[摘要]：通過對旅游企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀的分析，研究發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在的若干問題，找出解決問題的途徑。從而使旅游企業(yè)的管理者從中受到啟發(fā)，進而完善管理體系，使旅游企業(yè)得到更好的發(fā)展，從而使旅游業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)更加蓬勃的發(fā)展。
　　[關鍵詞]：旅游企業(yè) 旅游業(yè) 經(jīng)營管理
　　一、我國旅行社業(yè)現(xiàn)狀分析
　　1.從市場結構上看
　　從20世紀80年代開始，以三大社為代表的中國旅行社產(chǎn)業(yè)集中度不斷不降。隨著越來越多的投資主體的進入，這種產(chǎn)業(yè)態(tài)勢的分散化仍然在進行中。值得注意的是，市場競爭的結果使得一些大型旅行社特別是大都市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)位居“雙百強”前列的一些大型旅行社，重新呈現(xiàn)出基于市場競爭基礎上的規(guī)�；�發(fā)展態(tài)勢。
　　2.從表面上看
　　全國旅行社業(yè)處于微利運行狀態(tài)，但是考慮到企業(yè)避稅，國有企業(yè)激勵約束機制不健全、法人治理結構不完善等原因，中國旅行社業(yè)還是有較大的利潤增長空間的，否則就無法解釋為什么一方面行業(yè)利潤越來越低，另一方面進入主體越來越多的“市場悖論”。在今后的一段時間，中國旅行社業(yè)的利潤增長空間將主要由“制度創(chuàng)新利潤”構成。
　　3.從實地調研看
　　中國旅行社業(yè)的競爭力結構呈比較明顯的非均衡態(tài)勢。這種不均衡表現(xiàn)為地區(qū)性的東中西部的差異，也表現(xiàn)為不同企業(yè)之間――比如國際社與國內社之間經(jīng)營管理水平和競爭能力的差異。
　　4.從能力、品牌、網(wǎng)絡結構上看
　　從產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌建設、網(wǎng)絡構建等企業(yè)核心競爭力要素方面分析，中國的旅行社距離國際同類企業(yè)還存在著相當大的差距。
　　二、我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題
　　旅行社從行業(yè)的狀況來說，發(fā)展迅猛，但仍有問題。
　　1.總量與結構
　　從目前來看，總體判斷是總量不足結構不均。由于旅行社的數(shù)量與旅游需求的發(fā)達程度直接相關，雖然總量上看規(guī)模不小，但不是旅行社的旅行社多了，不像旅行社的旅行社多了，而真正符合旅游發(fā)展需求的旅行社數(shù)量不足、結構不均更加突出，普遍是小、散、弱、差，大家在重復的市場上推銷重復的產(chǎn)品，拉重復的客戶，形成低層次的競爭。
　　2.價格與質量
　　正是因為處在低層次的競爭，所以“價格下降，質量不穩(wěn)定”是普遍存在的問題。價格的下降有合理的因素，因為市場開放了，經(jīng)營單位多了，自然引起價格下降。雖然消費者得益，但價格的急劇下降使得質量也下降，造成質量不穩(wěn)定。
　　3.規(guī)模與網(wǎng)絡
　　從目前來看，中國是旅游大國，但不是旅游強國。我們現(xiàn)在還沒有一家可以和旅游大國地位相匹配的旅游企業(yè)。旅行社的“大”是體現(xiàn)在“小規(guī)模、大網(wǎng)絡”上。我們國家現(xiàn)有的大旅行社是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，不是市場經(jīng)濟的結果，不具備網(wǎng)絡經(jīng)營的協(xié)調性和營銷的一致性。
　　旅游從業(yè)人員觀念陳舊、缺乏信念。只看到眼前利益，不考慮長期性發(fā)展，嚴重缺乏集體主義觀念和主人翁責任感，在工作中憂患意識不強，沒有競爭的危機感，沒有長遠的發(fā)展思路；知識結構不合理，復合型人才少。一是人員知識結構單一，文化知識面狹窄，只能應付原有的、簡單的基本工作，業(yè)務公關、綜合分析、信息管理等人才缺乏。二是隨著新業(yè)務的開展，舊的理論知識不能滿足現(xiàn)實需要，部分員工缺乏知識的更新，滿足于現(xiàn)狀，不思進取。
　　管理模式僵化，管理觀念陳舊；財務管理薄弱，資產(chǎn)管理不嚴；內部控制制度缺失，財務監(jiān)控不力；籌資能力差，難以滿足旅游企業(yè)發(fā)展的要求；投資決策者隨意性大，缺乏科學性等。
　　在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅游企業(yè)把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題，這一報價遠低于成本。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅游企業(yè)仍然有利可圖。如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷，只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外，外團降價還會影響國內旅游收入。
　　旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失�，F(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給予旅游心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰�，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務體系，許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。
　　三、綜上所述完善旅游企業(yè)經(jīng)營管理中各方面的問題
　　面向21世紀的中國旅行社業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略
　　1.建立更加開放的旅游市場體系
　　在這方面的政策取向應該是鼓勵和扶持旅行社在全國范圍內設立跨區(qū)域的分支機構，促進人力資源生產(chǎn)要素的全國性流動，并在旅行社連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營等方面給予更為寬松的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，同時給予相應的制度援助。為促進分工體系的調整，國家旅游主管部門需要努力推進地方旅游市場對外地開放。
　　2.加強企業(yè)管理工作，全面提高競爭力
　　企業(yè)是經(jīng)濟運行的微觀基礎，加強企業(yè)管理、提高旅行社競爭力是搞好旅行社業(yè)的根本。旅行社不同于普通企業(yè)，其投入主要是人力資源和知識，產(chǎn)出主要是服務，可以說是典型的智力產(chǎn)業(yè)。因此，旅行社管理應堅持科學管理和人本管理相結合，特別是要做好人的工作，既要調動經(jīng)營者的積極性，更要調動員工的積極性，充分發(fā)揮人力資源在知識經(jīng)濟中的作用，全面提高創(chuàng)新能力，優(yōu)質服務能力和市場營銷能力，形成具有我國特色的旅行社管理模式。
　　3.加強旅行社管理高層次人力資源培訓工作
　　在今后的一個發(fā)展階段，旅行社業(yè)尤其需要懂得計算機、外語、旅行業(yè)務和專業(yè)知識的復合型的金融、投資、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場開發(fā)與管理方面的高層次人才。我們可以聯(lián)合中國官、產(chǎn)、學、研各方力量，組建“中國旅游發(fā)展研究院”，作為旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究、企業(yè)管理研究、人力資源開發(fā)的運作平臺。
　　旅游業(yè)是當今市場條件作用下的新興產(chǎn)業(yè)，是一個非常寬廣的行業(yè)，它有相當大的發(fā)展空間和潛力，是名副其實的朝陽產(chǎn)業(yè)。旅游企業(yè)的經(jīng)營管理直接影響旅游業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)經(jīng)常會面臨許多的問題，那么旅游企業(yè)要創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益，必須不斷地加強旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
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