文燕和欄目組的辦公室是外面一個大屋套著里面一個小間，大屋的墻快被紙貼滿了，從2001年第一期到現(xiàn)在，三百多期節(jié)目，嘉賓、導(dǎo)演的名字、收視率都做成表格貼在墻上，紙有些發(fā)黃，屋里采光不是很好，于是可以輕易感受到時間在這里留下的痕跡：“每次看那面墻第一感覺是人物跳出來了，第二就是他們的故事還在繼續(xù)。比如說誰的爸爸爸媽找到了，誰出國上學(xué)了，誰結(jié)婚了，每一個消息他們會像對朋友一樣來跟你匯報。”
　　
　　做好人，做好節(jié)日
　　
　　“做好人，做好節(jié)目，做有責(zé)任感的人，做對社會有積極影響的節(jié)目�！笔恰墩媲榛�動》欄目組的“工作守則”第九條，印在塑料廣告板上掛在墻上，BTV的招牌紅色帶來一種暖意。這是一套細(xì)致到分鐘的辦公規(guī)章制度，選題上報、前期采訪、前期策劃均有若干條具體流程化要求。演播室管理規(guī)定里，細(xì)到要求現(xiàn)場工作人員須用禮貌用語，錄制結(jié)束后務(wù)必把嘉賓送到休息處或者送上車……可以感受到他們是如何日復(fù)一日的運轉(zhuǎn)。
　　電視欄目一般壽命只有三五年，要避免審美疲勞，避免松懈，要跟全國上星電視臺同時段、同類型的節(jié)目爭，要創(chuàng)新，避免淘汰……文燕卻說“活在收視率里，每天都是快樂的。”八年了，墻上的收視率都用粗紅筆標(biāo)出，“為什么升高了，怎么才能把成績變成經(jīng)驗，為什么下降了，什么地方做錯了，我們真正了解觀眾嗎?”“贏得觀眾的內(nèi)心共鳴，起到積極的精神引領(lǐng)作用”才是文燕的追求目標(biāo)。女兒欣欣抱怨她，媽媽首先是愛節(jié)目，其次才是愛我。
　　文燕是《真情互動》欄目組的制片人兼主持人。
　　2001年真情類節(jié)目開始在全國范圍內(nèi)走紅，但媒體對弱勢群體、尤其是殘疾人的關(guān)注還相對較低，北京電視臺最早準(zhǔn)備做一檔扶危濟(jì)困的公益節(jié)目時，并沒有想到現(xiàn)在這個模式：每期請一位嘉賓或一個家庭，通過文燕與他們的交談和故事呈現(xiàn)，展現(xiàn)他們的生活和在逆境中樂觀向上的精神，最后由愛心團(tuán)現(xiàn)場決定是否發(fā)給他們福利公益金以及金額。找什么題材，怎么做，都不知道，臺里把這個節(jié)目，確切的說是這個念頭交給了文燕。
　　“那時候沒有什么可選擇的，就我能做，就給了�！�2001年劉文燕已不再主持曾經(jīng)紅透半邊天的娛樂節(jié)目《開心娛樂城》，這個曾讓文燕如魚得水，并把她的主持和名氣帶到了一個高峰的節(jié)目停播了。此時不管是她自己還是臺里，都覺得她需要一個轉(zhuǎn)型。
