客服部工作計劃集錦 7 7 篇

　客服部工作計劃 篇 1

　(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到 85%左右。

　(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。

　(三)加強部門培訓工作，確�？头�員業(yè)務水平有顯著提高。

　(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　回顧 20xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

　1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

　2、 定期思想交流總結。

　3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。

　4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

　5、 人員的招聘、培訓。

　6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

　7、 交房工作的準備、實施。

　8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

　9、 完善業(yè)主檔案。

　10、 費用的收取及催繳。

　11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

　12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

　13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。

　14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

　15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

　16、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。

　17、 根據業(yè)主要求開展其他有償?shù)姆�務�?/p>

　18、 監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

　19、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

　20、 領導交辦的其他工作。

　客服部工作計劃 篇 2

　去年一年的工作主要是客服相關以及 B2B 的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

　一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是 1459，成單臺數(shù) 42，客戶轉化率是 2.88%。明年將從 2 個方面來提高客戶轉化率：

　1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

　2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

　為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

　客戶會帶著各種問題與 XX 人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

　客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網絡營銷能力 。

　首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調 Q、LED 光動力、CO2 治療儀、半導體脫毛、水動力、308 準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。

　在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993 個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的 68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到 85%，方便對單。

　今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員。

　客服部工作計劃 篇 3

　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好顧客服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

　一、 建立顧客服務中心網上溝通渠道。

　現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　二、 建立客服平臺

　(一) 成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

　(二) 建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使。

　(三) 搞好客服前臺服務。

　1. 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調處理。

　2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　3. 相關后勤服務的.跟蹤和回訪。

　4. 24 小時服務電話。

　(四)。協(xié)調處理顧客投訴。

　(五)搞好顧客接待日活動，主動收集和處理顧客意見。

　(六)建立顧客檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質量檢查管理、辦公室部分工作和顧客服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修顧客服務。

　四、機構建設

　(一)成立后勤總公司顧客服務中心。

　目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

　(二)人員編制至少二人。

　要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走 20xx 最新客服部年度工作計劃工作計劃。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　五、經費預算。

　往年顧客服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算

　500 元∕月 全年公務經費 6000.00 元。

　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立顧客服務部的正確性所在

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　有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付�？头�中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

　客服部工作計劃 篇 4

　20xx 年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入**工作已經一年了，回想這年的工作經歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經驗教訓時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模�但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、經營好自己。在回顧過去，總結經驗，展望未來，聯(lián)系實際的基礎上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：

　一、指導思想

　我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務部的新發(fā)展；以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質。

　二、工作目標

　20xx 年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標的確定關鍵在于落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：

　1.轉變觀念，明確奮斗目標。

　俗話說“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當中。

　2.加強學習，提升個人素質

　學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、

　勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

　3.拓展領域，實現(xiàn)個人價值。

　把自我價值與**價值相結合。我堅信只要多為**做貢獻，就能更多獲得**的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

　4.強化客服部技能學習。

　崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；

　（1）.對于常規(guī)工作，要根據部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和服務的監(jiān)督與管理，必須依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，執(zhí)行標準統(tǒng)一化。

�。�2）.要積極配合班長下達的指定任務，對于所管樓層，要經常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。

�。�3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經驗，掌握新消法內容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為目標，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

　以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言 20xx 不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星·樂和城的開業(yè)，**會進入全新的里程碑，而作為**的我們，更會在**的華麗篇章中綻放異彩！

　客服部工作計劃 篇 5

　眾所周知，目前 xx 的 4S 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為 xx 宇森汽車

　銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我 xx 售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

　以下是我對我部 20xx 年上半年業(yè)績的的分析報告：

　一、xx 售后的經營狀況

　20xx 年 xx 售后的年終任務是 xx 萬，截止 20xx 年 6 月底我們實際完成產值為 xx 元,，完成全年計劃的 xx%，與年初的預計是基本吻合的。

　其中總進廠臺數(shù)為 xx 臺,車間總工時費為 xx 元(機修:xx 元,鈑金:xx 元,油漆:xx 元),我們的配件銷售額為 xx 元,其中材料成本(不含稅)為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務的 xx%。

　二、物業(yè)維修成本

　為了嚴格控制費用的支出，我們 xx 售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們 xx 售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有 xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

