信訪工作制度

　 第一條

　成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，黨委委員為成員的局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　第二條

　信訪工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各科室（單位）具體辦理。辦公室負(fù)責(zé)信訪日常工作。

　第三條

　接訪 1、3 人以下上訪的，由辦公室負(fù)責(zé)接待，并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通知責(zé)任科室（單位）負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　2、3 人以上集體上訪的，分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室（單位）負(fù)責(zé)人要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)并處理問題(在本單位內(nèi)的 5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，市內(nèi) 30 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng))。

　3、上訪人員需要與主要領(lǐng)導(dǎo)見面的，由辦公室負(fù)責(zé)安排。

　第四條

　登記

　來人或來電反映情況和要求的，屬本單位受理范圍的，由辦公室按程序登記；不屬本單位受理范圍的，說明理由，作出書面或口頭不予受理答復(fù)。上級(jí)部門轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)辦的信件，由辦公室統(tǒng)一收文登記。

　第五條

　呈批

　一般案件呈分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，重要案件送主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。

　第六條

　轉(zhuǎn)辦交辦

　所有信訪事項(xiàng)均實(shí)行歸口負(fù)責(zé)、屬地化管理的原則，由責(zé)任科室（單位）承辦信訪事項(xiàng)。信訪案件根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見，由辦公室轉(zhuǎn)交承辦科室（單位）辦理。

　第七條

　辦理

　對(duì)群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，承辦科室（單位）要及時(shí)組織調(diào)查辦理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。一般來

　電、來信辦理時(shí)限，原則上為 5 個(gè)工作日。因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以延期，但延長(zhǎng)期限不得超過 15 天。調(diào)查情況和辦理結(jié)果要有記錄，并由承辦人員和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

　第八條

　回復(fù)

　承辦科室（單位）進(jìn)行回復(fù)時(shí)，書面來訪事項(xiàng)，回復(fù)必須為書面形式；電話來訪或來人來訪的，重要事項(xiàng)或較復(fù)雜事項(xiàng)以書面形式回復(fù)，簡(jiǎn)單事項(xiàng)可以口頭或電話回復(fù)。

　第九條

　結(jié)案歸檔

　各科室（單位）負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的結(jié)案立卷。已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)交辦公室審查歸檔。

　第十條

　對(duì)信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假或處理不當(dāng)造成嚴(yán)重后果的相關(guān)責(zé)任人員，以及打擊報(bào)復(fù)信訪人的，按照《信訪條例》規(guī)定追究其責(zé)任。

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