　　“電視臺停掉一檔節(jié)目很正常。”在忽然而至的長達(dá)半年的寂寞里，文燕開始反思，“突然之間發(fā)現(xiàn)自己什么都不是。”1995年，文燕曾是北京電視臺、電臺聯(lián)合評出十佳主持人之一�！皹s譽來得太快了，有些輕飄飄�，F(xiàn)在回想起來，那時候有些年輕不懂事，跟嘉賓一起主持時，話密，搶話，這是對人的不禮貌，但那時注意不到�！薄爱�(dāng)時對觀眾看似開玩笑，說話比較隨意，當(dāng)時的心態(tài)，總結(jié)起來就是不太善解人意，不能站在對方角度去想問題�！背擅�放大了她的優(yōu)點也放大了她的不足，很快教訓(xùn)就來了。
　　在被評為“最受歡迎的主持人”同時，又有報紙撰文把她評為“最另類節(jié)目主持人”，批評她說話刻薄，文燕拿著報紙去找領(lǐng)導(dǎo)“當(dāng)時買斷報紙的心都有了。怎么能這么說我?!”這篇讓文燕生氣的文章也開始讓她覺悟，開始想踏踏實實地做做幕后工作，學(xué)習(xí)更多的知識。1996年她開始在北京電視臺青少部制作、主持《爭上游》欄目，走上了一個新的臺階。
　　
　　每人一分錢，加在一起就是巨款
　　
　　2001年文燕剛剛生下了女兒，“一個女人當(dāng)了母親以后跟以前就不一樣了�！薄皭坌姆簽E”的文燕看不得人受苦，“做了母親之后我變了很多。我有一個很天真的想法，咱們中國最不怕了，每人每月出一分錢，加在一起就是一筆巨款。”
　　生完孩子沒多久，福利彩票中心找到她，讓她幫他們做開獎節(jié)目。“后來我才知道差不多兩塊錢買彩票，一塊錢能用來救人。我當(dāng)時跟他們說我做開獎主持人沒問題，但可不可以支持我做一個慈善電視欄目。大家都覺得想法很好，我就開始給臺里打報告�！北本┦懈＠�彩票中心發(fā)行的福利彩票總數(shù)的一半是中獎人的獎金，剩下錢的30％用來扶老助殘、濟(jì)貧助困。后來《真情互動》每期節(jié)目里給嘉賓發(fā)錢，還組織專人發(fā)放場外公益金，八年共用1000多萬元緩解了800多個家庭的困難，這筆錢就出自這30％。這筆錢能花在節(jié)目里，通過傳媒的力量，喚起更多的人間真情，將一個人的精神告訴更多的人，溫暖鼓勵更多的人，與文燕有著莫大的關(guān)系。
　　一塊錢在物質(zhì)上幫助了一個人，在精神上幫助了十個人。2001年《福利彩票開獎》、《真情互動》同時誕生了�！拔抑两駥ξ疫@個想法特別得意。”
　　欄目初創(chuàng)期，建組、人員配置樣樣都要操心，她同時兼兩個節(jié)目的制片人和主持人，最累的時候，一天采訪好幾撥嘉賓，唯一的休息就是在安靜的洗手間多洗一會兒手，多停一會兒�！墩媲榛�動》的前幾期，故事一個比一個慘，“誰需要幫助趕緊到現(xiàn)場來，幫完他以后我心里就踏實了，下一個又需要幫助再過來�！薄胺隼�、助殘、救孤、濟(jì)困”這個一開始臺里設(shè)定的宗旨讓節(jié)目不由得局限在表面概念，以致現(xiàn)場變成了誰比誰更慘。半年時間，文燕每次在現(xiàn)場陪著掉眼淚，　“做完節(jié)目我心情也挺郁悶的”。場外則總有人托人打求助電話，直接要錢。文燕開始反思，如何打開老百姓的心扉，激發(fā)老百姓的愛心，應(yīng)該是節(jié)目探索的重點。“我們發(fā)那個錢不是因為你貧窮，而是你的精神值得我們學(xué)習(xí)，希望你帶動更多的人�！�
　　
　　真情改變?nèi)松?