　三、人才資源現(xiàn)狀

　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我 xx 售后現(xiàn)在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人，員工為 xx 人(除管理人員外，前臺接待為 xx 人，機修人員為 xx 人，鈑噴為 x 人，倉管及保潔各 x 人)以上人員并不包括實習生，我 xx 售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

　20xx 年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水 平;在服務過程中，服務人員應做到換

　位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是 xx 售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著 xx 售后部的形象，所以我們必為 xx 售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　三、從營銷策略上，上半年 xx 售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案 ，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為 xx 售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　六、加強 5S 管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

　最后請公司各位領導放心，xx 售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成 20xx 年公司下達的工作任務。

　客服部工作計劃 篇 6

　一、本職，愛崗敬業(yè)

　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　二、勤奮學習，與時俱進

　理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

　三、熱愛工作

　干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

　(一)、選好、選對作好活動的代理

　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

　隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。

　我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

　作好離網用戶挽留與維系：

　1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。

　2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;

　1、普通用戶維：

　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

　2)節(jié)日祝福(短信);

　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

　2)話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

　4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

　5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

　6)定期的上門走訪。

　四、活動：

　公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　客服部工作計劃 篇 7

　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而 xx 呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

　一、明確指導思想

　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉�務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

　二、制定工作計劃目標

　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　首先是短期目標：

　i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

　ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　完成目標 i 可以通過以下途徑：

　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　完成目標 ii 可以通過以下途徑：

　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　一、工程部總體工作：

　為確保酒店動力工作正常運行，要進一步加強設備的維護運行管，加強計劃檢修保養(yǎng)。設備的巡檢，保證好消防、電梯、配電、中央空調、供水系統(tǒng)、廚房設備設施等正常運行。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，大力抓好挖潛力的修舊利廢工作。加強人員培訓，技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，樹立后臺為一線部門服務的思想，促使工作再上臺階。

　二、重點工作如下：

　1、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節(jié)、禮貌、儀容儀表、服務意識、服務程序、服務質量等方面入手。到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)成綜合技工；

　2、加強主動性、協(xié)調性，協(xié)調好與各部門之間特別是前臺之間上、下級部門之間的工作，做到工作及時，不推諉，多做事；

　3、做好安全第一，預防為主的方針，杜絕工傷事故的發(fā)生；

　4、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好大型關鍵設備的計劃檢修、保養(yǎng)，做好每天巡檢登記，作為對部門班組的考核依據；

　5、樹立經濟意識，控制成本，加強修舊利廢，進一步降低成本，

　1)把握修復工作的工程質量，保證不返工，達到運行周期，以減少維護成本。

　2)跟蹤大件配件的質量，以達到運行周期。

　3)嚴格控制外修項目，盡可量自行維修。

　4)加強廢件的修復工作，最大限度減小酒店成本支出。

　5)加大技術革新，創(chuàng)造新的小效益。（如熱水機的清洗與除垢工作）

　總之，事情無論大小，干好就是最好，我們相信沒有最好，只有更好，只有我們自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿激情，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注真情，對顧客滿懷親情，一個舒適的酒店必然會成為顧客賓至如歸的家園。

　為切實配合 20xx 年公司計劃的順利實施，按崗位職責及任務對 20xx 年公司行政部工作做出如下分解：

　一、 深化績效考核成果

　通過 20xx 年近 3 個月的績效考核及目標管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉變正在逐步改善，以工作目標結果為導向，用事實和數(shù)據說話，本部門在 20xx 年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為指導思想，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。

　二、全面響應“全員營銷”工作理念

　配合公司與營銷有關的職能部門，建立一套后勤服務保障體系，實行承諾制，對相關部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現(xiàn)。

　三、抓節(jié)約、保指標

　在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行監(jiān)督、檢查、改進，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成。

　四、狠抓安全生產

　以現(xiàn)有的安全標準化管理平臺為基礎，多進行安全檢查、多進行安全生產管理知識培訓，注意隱患排查，提高員工安全生產意識，保證安全生產零事故率。

　五、企業(yè)文化建設

　針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計劃以日常企業(yè)文化建設為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業(yè)文化經驗，在明年內完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。

　六、創(chuàng)新十主動

　作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標內，培養(yǎng)自己獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。

　七、完善自我、加強學習

　在 20xx 年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經驗，用知識來武裝自己、提高自己。

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