)算審批制，各級主管部門依據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》制定當(dāng)年培訓(xùn)費用預(yù)算，逐級上報至人力資源部匯總審核，報總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)。

　（二）預(yù)算外發(fā)生的培訓(xùn)費用，應(yīng)在培訓(xùn)實施前由主管部門逐級上報，經(jīng)審批同意后報人力資源部備案。

�。ㄈ�）各級培訓(xùn)費用支出需建立費用臺賬，每半年至少向上級主管部門報備一次。

　第二十二條培訓(xùn)協(xié)議管理 （一）公司為員工提供專項培訓(xùn)費用進行培訓(xùn)的，應(yīng)與其簽訂《職工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，并約定服務(wù)期限。

�。ǘ�）與第三方培訓(xùn)機構(gòu)合作進行培訓(xùn)的，應(yīng)與其簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》，并在協(xié)議中明確所實施培訓(xùn)的課程內(nèi)容、責(zé)任義務(wù)、培訓(xùn)費用及預(yù)期培訓(xùn)效果等條款。

　第二十三條培訓(xùn)檔案管理

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實用文檔 （一）培訓(xùn)檔案包括調(diào)研問卷、調(diào)研分析報告、年度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)費用臺賬、簽到表、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)協(xié)議、效果評估等內(nèi)容。

　（二）培訓(xùn)檔案記錄可作為晉升和選拔、培養(yǎng)的參考依據(jù)。

�。ㄈ�）各級培訓(xùn)檔案至少保存三年備查。

　附件：

　1、《培訓(xùn)評估實施細(xì)則》 2、《年度培訓(xùn)計劃》 3、《計劃外外派培訓(xùn)審批表》 4、《計劃外外請講師培訓(xùn)審批表》 5、《培訓(xùn)記錄》

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實用文檔 培訓(xùn)評估實施細(xì)則

　 第一條為驗證培訓(xùn)項目的作用與效果，利用評估數(shù)據(jù)改進培訓(xùn)質(zhì)量，促進參訓(xùn)人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化和應(yīng)用能力的提升，特制訂本細(xì)則。

　第二條培訓(xùn)評估的級別和定義

　評估級別

　主要目的

　涉及的主要問題

　衡量方法

　一級 反應(yīng)層評估

　 衡量參訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的評價。

　參訓(xùn)者對培訓(xùn)課程的評估； 參訓(xùn)者對培訓(xùn)講師的評估； 參訓(xùn)者對培訓(xùn)效果的評估。

　培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果評估表等

　 二級 學(xué)習(xí)層評估

　 衡量參訓(xùn)者對知識，技術(shù)和技能的獲取程度。

　檢查參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)結(jié)果，即在培訓(xùn)項目中學(xué)到了什么 ?

　培訓(xùn)前后，參訓(xùn)者知識及技能方面有多大程度的提高？ 試題考試、心得報告、交流座談、技能操練、工作模擬等

　 三級 行為層評估

　 衡量參訓(xùn)者在培訓(xùn)項目中所學(xué)習(xí)的技能和知識的轉(zhuǎn)化程度。

　衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)，即參訓(xùn)者在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有沒有行為改 變?

　參訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到的知識？

　與上級、同事、下級訪談等

　四級 結(jié)果層評估

　衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化。

　行為的改變對公司的影響是不是積極的 ?

　公司是否因為培訓(xùn)而經(jīng)營的更順心更好？ 員工流動率、銷售業(yè)績、員工士氣、客戶滿意度等指標(biāo)的變化。

　對比跟蹤，定量分析等 （一）一級反應(yīng)層評估 一級反應(yīng)層評估（以下簡稱：一級評估）是指通過問卷調(diào)查等方式，了解參訓(xùn)人員對培訓(xùn)項目的評價，包括對培訓(xùn)講師、授課方法和課程內(nèi)容等的看法。

�。ǘ�）二級學(xué)習(xí)層評估 二級學(xué)習(xí)層評估（以下簡稱：二級評估）是指通過筆試答題、學(xué)習(xí)心得總結(jié)、交流座談分享、技能操作、工作模擬等方式，對參訓(xùn)人員所學(xué)知識的掌握程度進行評估。

　（三）三級行為層評估 三級行為層評估（以下簡稱：三級評估）是指培訓(xùn)結(jié)束后 2-3 個月內(nèi)，由人力資源部對參訓(xùn)人員的上級、同級或者下級進行訪談，了解參訓(xùn)人員在工作中運用所學(xué)知識情況，對參訓(xùn)人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化程度進行評估。

�。ㄋ模┧募壗Y(jié)果層評估 四級結(jié)果層評估（以下簡稱：四級評估）是指通過對一段時期內(nèi)員工流失率、銷售業(yè)績、

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實用文檔 員工士氣等進行對比跟蹤，了解公司經(jīng)營是否因培訓(xùn)項目更加順暢或取得更好的業(yè)績，對培訓(xùn)項目給公司帶來的影響進行評估。

　第三條培訓(xùn)評估的選擇 （一）培訓(xùn)項目結(jié)束時，對培訓(xùn)項目的組織安排情況進行一級評估，了解培訓(xùn)項目的反應(yīng)情況。