　　
　　直至今日，每天仍有電話打進(jìn)來直接要錢，要幫助，這些電話轉(zhuǎn)到臺里，由專人來處理，“我們做節(jié)目不是做他如何跌倒的，而是如何爬起來的，展現(xiàn)的是弱勢群體的強(qiáng)勢走向，展現(xiàn)的是他們面對困難的人生態(tài)度�！焙芏嗳艘驗楣�(jié)目而改變了人生。在做“感動中國”第一人、帶著妹妹上學(xué)的洪戰(zhàn)輝這期節(jié)目時，不僅現(xiàn)場發(fā)放公益金，供他完成學(xué)業(yè)，撫養(yǎng)妹妹，而且欄目組還聯(lián)系醫(yī)院，為他治好了曾經(jīng)被打傷的眼睛，同時聯(lián)系對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，邀請洪戰(zhàn)輝演講，并現(xiàn)場表示同意接收洪戰(zhàn)輝來校就讀本科，徹底改變了他的人生命運。斷臂女孩左曉萃的節(jié)目播出后，欄目組主動聯(lián)系，為她免費安裝了假肢……
　　讓文燕印象特別深刻的是有一期做抗癌女孩兒李蕾的故事，這個頑強(qiáng)樂觀的孩子有著極強(qiáng)的求生欲望，聽說43度以上的高溫能殺死癌細(xì)胞，還在化療的李蕾每天中午偷偷跑出去游泳，她說：　“我要癌細(xì)胞死，我活�！崩罾俚墓�(jié)目做完后，她拿到了最高兩萬元的公益金，康復(fù)以后，她在一位看過她節(jié)目的觀眾的幫助下做起了生意，拿著第一筆生意做成的兩萬元錢又回到了節(jié)目，說：“文燕姐，這筆錢是你給我的，幫助我度過了難關(guān)，現(xiàn)在我把它還回來，作為生命的禮物，送給更需要的人�！�
　　文燕的嘉賓中有一半來自殘疾人家庭，她自稱是中國采訪殘疾人 朋友最多的電視節(jié)目主持人。她曾經(jīng)做過一次頸部大手術(shù)，如果手術(shù)稍有偏差，她可能再也不能說話，術(shù)前她采訪過的殘疾朋友的精神鼓勵了她，她對自己說：“啞了也要當(dāng)手語主持。”　最終手術(shù)順利進(jìn)行，她重新認(rèn)識了自己，并且把殘疾人朋友當(dāng)成自己的親人一樣看待�！拔覜]有想給他們什么，其實是他們給了我們很多�！闭�像文燕希望的那樣，在人生的道路上，首先突破的是自己，幾年下來，欄目組成員就連性格也比以前改變了許多。
　　文燕被老百姓譽為愛心大使，是“慈善之星”、“北京市扶危助殘先進(jìn)個人”、今年又拿了金鷹優(yōu)秀主持人獎，成為“北京市殘奧會無障礙形象大使”、殘奧火炬手。整整一個下午，去她的隔間談工作的人絡(luò)繹不絕，快到年底了，新的一年節(jié)目怎么發(fā)展正在反復(fù)研討設(shè)計中，最近她又升職為北京電視臺生活節(jié)目中心副主任，經(jīng)常要去三個地方開會：臺里的會，頻道的會，組里的會；要審的片子變多了，找她談節(jié)目的人也多了，“多累啊，喝著感冒沖劑，開著會，飯吃了半口，挺辛苦的。明年就要播出一堆節(jié)目，得找人制作，談策劃、執(zhí)行……事特別多。”每天她都從很遠(yuǎn)的住處趕過來，時常一陣風(fēng)一樣出現(xiàn)在辦公室，一陣風(fēng)地又不知道去哪了。
　　“其實對節(jié)目的把握，是跟你的人生經(jīng)驗、藝術(shù)積累、價值觀的判斷都有關(guān)聯(lián)的。做節(jié)目的過程，也是感悟人生的過程”。文燕和她的制作團(tuán)隊為河南艾滋遺孤建立了“希望之家”，如今那里已經(jīng)可以自行正常運轉(zhuǎn)。還積極為貧困兒童救醫(yī)籌集善款，先后為北京郊區(qū)貧困肢殘人免費安裝假肢、在北京兒童福利院建立“愛心之家”。他們在和北京市民政局、北京市福利彩票發(fā)行中心合作的同時，更加大了和北京市社區(qū)服務(wù)中心的聯(lián)動合作。利用節(jié)目資源和社會各界的力量，成為全新和有效的特殊幫困形式……對急需資金支持的特困家庭，在提供生存技能的同時，以節(jié)目的形式發(fā)放福利金。針對社區(qū)內(nèi)的無助空巢老人，在社區(qū)內(nèi)吸收真情義工。向步入孤獨晚年的人，伸出愛心互助之手……“當(dāng)我們被喚起更深層理解的時候，我們也會有一種更深的概念，人和人的生活是需要相互支撐的，無論是處在逆境和順境，這是一種最基本的生活理念�！�
　　“關(guān)注普通人的生存狀態(tài)以及他們在困境和磨難中對美好生活的渴望和奮斗歷程”是文燕為《真情互動》設(shè)定的宗旨，中宣部閱評員在對節(jié)目的表揚中評價：彰顯社會溫暖，化解社會矛盾，和它所顯示的社會效益，對于構(gòu)建和諧社會，建設(shè)友好環(huán)境，有重要意義。

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