�。ǘ�）培訓(xùn)項目結(jié)束后，結(jié)合培訓(xùn)課程內(nèi)容的不同，有針對性地進行培訓(xùn)項目效果的再次評估。

　1、態(tài)度類培訓(xùn)課程，如溝通課程等，至少進行一級評估。

　2、知識類培訓(xùn)課程，如商品知識課程等，至少進行二級評估。由培訓(xùn)組織部門結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容采用筆試考試、問卷調(diào)查等方式進行評估，并形成培訓(xùn)總結(jié)或評估報告。

　3、技能類課程，如培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT 課程）等，至少進行二級評估。由培訓(xùn)組織部門結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容采用技能操練、工作模擬等方式進行評估，并形成培訓(xùn)總結(jié)或評估報告。

　4、企業(yè)文化類課程，如新員工入職課程等，至少進行二級評估。由培訓(xùn)組織部門結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容采用筆試考試、心得總結(jié)等方式進行評估，并形成培訓(xùn)總結(jié)或評估報告。

�。ㄈ�）外請講師培訓(xùn)可由第三方培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)評估，并出具評估報告。

　第四條培訓(xùn)評估實施程序 （一）一級評估實施程序 1、結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)主管部門可適當(dāng)調(diào)整問卷內(nèi)容，并按參訓(xùn)人數(shù)印制，問卷樣式詳見附件《培訓(xùn)調(diào)查問卷》。

　2、培訓(xùn)結(jié)束時，由受訓(xùn)人員現(xiàn)場填寫并當(dāng)時交回評估問卷。

　3、培訓(xùn)主管部門對評估問卷進行統(tǒng)計分析，并形成培訓(xùn)效果報告或總結(jié)。

　4、經(jīng)培訓(xùn)主管部門主管審核同意后，可將培訓(xùn)評估結(jié)果向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。

　(二)二級評估實施程序 1、培訓(xùn)主管部門根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)二級評估實施方式，如考試或技能操作等，制定評估實施方案并編制相應(yīng)考試試卷或技能操作標(biāo)準(zhǔn)要求。

　2、培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)主管部門組織參訓(xùn)人員按評估實施方案進行考試或技能實操等評估實施。

　管理辦法·借鑒學(xué)習(xí) word 可編輯·實用文檔 3、培訓(xùn)主管部門對實施情況進行分析形成培訓(xùn)總結(jié)或評估報告。

　4、經(jīng)培訓(xùn)主管部門主管審核同意后，可將培訓(xùn)評估結(jié)果向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。

　第五條各系統(tǒng)按培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)效果評估形成評估報告或總結(jié)，并留存相關(guān)評估記錄，包括但不限于考試試卷、考試成績表、實際操作評定表等。人力資源部對培訓(xùn)評估執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查。

　第六條培訓(xùn)評估報告應(yīng)包括前言、培訓(xùn)評估概況、評估結(jié)果、評估分析等內(nèi)容，可作為日后選擇培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)講師及培訓(xùn)課程的參考，并應(yīng)作為培訓(xùn)工作優(yōu)化的基礎(chǔ)。

　第七條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

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　附件

　培訓(xùn)調(diào)查問卷

　 各位同事：你們好！

　非常感謝您對本次培訓(xùn)的熱心投入！為了更好地了解您的培訓(xùn)需求，為您提供更有針對性的專題培訓(xùn)，希望您能配合我們完成此次培訓(xùn)的調(diào)查問卷，以作為我們不斷完善之參考。

　再次感謝您對人力資源部培訓(xùn)工作的配合與支持！希望我們能得到您一如既往的支持！

　培訓(xùn)時間：

　培訓(xùn)師：

　培訓(xùn)主題：

　參訓(xùn)人工作部門/崗位：

　職務(wù)：

　請您根據(jù)如下標(biāo)準(zhǔn)對此次培訓(xùn)課程項目進行評價，并在相應(yīng)評價標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)下打“?”。評價標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)查問卷如下：

　評價項目

　評價標(biāo)準(zhǔn)

　非常

　滿意

　滿意 比較

　滿意

　一般

　滿意

　不滿意 5

　4

　3

　2

　1

　培訓(xùn)課程

　1.課程內(nèi)容與主題相符

　 2.課程內(nèi)容易于理解和學(xué)習(xí)

　 3.課程內(nèi)容貼合實際，對工作有幫助

　 4.課程為我?guī)�來有價值的啟發(fā)和收獲

　培訓(xùn)講師

　1.培訓(xùn)師教學(xué)態(tài)度認(rèn)真（有熱情，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣）

　 2.培訓(xùn)師授課思路清晰，表達清晰易懂

　 3.培訓(xùn)師專業(yè)知識豐富

　 4.授課內(nèi)容實用性高，知識點可用于工作中

　 5.案例貼合實際，可以解決實際工作中待解決問題

　 培訓(xùn)組織

　1.培訓(xùn)過程組織有序、合理

　 2.培訓(xùn)講義準(zhǔn)確發(fā)放

　 3.準(zhǔn)時開課

　 4.培訓(xùn)設(shè)備正常使用（無故障）

　 1.此次培訓(xùn)中您最大的收獲是什么？（如：學(xué)習(xí)到的、理解的知識點）

　 2.近期您最需要的培訓(xùn)項目是什么？請寫出詳細(xì)名稱。

　 3.此次培訓(xùn)之后，針對學(xué)習(xí)內(nèi)容，需要公司為您提供什么支持？

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